私はアマゾンをよく利用している。
今回、手違いで注文された商品を返品しようとしたが、
うまくいかない・・・
状況を確認しようとサイトの履歴を見たが、
「詳細」がわからない。
電話サポート番号が掲載されていないので
チャットから質問をしてみた。
AIが相手のチャットなので、
核心にたどり着けず、どうどうめぐり・・・
これだから、アメリカの会社はダメなんだ・・
と、勝手につぶやきながら、
電話で連絡が欲しい・・と入力すると、
いますぐこちらからお電話しますか？
と聞いてきたので、
お願いします・・と入力したら・・
すぐに電話がかかってきた！
しかも丁寧な日本語だ。
チャットで情報を入力していたこともあったのか
状況をすぐにご理解いただき、
現在、処理は進行中で、
しばらくして返金処理される予定です。
とのこと。
状況が確認できて安堵した。
感謝の気持ちをオペレーターに伝えると、
この度はアマゾンの不手際で
お客さまにご迷惑をおかけしてたいへん申し訳ございませんでした。
と、丁寧に謝罪の言葉を述べた。
普通、アメリカの会社では絶対に言わない言葉だ。
自らに非があっても、それを公には認めないのが欧米流なのだ。
アマゾンも日本法人は日本流なんだ・・と妙に感動した。
今回の件は、そもそも出品者の問題だと私は認識しているが、
それらすべてを含め自らの問題として解決する
アマゾンの姿勢に好感度が増した。
さすが、アマゾン！
・・・・・・・・
しばらくして、メールを見ると・・
カスタマーサービスからのお知らせ・・が来ていた。
「カスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございました」
とお礼を述べた後、
問題は解決しましたか？等、アンケートがあった。
メールの末尾には、
Amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、
地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。
と記載されていた。
今回の対応は、そのことを一顧客として実感した。
アンケートはすべての項目で最高点をクリックし、
自由コメント欄に感謝の気持ちをしるし送信した。
GAFAと騒がれ、
とてつもなく巨大な企業にもかかわらず、
数千円の買物をしたにすぎない一顧客に丁寧な対応をする。
実るほど頭を垂れる稲穂かな
すごいな、アマゾン！！
災い転じて、より一層ファンになった。