コロナ感染者数が、もの凄い勢いで増えていますね
理由は分かりませんが、もう第７波になっちゃいそうな感じで、かなりヤバい気がします
今月～来月に色々な「リアル」予定が入っていますが、大丈夫なのかな～
話は変わって、仕事のゴールについて
商品でもサービスでも同じだと思いますが、どこまで品質を高めればいいか、とっても難しいですよね
お客さまの目的を果たせるレベルが最低ラインだと思いますが、それで良いかと言えば、そうではありません
そもそも最低ラインを見極めるのが難しいケースもありますし、お客さまの目的が変わる（プラスされる）可能性もあります
お客さまの「納得感」という側面もあります
商品を購入し、またサービスを利用して、「よかった」と思って頂くことが重要です
そこには、コスト（費用）の視点も入ってきます
弊所では、"プラス１"ということを心がけています
お客さまの目的を果たすための最低ラインに、お客さまに納得感を感じて頂くための１をプラスしたサービスを、仕事のゴールに設定します
プラスするのは、０（ゼロ）ではなく、２（過剰）でもなく、もちろん∞（最高品質）でもなく、１（プラスアルファ）くらいが丁度いいと思っています
なお、この考え方は、弊所の経営理念に具体的行動指針として掲げています
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ひので総合特許事務所（埼玉県・大宮）
代表 弁理士 赤塚正樹
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