3月は、単月の訪日外客数が過去最高に！！

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当ブログでは「EXPLORER OSAKA」「EXPLORER KYOTO」に掲載を頂いたお店などの事例から訪日外国人旅行者の集客方法、おもてなし、ニュース、その他インバウンドビジネスについて綴っています。

どうも、宮地です。

早速ではありますが、

先日、日本政府観光局（JNTO）が３月の訪日外客数の統計を発表しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3月は、単月の訪日外客数が過去最高の201万人となりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みなさん、201万人です。　にひゃく、いちまん。。。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大阪市の現在の人口が約270万弱なので、大阪市民の74％にもあたる人々が、この一か月の間に日本に訪れたという計算になります。すごい。

考えられる要因としては、人気の「桜」のシーズンだったから。あとは各国で繰り広げられている訪日PRやキャンペーン、イースター休暇などが挙げられています。ただ今回の発表で個人的に気になったのがオーストラリアの伸び率です。

昨年同月比で40％近くUPしてるのは、いつも通りアジア圏ばっかり・・・と
思っていたところしれっと、オーストラリアが1位の中国に次いで43.3％という数字をたたきだしていました。増加率第２位です。
オーストラリア人の訪日者数が伸びた上記に挙げた以外の要因は「クルーズの寄港地」だったから。優雅ですねー。羨ましい。

オーストラリアのクルーズ人口数はアメリカ・ドイツ・イギリスに次いで
世界第４位。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
近年では日本発着の海外船籍クルーズも増えてきており、プレミアムクラスの某クルーズ会社の方に聞いた事があるのですが、飛行機で日本まできて、日本発着のクルーズにのるオーストラリア人が非常に多いそうです。日本を一周するコースには、乗船したお客様の80％がオーストラリア人だったなんて事も・・・

クルーズの魅力を一言でいってしまうと、「地上のホテルを転々としてその都度スーツケースを詰めて重い荷物をもって日本中を移動することなく、船内にある自分の部屋ごと移動できるから」といったとこでしょうか。　　　　　　　　　　　　他にもクルーズの魅力は盛りだくさんありますが、話がそれすぎてしまうので、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今回はこのあたりで止めておきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　毎月、昨年比の記録を更新していく訪日者数とクルーズの人気。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　どちらからもまだまだ目が離せません。

では、また次回のご報告をお楽しみに！！

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春号できました！

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こんちには！お久しぶりです、宮地です。

だいぶ暖かくなってきましたね！
桜もあっちこっちで満開を迎え、
「あー、やっと春が来たんだな」っと心が自然と和みます。
昨日の春の嵐で桜が散ってしまった所もたくさんあると思いますが、
道端や川の水面に散った桜の花びらを眺めて
物思いに耽るのも風流ですよね。

でも桜を見ていると、ふっと
花の色が昔より白くなってきているような気がしませんか？
「あれ？こんなに白かったっけ？」って。

それには、桜＝ピンクという強いイメージの刷り込みなどの
諸説があるようですが、
そもそも桜ってその年の冬が寒ければ寒いほど
色が濃くなる傾向にあるそうです。
あとは、若くて健康な木ほど色の濃い桜を咲かせるとか・・・
（もちろん種類によりますが）
濃いピンクの桜も白い桜もどちらも美しさにはかわりはありませんが、
こうやって理由を考えいていくと少し感慨深いですね。

話がそれてしまいましたが、暖かくになるにつれ、
外国人の訪日観光客数も着々と増えてきております。
JNTO（日本政府観光局）によると、
2月の訪日外客数は前年同月比の36.4％増の189万1千人だそうです。

国別に詳しく見ていくと・・・
前年比で伸び率が顕著に目立ったのが、
ベトナム85.5％／マレーシア55.2％／韓国52.6％／インドネシア48.3％です。
ベトナムは飛び抜けて訪日人数が増えており、
な、なんと、ここ50ヶ月連続で前年の同月比を上回っています。

2月の訪日観光客アップの要因としては、みなさんもご周知のとおり、
アジア各圏で旧正月休暇があったから。
特に今年はベトナム・マレーシアで9連休もあったようです。

じゃぁ、旧正月が終わったからもう観光客が減るんじゃないかって？
いえ、そんな事はありません！！
去年の統計でもでておりますが、
7月～8月が通年で一番、
訪日外国人の数が増えるシーズンなんです！

このまま今年も去年を上回る旅行客が
訪日するのではないかと思われます。

今年も訪日市場の動向から目が離せませんね！

では、今回はここらへんで・・・

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聞いてみよう！

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こんにちは。

宮地です。

前回はおもてなしの気持ちとは細かいところから全部つながっているという事をお伝えしましたが、ビジネスにも活かせるポイントって一体どういうところがあるんでしょうか。

ここでまず見ていただきたいのが、以前ここに書いた記事。

HOW TO おもてなし?

