昨日、とある手続きをするため、携帯電話会社のリアルショップに行きました。
ここ最近は、新しい携帯電話への更新もネットで済ませてしまいますので、リアルショップなんて数年ぶりでした。
平日の午前中でしたので数名の先客がいるくらいで、明らかにスタッフの方が多い状況でした。
当然ですが、待ち時間は殆どなく、すぐに呼ばれました。
こりゃ楽勝~すんなり終わるわ~
と思ったのですが、私は、事前確認(1人目)→窓口での申込み(2人目)→センターと電話での確認・調整(3人目)と、3人と話をしなければなりませんでした。
人が変わるたびに何度も同じことを繰り返し聞かれ...
人が変わるたびに何度も同じことを繰り返し説明され...
人が変わるたびに「ちゃぶ台返し」をされ...
私が予定していた2つの手続きは、2時間かかっても完了しませんでした。
次の予定があったので、やむなく1つは後日に。
料金や申込みシステムが複雑になりすぎて、スタッフも本当の細かいところは理解しきれていないようです。
それでいて、1%の人から後で文句がでることを恐れて、99%の人には全く関係ないことを延々と説明する。
「顧客第一」なんて言葉は、どこにも見当たりません。
大手通信業者なんてそんなものですね。
その場で怒りをぶちまけても何にもなりませんので、なんとか我慢しました。
もっとも、話の節々にイライラはかなり出ていたでしょうけどね。
これは、弊所サービスを提供する上での反面教師にしたいと思います。
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