どの業界でもそうだと思いますが、新規の顧客を獲得するのは至難の業ではありません。
それに対して、お客さまにリピートして頂く方が、営業的には効率がいいです。
特許事務所では、どんなリピートのパターンがあるかというと．．．
◆パターン１：１つの案件で複数の手続き
・特許出願→審査請求→中間処理→設定登録→年金納付
・商標登録出願→中間処理→設定登録→更新
◆パターン２：関連する新規の案件
・発明Ａで特許出願→改良発明Ｂで特許出願
・ネーミングを商標登録出願→ロゴマークを商標登録出願
・商品Ｍで商標登録出願→商品Ｎを商標登録出願
◆パターン３：口コミによる新規の案件
・お客さまによる他社への紹介
・紹介者による再度の紹介
パターン１は、ほぼ確実にリピートされます。パターン２も、先の手続きで失敗していなければ、かなりの確率でリピートされます。事情を分かっている弁理士に頼んだ方が、話が早いですからね。
パターン３は、先の手続きで「弁理士に依頼（紹介）して良かった～」と思って頂いていれば、何らかのニーズがありそうな相手に対して、体験談とともに「紹介するから一度相談してみれば？」という流れになります。
なお、パターン３は、正確に言うと「新規」のお客さまを獲得したことになります。でも、先の案件がなければ獲得できなかったであろう案件ですので、広義にはリピートと考えられます。
これらが回り始めると、特段の営業をしなくても仕事が入ってくるようになります。逆に言うと、お客さまにリピートをして頂くことが、事務所経営を安定させる近道だと思います。
では、リピートして頂くためにはどうしたらいいか．．．ここでポイントになるのが、先の仕事の評価です。ここで「無難＋アルファ」の仕事をしていれば、お客さまは次も依頼しようと思ってくれます。
では、リピートして頂くためにはどうしたらいいか．．．ここでポイントになるのが、先の仕事の評価です。ここで「無難＋アルファ」の仕事をしていれば、お客さまは次も依頼しようと思ってくれます。
要するに、１つ１つの仕事をしっかりやることが、一番の営業ということですね。
