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鍼灸院の経営において「リピート率」はとても重要な指標です。
しかし、単に経営のためだけでなく、患者さんの治療効果や、私たち施術者の成長にも深く関係しています。
● リピート率を高める意義
治療効果が発揮される
鍼灸治療は、1回で劇的に変化する場合もありますが、多くは継続することで体質やバランスが整っていきます。
リピートがあることで、改善の積み重ねが可能になります。
鍼灸師の腕が上達する
同じ患者さんを継続して診ることで、経過の変化を観察し、鍼の深さや刺激量などを調整する経験が積めます。
この積み重ねが「治療の再現性」を高めてくれます。
鍼灸院の経営が安定する
リピート率が上がることで予約が安定し、無理なく治療を続けられる環境を整えることができます。
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■ リピート率を高める3つのポイント
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① 治療経過中に改善した点を定期的に伝える
患者さんは「良くなっている実感」がないと通院の意欲が下がります。
「前回より可動域が広がっていますね」「頭痛の回数が減っていますね」など、客観的な変化を言葉にして伝えましょう。
② ゴールを設定する
「痛みが取れたら終わり」ではなく、「痛みが出にくい体に整える」「仕事を楽に続けられる体を目指す」など、
治療の最終目的を共有することでモチベーションを保てます。
③ 治療間隔は治療者側から案内する
「いつ来ればいいですか？」と聞かれたら、「今の状態なら週1回が理想です」「次回は○日頃がベストです」と、
治療者の判断でリズムを提案しましょう。
この一言が、治療の継続を後押しします。
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患者さんとの信頼関係は「技術＋言葉」で築かれます。
臨床力とコミュニケーション力を両輪で磨いていきましょう。
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五枢会代表 武藤由香子
http://5su.muto-shinkyu.com/
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