《ネットショップ》っていうか、迷惑ですよね。

こんにちは、五月雨です。



ネットショップで今回は、リピートをどのように
獲得していくかのついてお話していきます。


私のネットショップですが、

新規購入者、3割、、リピート購入者7割のお店があります。


このネットショップですが、安定して、
月に200万前後の売上なのですが、


先月にちょっとした、キャンペーンをしました。
内容としては、購入者にある企画を設けて、
商品購入してくれたら、企画をプレゼントしました。


もちろん、その時も、購入者の割合は変わりません、
ただ、売上は、倍増しました。

新規に向けての企画、キャンペーンも結構ですが、
そこから大きな売上、利益を獲得するのは
結構難しいです。


新規獲得までの、コストと割り切って、
企画を設けるのも大いに結構ですが、
リピートさせるための企画をねる方が
利益を倍増させます。


新規の場合は信頼残高がそれほど高まっていないため、
高額商品などを購入する割合は少ないです。



反対に、一度購入してくれている方は
ある程度、信頼残高がある状態です。


そこから、メールや、DM、電話などで、
接触回数を増やすことで、
信頼を増やしていきます。


もちろん、

「じゃ、電話だ！」
と言って、相手の時間も考えずに、
いきなりかけたのであれば、
信頼を高めるよりも、下げることになります。



っていうか、迷惑ですよね。
そんな電話。



ネットショップしていたら、
業者からよく電話がかかってきますが
あんな感じにならないように。


やはり、相手のことを考え、
何に、悩み、不安を感じ、どのようなライフスタイルなのか。


そこをしっかりと、イメージ、リサーチして、
リピートのための戦略を練るべきですね。



新規⇒⇒⇒⇒リピート


この間に、どれだけ、相手に付加価値を与えられるか。
そこが、信頼を高めるための鍵です。

信頼が高まれば、



「○○な商品なあなたに聞けば大丈夫！」っていう状態になります。




思い浮かべて欲しいのですが、



近所で美味しいラーメン屋さんはありますか？
近所で信頼できる歯医者はありますか？
近所で、信頼できる美容室はありますか？





頭にポッとイメージが湧いたと思います。


そのような感じで、あなたのネットショップを
イメージしてもらう、仕組みをつくろことが
リピートを獲得するための第一歩です。


接触回数を増やしながら、
どのようにコミュにケーションをとっていくのか？



その答えは、、、、また別の機会に