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タイトル：多くの企業が顧客を放ったらかしにしている
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「新規顧客の獲得」と「既存顧客の再購入」
どちらに注力すべきか
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あなたのビジネスのステージ、置かれている状況によって、
使い分けを行なう必要があります。
もしあなたが、ビジネスを始めたばかりならば、
「新規顧客の獲得」が重要となるでしょう。
しかし、長年ビジネスをやっているのであれば
「新規顧客の獲得」に注力するよりも、
『既存顧客の再購入を促す仕組み』を作る方が、遥かに効率的で
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少ない集客数で、売上を上げることが可能になります。
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しかし現状は、多くの企業が一度注文を受けた顧客に対して、
それ以降の注文の連絡は顧客の主体性に任せっきりで
既存の顧客を放ったらかしにしています。
そして、こういう【誤った考え】を抱いています。
"お客様は忙しいから、自分たちが再購入を促す電話やメール
をするとお客様を怒らせてしまうのではないか？"
大抵の場合、この考えは【間違い】です。
全ての顧客は、
『自分が特別な存在であり、あなたが自分の需要や要求を
満たすことに、特別意義を感じている』
と思い込みたいのです。
だからこそ、あなたは、顧客がいかに特別な存在で
あるかを誠意を持って伝える必要があり、そうすることで
多くの顧客が、2度目、3度目の購入に踏み切ってくれます。
実はこれは、ビジネスにとって基本中の基本であり
これを認識しているかどうかで、ビジネスの成功は大きく左右されます。
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