売上を上げる秘訣は。。。

私は、
ネットショップで売上を上げるためには、
リピートの確保が重要ということをお話しています。



今回は、
その中で、どのようにリピートを確保するのか？
という点について、お話していきますね。




早速ですが、あなたが、よく行くラーメン屋さんは
ありますか？



ちょっと想像してみてください。




ラーメンが嫌いない場合は、
うどん屋さんでもいいです。



麺類がちょっと、、、という場合は、
カレーでも、牛丼でも、なんでもいいです。





思い浮かべました？


例えば、ラーメン屋で言えば
○○って頭に浮かんだとします。



それって以下の理由かもしれません。

「ラーメン屋と言えば、とんこつラーメンが味が濃くて、チャシューが大きくて、、、」
「大将が面白いから、、、」
「バイトの子がかわいい」
「ラーメンよりも、チャーハンがうまいから」


とか、いろいろあると思います。



ただ、最初に思いついた時って、
「パッ！」っと頭に思い浮かんだのではな位でしょうか？


そして、そのあとに、理由をつけて行ったと思います。
もちろん、理由があるから、頭の中にパッ！っと
思い浮かんでくるわけで。。。



それって、今まで、何回か食べにいって、
自分の思っている以上に感動、、感激
いい思い出があるから、頭に浮かんできたと思います。

そして、

「ラーメンっていったら○○だよねって」状態になって
行くのではないでしょうか？




ネットショップも一緒ですよね。
数ある商品、ショップの中から、
あなたのショップから購入してもらった。



この時点で、最初の信頼はあるわけですから。
お客様が商品を購入してから、終了ではなくて、
購入してからが、スタートなんです。


購入したあとに、どのように、感動、感激、
自分が思っている以上に、喜び、価値を与えられるか。


ここがリピートさせる上で、重要なんです。
リピートこそが、売上を上げるための秘訣なんです。


はたから、ネットショップを見た時には、
こういうのって、表から見えません。
一度商品を購入してみてみないと、
どのようなリピート戦略を立てているか、
どれだけ、お客様、商品購入者に価値を提供しているか。


こういうものは、見えてきません。


人は、
自分が思っている以上に、感動、感激した場合
自分の感情を普通に保つために、人に伝えたり、
して、自分感情をフラットに保とうとする修正があります。


いつもは、心が、ニュートラル、０の状態なんだけど、
それが、一気にプラスふれた。

触れたものを0に戻すために、発散するために、人に伝えて、
共感して欲しくなる。



これが、マイナスに触れた場合が「クレーム」や「悪評」になるからです。


そういう、「クチコミ」を」発生する場所が、
昔は、主婦で言う井戸端会議のような、公園でしたが、


今では、SNSなどが発達しているんで、
ものすごい勢いで、クチコミが回るんですよね。


なので、リピートさせるために、感動する価値を与えられるか？
これが大事になっているので、
自分が提供できる価値はなんなのか？そこを踏まえて、
フェイスブックなり、メールなり、DMなりで、
情報発信してもいいと思います。




フェイスブック市場も盛り上がりを見せているので、
ネットショップのフェイスブック理論ではありませんが、

このような、無料案件でも
見方を変えたら、勉強になるので、
参考までに、情報収集してみるのも
いいかもしれません。