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アイスホッケー北海道オールドタイマー事情です。
いよいよオールドタイマーの北海道予選会が1月22日、23日
帯広で開催されます。
参加は、苫小牧チーム・帯広チーム・札幌チームの3チーム。
札幌チームは今年度から参加です。
上位2チームが、4月神戸開催される全国大会に出場できます。
私も、22日早朝の特急で帯広入りします。
試合の結果は、次回に・・・・・。
全国大会出場を期待して・・・・・。
オールドタイマー北海道予選会
http://www18.ocn.ne.jp/~hihf/outline2010jan3.html#hkd_ot
今日の気づき：
生涯現役で趣味を頑張る人がいる。
仕事も多彩で、医師や教授や経営者もいる。
仕事と趣味の両立ができる人は努力も人一倍。
仕事も趣味も全力投球の人に感動感謝！
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法政大学とING生命が行った、
中小企業3400社（有効回答357社）に対する
「中堅・中小企業の経営理念とその浸透に関する調査研究」
の結果、経営理念が有ると答えた企業は、68．3％で、
過去5年間の売上動向でみると、「概ね増加傾向」とした
企業の内、経営理念が有るとした企業は79．8％、
「概ね低下傾向」とした企業の内、経営理念があるとした企業は
61．8％であった。
この結果、「経営理念の有無と企業の業績には相関関係が伺え、
経営理念を保有する企業業績は比較的高い」とする一方で、
「経営理念を持ちながら業績が低下している企業が6割あり、
その意味では経営理念の有無ではなく、その内容や浸透度
さらには経営能力や実践力などの問題も大きい」と指摘した。
私も10年以上前から研修等で話し続けている経営理念の重要性
が証明されたと同時に、
１，経営理念が存在
２，経営理念を全社員が覚えている
３，全社員が理解している
４，全社員が日々チャレンジしている
５，それが当たり前になっている
この5段階の浸透が重要だといえます。
今日の気づき：
企業がどこに向かうのかは、経営理念に書かれている。
全クルーがそれを理解し、行動につなげるからこそ
その船（企業）は、達成へと向かうことができる。
まず経営理念をしっかり見つめ直すことが重要。
そして行動を行い理念を実現することが重要。
経営理念を覚え取り組み実現する企業に感動感謝！
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アイスホッケー札幌事情の追加です。
いよいよ1月15日スタートした社会人クラブリーグですが、
参加40チームの紹介をします。
A（1部）
札幌クラブ・スケートハウス・アフロプレイ・ヴァンガーズ札幌
ＢＬＡＺＥＲＳ・プラネッツ・マイティーダックス・ＮＴＴ札幌
B（2部）
ゴールデンフォックス・札医大ＯＢ・日立ウォリアーズ・チームメーク
スパルタクス・札幌ゴジラーズ・TOKYO SMILE・楡氷クラブ
C（3部）
アトミック・ＳＨライナーズ・札幌メディックス・札幌市役所
フライヤーズ・ゲッターズ・札幌ドリーム・ブルース
D（4部）
シューティングスターズ・チーム人力社・Ｚｓ ゼッツ・ＤＡＣ
真駒内アリーナ・北海道警察・シルバーフォックス・札幌市教職員
E（5部）
スラップショット・プラネッツフュージョン・札幌コングス・ビーブラウン
プラネッツベガ・王子江別・札医大グレーツ・ＳＫホーネッツ
これから約4カ月かけて各チーム７試合行います。
勝敗の結果で、来年度のリーグ編成がおこなわれます。
通常は上位２チームが昇格、下位２チームが降格になります。
怪我をしないように、熱い魂と冷静さで、ナイスゲームに
なることを期待しましょう。
お時間のある方は、是非、１度スケートリンクにもお越しください。
通常、平日２１：１５～土日１９：３０～公式戦が行われています。
札幌アイスホッケー連盟
1月度大会スケジュール
http://sihf.jp/schedule/2010/12/12201312.html
今日の気づき：
だんだん老齢化し、チーム数も減少傾向にある。
