こんにちは
接客コーチ黒野章子です
先日
長野県の3軒のワイナリーへ行ってきました
その中の一軒
サンサンワイナリーさんの
ホスピタリティが素晴らしく
今日はレポートとともにお伝えします
サンサンワイナリーは
長野県の桔梗ケ原ワインバレーにあります
因みに長野県にはその他
天竜川ワインバレー
日本アルプスワインバレー
千曲川ワインバレーと
4つのワイン産地があります
全くの余談です
書き出したら余談でおわります 笑
今回
ご説明を下さったのは山本さん
素晴らしいご対応でした
サンサンワイナリーは創業12年の
フレッシュな新人ワイナリーです
新しいからこそ
みんなで作り上げていくんだ！
という情熱とエネルギーを
ひしひしと感じます
そして山本さんのお言葉から感じたのは
桔梗ケ原の近隣のワイナリーさんに
対するリスペクトです
何度も仰っていらっしゃったのが
ご近所のメルシャンさんや
五一ワイナリーさんから頂く
ご教授への感謝です
相手を敬える心は
清々しささえ感じました
その逆で
自社を持ち上げたいばかりに
他社ブランドへの敬意のない接客に触れると
その商品がどうかというよりも
その販売員の人となりを
垣間見る気がしてしまいます
そしてもう一つ感じたのは
愛社精神
少し現実的な話しですが
ワイナリーを作るには
莫大なお金がかかります
個人で始めるにはかなりの
ハイリスクも伴います
そういう理由もあり
ワイナリーの所有には
全く別事業の大手企業がオーナーというのが
非常に多いです
ルイ ヴィトンなどのLVHMやCHANEL
FENDIなどもオーナーです
そして
このサンサンワイナリーさんも
社会福祉法人という母体の上に成り立ち
山本さんもワイナリー設立前は
介護福祉の部隊にいらっしゃったそうです
正直言えば全く縁もゆかりもない
ワイン事業部に突然移動させられたはづです
もしかしたら
ワインなんて全然好きでは
なかったかもしれません
でも勤めている限り
自分が扱う商品や会社を
好きでいられるか
イヤイヤのまま取り組むかの姿勢一つで
自分の未来も決まってしまうと言っても
過言ではないのです
少なくとも
愛社精神に溢れる山本さんから私達は
ワインを益々好きになり
ハッピーな気持ちにさせて頂き
次回訪れる時には
必ず山本さんご指名で
お願いしたいと思ったのです
たった一回の接客が
人の心をここまで掴むのです
右が醸造長の田村さん
情熱溢れる醸造工程をお聞きできました
もし今色んな事情で
自分の勤める会社や商品に
愛着を持てずに仕事も面白く
感じられない方がいらっしゃったら
イヤだと思うのを
「ほぼほぼイヤだけど
この部分はそんなにイヤでもないかも」
にフォーカスする練習をしてみませんか
実は私も25年勤めた前職は
接客業が好きでもなく
その店に興味があった訳でもなく
前任者が急に辞めてたまたま
入っただけなのです
意味も分からずただただ続けたら
めちゃめちゃ好きな仕事に
変わっていただけなのです
あの頃イヤだイヤだと
思い続けていたら
接客コーチなんて事には
絶対ならなかったと思います
愛社精神なんて
昭和で古くさいかもしれませんが
自分が興味あるものを
深い愛に包まれた接客で対応してくれたら
案外簡単に虜になってしまうかも
しれませんね
そしてそれこそが
接客業の魅力でもあるかなと
私は思っています
最後の最後の女性スタッフの
お見送りのお辞儀には
感動すら覚えました
もし機会がございましたら
是非お出かけ下さい
本日も最後までお読み頂き
ありがとうございます
ではまた〜
どんな些細なことでも結構です。
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