中国人観光客のトイレ事情

お茶屋で異文化体験

こういった事例って、もうすでに試している方や試してみたい！と考えている方はいるんじゃないかなと思います。

でも、実際に自分が何か試すとなるとなかなか浮かんでこなかったりするんですよね。

なぜか？もしかすると、自分の経験や常識を元に、意地悪く言えばあてずっぽうで考えようとしているからかもしれません。

海外からの観光客だけでなく目の前のお客様が何に困ってるのか、どうしたら喜んでもらえるのかを掴むには、もちろん考える事が大事。

しかし、前回までにも度々お伝えしている通り私たちが普段「当たり前」と思っている事が外国人の方からすると全然当たり前じゃない事もあるんですよね。


ではどの部分が世界の非常識で外国人観光客が困っているのか？
それが分かればビジネスでも独自のおもてなしを展開し、お客様に消費者として喜んでいただける。

そこで戻って来るのが前回の内容というわけです。
すなわち、「聞いてみる」という事。

実は私たちのEXPLORER OSAKAもそういう風にしてできている部分が沢山あるんですが、その中でも是非参考にしていただきたい例があります。

それが、EXPLORER OSAKAの梅田の地図。

見開き1ページの地図には実は地下道の配置まで掲載されているんです。

外国人観光客の皆さんが地図を見て歩くにあたって困っている事ってなに？

分からないから聞いてみよう！というところから地下道の掲載にいたったこの地上地図、自分の居場所も確認しやすいんですね。

確かに、関西の方ならわかるとおもうんですが梅田って地下がものすごく発達していて
便利な分、どこがどうつながっているのか、自分が地上で言えばどこらへんにいるのかがわからなくなってしまう時ありますよね。

もちろん、外国人の方には大変喜ばれています。
言葉でなくてもおもてなしは出来る、素晴らしいですね。

では今回はここらへんで。

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おもてなしに言葉の壁はない

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こんにちは。

宮地です。

日本ではお盆が終わり、すっかり仕事モードですが外国人観光客の勢いはまだまだ止まりませんね。

JINTOの統計によると、今年6月時点の一ヶ月の訪日外客数は160万人を超え、
1-6月の上半期は過去最高だった2014年上半期の626万人を大きく上回る288万人超を記録したそうです。

これだけ外国人の観光客が増えると、やっぱり気になるのが電車に乗る外国人。
ここ数年で外国語表記が英語だけでなく、中国語や韓国語でもされるようになって活用しやすくなってますよね。
そんな外国人観光客にも便利な公共交通機関ですが、それでも電車の乗り方で迷ってしまう方は多いようです。

先日あったのが、ヨーロッパからの旅行者の話。切符売り場の前でオロオロ行ったりきたり。
券売機を触ってみたり、引いて観察してみたりしてるんです。案外、誰かに尋ねたりしないんですよね。

どうしました？と声をかけてみたら、単純に心斎橋まで一度だけ往復したいんだけど往復切符の買い方がわからない、との事でした。
新幹線と違ってローカル路線の場合は行きと帰りはそれぞれの駅で買えるよ、
と伝えるとThank you! Thank you!! の嵐。

電車の種類によって販売方法が変わるなんて、わからないですよね。
私たちにとっては当たり前の事や暗黙のルールでも外国人にとっては未知の世界。

困った顔でうろうろしている外国人観光客には、英語がどれだけ苦手でも話しかけてみてください。
なんて声をかけたらわからない、そんな時は[May I help you?]この一言だけ覚えておけば大丈夫です。

とっかかりさえできれば後は相手も出来るだけ簡単に説明しますし、
身振り手振りと簡単な英語だけでも案外伝わるし解決も出来るものなんです。

今回はビジネスとは直接関係ない話でしたが、おもてなしの気持ちとは小さいところから全部つながっているもの。
ビジネスにも活かせるポイントがたくさんあるなと思います。
次回はこういった事例からビジネスにつながるポイントを掘り下げて発信していきます。

今回はここらへんで。

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5月9日（土）の午前中は大阪、日本橋で不発弾処理があります。

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こんにちは。

宮地です。

先日、JNTOさんの発表で南海電鉄さんからの不発弾処理、撤去に伴う列車運行および商業施設などの営業についての記事がありました。

大阪市浪速区日本橋西1丁目の工事現場で1トンの不発弾が発見されました。５月９日（土）、午前7時30～12時頃まで陸上自衛隊により、不発弾の撤去作業が行われるそうです。
(詳しくはこちら)

戦後７０年経っても不発弾は出てくるのですね。

発見現場から半径300メートルは避難区域及び立ち入り禁止区域になります。
南海電鉄、空港線、ラピートなども一部運休するようです。
難波駅周辺、日本橋、黒門市場などのお店でも、徐々に告知していますね。

関西国際空港では翻訳で告知がされているみたいです。しかし、すべての外国人観光客に伝えるのは難しいでしょう。

観光中のトラブルがないといいですね。

無事に撤去作業が終わることを願っています！


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