生涯現役で楽しめる生涯スポーツも重要。
その為には、勝つことと、学ぶことの両立が大切。
体力の減少を知恵と工夫で補う人に感動感謝！
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今回は、アイスホッケー札幌事情です。
いよいよ1月15日～メインの社会人クラブリーグが
スタートしました。
今年度は、Ａプールの2チームが辞退したため、全４０チームが
Ａ（1部）～Ｅ（5部）に分かれて4月頃迄リーグ戦が行われます。
私の所属チームはＡプール、初戦は最近若手が増えて勢いの
あるブレイザーズとの対戦です。
良い試合になることを祈りつつも、勝敗の行方は・・・
まず参加者が増えることでしょう。
日程や結果については、連盟の皆さんのご努力でさらに
素晴らしくなった、札幌アイスホッケー連盟ＨＰをご覧ください。
札幌アイスホッケー連盟
1月度大会スケジュール
http://sihf.jp/schedule/2010/12/12201312.html
今日の気づき：
自分のための趣味を持った人がいる。
人に役立つ趣味を持った人がいる。
自分と人と両立ができればさらに素晴らしい。
そして続けることが一番素晴らしい。
人の役に立つことを笑顔で続ける人に感動感謝！
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本日は、1月18日に実施した機構、札幌消費者協会
主催の消費者傾聴会2010③の報告をいたします。
この施策は昨年から実施されており、札幌消費者協会
の全面的なご支援のおかげで開催しています。
消費者の皆さんの本音を伺い、商品を改良したり
ネーミングを考えたり、パッケージを検討したりと、
参加する企業には耳の痛い話もありますが、
大変勉強になると好評をいただいている施策です。
２０１０年度の第３回目の最終回は、穂別の遠藤組です。
皆さんご存じシーベリーの会社です。
約２０名の熱心で愛情あふれる消費者の皆さんが、
2チームに分かれて各1時間にわたり、意見やアイデア、
提案などを本音で話してくださいました。
参加した消費者の皆さん！
貴重な時間と、貴重なご意見ありがとうございます。
シーベリーについては何度も記載しましたが、
販売しているところについて参加者の皆さんからも質問が
相次ぎましたので、ここに掲載します。
是非、お立ち寄りの上、お試しください。
【北海道ロコファームビレッジ】 （三井アウトレットパーク札幌北広島「MOP」１F）
北広島市大曲幸町３丁目７－６ TEL：011-377-2437
【いいべさっぽろ】 （冷凍果実もあります。） （スーパーセンタートライアル篠路店１F）
札幌市北区太平１２条１丁目１－１ TEL：011-775-5101 札幌広域観光圏インフォメーションセンター内
【北海道どさんこプラザ 札幌店】 ＜テスト販売期間中＞ （北海道さっぽろ「食と観光」情報館）
札幌市北区北６条西４丁目 JR札幌駅西通り北口 TEL：011-213-5053
【北海道どさんこプラザ】 ＜テスト販売期間中＞ （東京交通会館１F）
東京都千代田区有楽町２丁目１０－１ TEL：03-5224-3800
【苫小牧観光物産センター「ゆのみNON-NO」】 （千歳空港ターミナルビル２F）
千歳市美々９８７番地 TEL：0123-46-5622
【苫小牧フェリーターミナルお土産店「メモリア」】 （苫小牧フェリーターミナル２F）
苫小牧市入船町１丁目２－２４ TEL：0144-34-4171
【むかわ町道の駅「むかわ四季の館」】 むかわ町美幸町３丁目３－１ TEL：0145-45-4171
今日の気づき：
本音を聴けることは素晴らしいこと。
本音を話してくれることは貴重なこと。
有り難い本音をどう生かすかが重要。
本音で語り本音を傾聴し本音を活かす人に感動感謝！
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今回は、以前から一押しの”洋食堂なつ家” 様について
書かせていただきます。
いつも同様、若松さん夫妻はは、笑顔で全力投球！
そして、ホームページもオープンして、日常の出来事を
書いています。是非ご覧ください。
