お客様に会いたいと思わせたい。
営業職をしている方なら、思う方が多いだろう。
先日の春日部法人会の印象力アカデミーで学んできました。
かなり、勉強になりましたので，まとめておきます。
「また会いたい」と思わせる人の印象は
- 話の聞く姿勢が良い
- 相づちが心地よい
- 相手の話を聞いて信頼できそう
- 一生懸命聞いてくれる印象
です。
つまり 「聞いている」が伝わっている人と言うことです。
ここで大事なのは ”伝わっている”ということです。
伝わっていること？
それは、ちゃんと聞いている姿勢を相手に伝えられるかです。
まずは、ちゃんと人の話を聞こうという姿勢です。←中身が大事です。
そして、それがノンバーバル（非言語コミュニケーション）
つまり、見た目でその様子が伝わることが重要です。
また、聞くにも聞く内容によってその好感度が違うようです。
人の行動原則は、
思う、感じる⇒考える⇒行動⇒結果
です。
仮にラーメンを食べたいの行動パターン例
- お腹がすいた （思う、感じる）
- ラーメンが食べたい（考える）
- ラーメン屋さんに行く（行動）
- ラーメンを食べた（結果）
このようになるのですが
１～４の行動パターンのときに
４の結果を質問するとまた会いたいという気持ちは薄いのですが
３→１に質問対象を変えると、理解しているとかまた会いたいとなるそうです。
なるほど、質問の内容は大切ですね。