今日はホテルでランチ＆お茶を女３人で楽しんできました。
が、
今日ホテル内の施設を訪れて思ったこと。
どこのお店にでも言えることなのですが、
お客様へのアプローチ
「いらっしゃいませ」
の言葉。
それ、本当にお客様をお迎えしていますか
顔が無表情ではないですか
怒っているような怖い顔ではないですか
ただマニュアル的に言っているような、そんな「いらっしゃいませ」でした。
やはり、親しみがもてる表情と、
温かみのある言葉と（声のトーン）、
歓迎する心がないと、
こちらも
私らが来るような場所じゃないの？
来たらあかんの？って思い、
あまり気分の良いものではないですよね。
本人にその気がなくても、お客様にそう感じられてはマイナスです。
そして、もう一方の施設も、
最初のいらっしゃいませは気持ちの良い挨拶で良かったのですが、
席が遠いせいか呼んでも気づかない、
待てどもやって来ない、
ノンビリしているというか、緊張感がないというか。
今回ホテル内の施設でしたが、ホテルのフロントだけがホテルの顔ではないと思うのです。
そして、その施設 = ホテルと結びつくことも多いと思います。
県は観光に力を入れていきたいようですが、
受け入れ側がこうでは・・・と正直思ったりしました。(´・ω・`)