パッケージデザインも完成しました。
2月頃から店頭に並ぶ予定です。
さらに、洋食堂の厨房を改装して、ケチャップ工場も完成。
今まで手作業で時間がかかり、生産数量も少なかったのですが、
今後は大口の注文にも対応できます。
ご興味のなる方は是非お問い合わせください。
湯煎状態でアイコを混ぜ合わせながらケチャップが作れる
北海道で1台しかない機械も導入されました。
これぞ真心あんこ製法です。
おいしさの秘密はここになります。
今日の気づき：
地道な努力が企業の発展につながる。
発展するには投資も必要。
投資を活かせるかどうかは、顧客に支持されるかどうか。
そらが最大のポイント。
がんばる企業と支援を続ける人に感動感謝！
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今回は不の解消についてです。
営業する上で重要な、顧客の心理に迫りたいと思います。
なぜモノやサービスを買わなかったのでしょうか？
１１回目の今回は「不良」について考えてみましょう。
①モノやサービスが合わないかも（不安）
②価値を感じないから（不満）
③必要ないから（不要）
④今はいらないから（不急）
⑤何か足りなさそうだから（不足）
⑥何か疑わしいから（不信）
⑦使いにくそうで便利でないから（不便）
⑧モノやサービスに納得できないから（不服）
⑨対応が悪くていらいらするから（不快）
⑩他と比べて性能や対応が劣るから（不能）
⑪モノやサービスが良くないから（不良）
不良品と言われると切ないですね。
根本的に良い商品、良いサービスを創り出すことが重要です。
不良が発生する確率を限りなくゼロにする努力が重要です。
不良が発生しても、見逃さず、なぜ発生したのかを突き止め、
今後の対応で、良い商品、良いサービスを世に送り出す努力を
続けていくことが重要です。
不良があるとクレームにつながります。
このクレーム対応も今後のファンを作れるかどうかの分岐点。
顧客の立場でクレーム対応を行う。
これが人と企業の財産になることでしょう。
他にも「不」はたくさんありそうです。
いかに「不」を無くすことができるかどうかが、優秀な営業パーソン
になれるかどうかのポイントです。
11個の不について考えましたが、これらの「不」を解消することで、
顧客の購買心理が高まるのだと思います。
今日の気づき：
不良は物にも人にも発生する。
心の緩みや心配りの少なさや関わる人の対応が
良・非を分ける。
良にするのも不良にするのも、人の心がけひとつ。
人にもモノにも思いやりの心で接する人に感動感謝！
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今回は不の解消についてです。
営業する上で重要な、顧客の心理に迫りたいと思います。
なぜモノやサービスを買わなかったのでしょうか？
１０回目の今回は「不能」について考えてみましょう。
①モノやサービスが合わないかも（不安）
②価値を感じないから（不満）
③必要ないから（不要）
④今はいらないから（不急）
⑤何か足りなさそうだから（不足）
⑥何か疑わしいから（不信）
⑦使いにくそうで便利でないから（不便）
⑧モノやサービスに納得できないから（不服）
⑨対応が悪くていらいらするから（不快）
⑩他と比べて性能や対応が劣るから（不能）
不能とは、どんな場合感じるのでしょうか？
・比較で劣った場合
・期待を大きく下回った場合
・商品、サービスが根本的に良くない場合 ・・・・・
いろんな場合に不能を感じ、購入を見送ることもありますね。
商品・サービスが基本的に良くないというのは、
話になりませんが、期待を大きく下回ることは人の対応からも
低評価につながることがあります。
顧客の立場で、良い商品・サービスを創り上げ、
さわやかで信頼感溢れる応対で、商品・サービスを
顧客に販売し、その後のアフターフォローで絆を深めていくこと
が重要です。
⑪モノやサービスが良くないから（不良）
他にもたくさんありそうですね。
すなわち、買わない理由は、何かにおいて「不」がつく
状況ではないでしょうか。
これらの「不」を解消することで、顧客の購買心理が高まる
のだと思います。
次回がラストですが、「不」の解消法を考えていきましょう。
