マニラで運営中のAirbnb民泊で、連続五つ星レビューを目指すスタッフに、
毎月ボーナスを贈る「Review Bonus Race」。
今回は、長く続いた記録が途切れて落ち込んでいたローズが、また前を向くまでのお話です。
Airbnb運営で、質の高いホスティングと清潔で快適な空間を提供するために欠かせないのが、隅々まで行き届いた清掃です。毎日頑張ってくれているスタッフのモチベーションになればと、今年2月にこの制度を始めました。
みんなが一生懸命取り組んでくれるおかげで、2月から9月までのボーナス支給額は合計₱52,000。7月から基準を「連続5件」から「連続10件」に引き上げ、レビュースコアも4.80以上に変更しました。一度は支給額が落ち着いたものの、再び増えてきています。
58回続いた五つ星。その記録が途切れた日
ローズは6月から9月まで、Lorelieと同じスコアで首位を守り続けていました。
ところが先月、ローズが担当するリスティングに4つ星レビューが一つ入りました。
その部屋は前任のマリカから引き継いだリスティングで、
リスティング開始後、58件連続で五つ星を獲得。
58連続という記録にも驚きますが、
長く守ってきた記録が途切れたローズの悲しみも大きかったようです。
ローズが送ってくれた一文。英語の「more than heartbreak」が印象に残りました。
“A 4-star review after 6 months of maintaining a perfect 5-star rating hurts, more than heartbreak. 😭”
「半年間、完璧な五つ星評価を守り続けた後の4つ星レビューは、失恋よりもつらいです。😭」
彼女の努力だけではすぐに変えられないこともありますが、
「また五つ星レビューを重ねて、評価が4.99を超えれば表示も5.0に戻るよ。
必要なところを直して、次のお客様にも喜んでもらえる部屋にしよう。きっとまたできるよ。」
と、伝えました。
10月の結果はロレリが1位。ローズにもボーナス
今回の結果は、ロレリが₱3,000で単独1位。
ローズとマリビックがそれぞれ₱2,000で同率2位、
アンとオミも₱500ずつ獲得しました。合計は₱8,000です。
ローズは今回、Lorelieに単独1位を譲ることになりましたが、
新規の2リスティングの連続5-starでボーナスを獲得できたことが励みになったようです。
ローズは「私もまだボーナスがあったんですね、
ほかの2つの部屋も頑張ってくれた！」と、明るいメッセージを送ってくれました。
結果発表のチャットでは、みんながロレリを祝福。
ローズも「みんな、おめでとう」と声をかけ、マリビックも自分のボーナスを喜んでいました。
お祝いの言葉と絵文字が続いて、画面越しにも楽しそうな雰囲気が伝わってきます。
ロレリ：「私たち、おめでとう！🥰」
ローズ：「みんな、おめでとう！☺️」
マリビック：「私にもボーナスあるよ！😁❤️」
ローズ：「もちろん、あなたにもあるよね！🤣」
マリビック：「本当にありがとう、Tomさん！🥰❤️」
ローズには、
「今月末までに、あと2つのリスティングも
レビューボーナスに届くチャンスがあるよ」
と伝えると、
ローズ：「やったー！目標達成に向けて頑張ろう！☺️💪」
と、返してくれました。
マリビック：「ロレリ姉さん、おめでとう！😁 もうハンバーガーをごちそうしてよ！✌️🤣」
ロレリ：「じゃあ、Grabで注文するだけにしようかな🤣🤣🤣🤣」
ローズ：「私もそうする！😂❤️」
マリビック：「いいよ、Lorelie姉さん。じゃあ待ってるね！本当に注文してくれるならね！😆」
楽しそうに冗談を言い合うチームメンバーの会話を見て
結構な出費になっている、このReview Bonus Raceは
やめられそうにありません。。。