こんばんは。
いつも” 札幌 経営コンサルタント 吉本ブログ ”
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今回は不の解消についてです。
営業する上で重要な、顧客の心理に迫りたいと思います。
なぜモノやサービスを買わなかったのでしょうか？
７回目の今回は「不便」について考えてみましょう。
①モノやサービスが合わないかも（不安）
②価値を感じないから（不満）
③必要ないから（不要）
④今はいらないから（不急）
⑤何か足りなさそうだから（不足）
⑥何か疑わしいから（不信）
⑦使いにくそうで便利でないから（不便）
どんな時に不便を感じますか？
・今までできていたのに、できなくなった時
・あったものがなくなった時
・必要な時に揃わない時
・使い方が難しくて解らない時
・説明書が難しくて読みたくない時
我儘な私たちは便利に慣れすぎているのかも知れませんね。
まずは今の状況に感謝から始めましょう。
そして、不便さを感じさせないためには、
解りやすく、明確に、商品・サービスの良さと必要性を伝えられる
かどうかがポイントです。
さらに、不便を解消する商品・サービスを創り上げれば、大きな
チャンスにつながることでしょう。
不便を見つけ出すためにも、顧客の行動に注意し、顧客の不満、
不便さについて耳を傾けることが、宝の山に到達するポイントです。
⑧モノやサービスに納得できないから（不服）
⑨対応が悪くていらいらするから（不快）
⑩他と比べて性能や対応が劣るから（不能）
⑪モノやサービスが良くないから（不良）
他にもたくさんありそうですね。
すなわち、買わない理由は、何かにおいて「不」がつく
状況ではないでしょうか。
これらの「不」を解消することで、顧客の購買心理が高まる
のだと思います。
次回以降も、「不」の解消法を1つずつ考えていきましょう。
乞うご期待！
今日の気づき：
恵まれているからこそ不便を感じることもある。
過去のｂｅｓｔと比較して不便を感じる。
過去のworstと比較すれば便利すぎることばかり。
感謝と身のほどを考えることも重要。
今まで便利な状況を創り、提供してくれた人に感動感謝！
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