乞うご期待！
今日の気づき：
能力がないと言われることはつらいこと。
期待外れと言われることも切ないこと。
真心込めた商品を真心込めて販売することが重要。
有能な人が優秀な商品を創り、販売することに感動感謝！
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今回は不の解消についてです。
営業する上で重要な、顧客の心理に迫りたいと思います。
なぜモノやサービスを買わなかったのでしょうか？
９回目の今回は「不快」について考えてみましょう。
①モノやサービスが合わないかも（不安）
②価値を感じないから（不満）
③必要ないから（不要）
④今はいらないから（不急）
⑤何か足りなさそうだから（不足）
⑥何か疑わしいから（不信）
⑦使いにくそうで便利でないから（不便）
⑧モノやサービスに納得できないから（不服）
⑨対応が悪くていらいらするから（不快）
不快を感じるのはどんな時ですか？
・商品、サービスが良くない時
・なんで買ったのか後悔する時
・接客の対応が悪くて腹が立つ時
・使い方がわからない時 ・・・・・
いろんなケースで不快を感じますね。
基本的には、販売時に販売員や営業から感じるケースも
多いのではないでしょうか。
これも対応する人次第ですね。
顧客の立場で迅速に対応し、顧客に商品を買って本当に
良かったと、振り返ってもらうためにも、アフターフォローが
重要になります。
⑩他と比べて性能や対応が劣るから（不能）
⑪モノやサービスが良くないから（不良）
他にもたくさんありそうですね。
すなわち、買わない理由は、何かにおいて「不」がつく
状況ではないでしょうか。
これらの「不」を解消することで、顧客の購買心理が高まる
のだと思います。
次回以降も、「不」の解消法を1つずつ考えていきましょう。
乞うご期待！
今日の気づき：
不快を与えると顧客は去ってしまう。
一人去るだけでなくマイナスの口コミが多くの人を遠ざける。
快適さを提供するには、商品と空間と応対が重要。
快さを提供し、また行きたいと思わせる人に感動感謝！
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今回は不の解消についてです。
営業する上で重要な、顧客の心理に迫りたいと思います。
なぜモノやサービスを買わなかったのでしょうか？
８回目の今回は「不服」について考えてみましょう。
①モノやサービスが合わないかも（不安）
②価値を感じないから（不満）
③必要ないから（不要）
④今はいらないから（不急）
⑤何か足りなさそうだから（不足）
⑥何か疑わしいから（不信）
⑦使いにくそうで便利でないから（不便）
⑧モノやサービスに納得できないから（不服）
どんな時に不服ですか？
・商品、サービス自体に納得がいかない
・商品、サービスに価値を感じない
・商品、サービスの提供の方法に納得がいかない
・商品、サービスが良く分からない
いろんな不服はありそうですね。
今回は、不服の原因の1つとも言える、
商品・サービスの提供方法についての不服について
考えてみましょう。
プロとして素人の顧客に解りやすく、使いやすく、その商品
サービスの良さを伝えられているでしょうか。
噛み砕いて解りやすく、親切に伝わっていれば、不服は解消
されるケースが殆どだと思います。
顧客の立場で対応することが基本ですね。
⑨対応が悪くていらいらするから（不快）
⑩他と比べて性能や対応が劣るから（不能）
⑪モノやサービスが良くないから（不良）
他にもたくさんありそうですね。
すなわち、買わない理由は、何かにおいて「不」がつく
状況ではないでしょうか。
これらの「不」を解消することで、顧客の購買心理が高まる
のだと思います。
次回以降も、「不」の解消法を1つずつ考えていきましょう。
乞うご期待！
今日の気づき：
不服を招くのは、関わる人が中心。
不服の状況で無理やり販売してもリピーターにはならない。
リピーターと紹介が営業の基本。
顧客の立場で実践することが重要。
不服を与えず、不服を事前に解決できる人に感動感謝！
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