自分がお客さんとして利用しているサービスで
不満や疑問を感じること、ありますよね。
顧客やユーザーへの対応に、会社の状態や
現状の不振の原因が垣間見えることもあります。
こちらは、昨日のツイッターで誰かのつぶやきより
JALとANAの両社に、マイルをハイチに寄付したいと
要望を送ってみた。
JALの回答:「そのようなサービスはございません」
ANAの回答:「過去にもお客様ご要望で四川大地震などで
臨時対応したことがあり、早速担当部署に検討させます」
ユーザーと向き合う姿勢がまるで違う。
どちらが良いかは個人の判断になりますが
多くの方はANAのほうの対応に好感を抱くのでは
ないでしょうか？
まさに原因と結果の法則ですね。
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