こんにちは、アクションです。
もう少しで、大変なことになるところでした。
今日は、アクションの失敗談です。
【自分に向けた１メッセージ】
過ちて改めざる、これを過ちという
2月17日（金）午後12時、事務所にて、私の携帯に電話がかかる。
クライアント先窓口から、「新築物件のKだが、アクションから21日の工事日と聞いていないから、工事が入っていないよ」
「アクションがこちらに伝えていないから、アクションが悪い。責任問題だ。」
マンション物件担当からは、「21日工事に必ず入れろ。28日引渡しだぞ。」
【原因】
窓口と工事日連絡を口頭ベースで行っていた。
【状況】
言った言わないの最悪の状態。
俺の責任じゃない、アクションが悪いんだの大合唱。
窓口が対応したところ、「今から工事調整をしても最短で2７日になる。」と話をされる。
【何をしたか】
窓口からの責任追及は後回しにしてもらって、お客様に迷惑をかけないようにすると伝える。
トシさん（クライアント先営業の高橋さん。私の営業面の師匠）に緊急電話。
「昼時でも何でもいいから、部長に電話しろ。部長にお願いして動いてもらえば、無理も通すぞ。」
部長に電話にて、事情を説明。
「いまから、21日午後の工事を入れたいのですが、どのようにしたらいいでしょか。お客様に迷惑をかけたくないので、お願いします。」と伝える。
「まず資料を持って、ビルに来い。その間に、工事担当会社の知り合いに、工事ワクをあけるようにトップダウンさせる。」
アクションがクライアント先工事調整担当部署に資料を持って訪問。
きよ子さん（事務員）とトシさんが、声をかける。
「アクション君、何とか23日の工事のところまで、調整した。それでいいか電気やの担当に話をしてくれ。」
電気や担当に電話。
「23日午後に、検査があり、施主様への映像確認をしないといけないので、23日はダメ。22日までにお願いします。」
再度、21日にならないかを、きよ子さんが電話にて調整。
21日の工事ワクは、5日前になると通常見ることができないが、無理やりアクセスして、見てみたら工事ワクがあることがわかる。
後は、関係部署に、きよ子さんが頭を下げて、21日で入れてくださいと電話。
システムに反映。
21日工事が確定。
結局、21日午後フリーの工事を入れることができた。
私のミスですが、対応をお願いしたら、いやな顔をしないで対応していただいて、結果、お客様に迷惑をかけないですんだ。
普段から、クライアント先で、人脈を作っていて良かった。
クライアント先の朝礼に参加し、部長の話を聞いていたことが役立った。
「悩みができて、自分で3時間たっても解決できない時は相談をしなさい。悩みを解決してあげる。」
「お客様に絶対に迷惑をかけるな。どんな手段を使っても、お客様の望んでいることをやりなさい。」
私も、こういう風に言えるようになりたいですね。
最後に、
開発チームの何か起こった時の対処能力の高さと硬い団結力のあることが分かった。
この件を反省して、対策を立て、二度と起こさないようにする！
お客様に迷惑がかからず、本当に良かったです。
とにかく、感謝です！
それでは、また。
追伸
お詫びと解決していただいたお礼で、その後、いつもの飲み会でした。
昨日から本日2時まで、最後は、トシさんと二人で飲んでいました。