こんにちは。
このブログでは、鍼灸師として大切な3つの力――
①治療力
②知識
③コミュニケーション力
についてお届けしてきました。
最終回となる今回は、**「コミュニケーション力」**です。
■ 治療が上手くても、通ってもらえない理由
「治療には自信があるのに、なぜかリピートが少ない」
「患者さんが途中で来なくなってしまう」
そんな悩みを抱えている鍼灸師は少なくありません。
その原因の多くは、コミュニケーション不足にあります。
どんなに治す力や知識があっても、
「この先生は分かってくれる」「信頼できる」
そう思ってもらえなければ、患者さんは継続して通院しません。
■ 鍼灸師に求められる“聞く力”と“伝える力”
コミュニケーションには2つの側面があります。
1.患者さんの話をしっかり聞くこと
何に困っているのか、何を期待して来ているのかを丁寧に聞き出すことで、
患者さんは安心し、心を開いてくれます。
2.こちらの意図をわかりやすく伝えること
鍼灸の理論や病態の説明を、患者さんの立場に立って噛み砕いて話すことが重要です。
難しい専門用語ではなく、例え話や図などを使って説明すると、
「なるほど、だから通う必要があるのか」と納得してもらえます。
■ 信頼関係がリピートを生む
治療に来てもらい、継続してもらい、そして紹介につなげるには、
信頼関係の構築がすべての基盤です。
これは特別なスキルではなく、
「きちんと向き合う姿勢」や「共感する心」で誰にでも身につけられる力です。
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✅ あなたは患者さんの声をしっかり聞けていますか？
✅ 治療の必要性をわかりやすく伝えられていますか？
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3回シリーズをお読みいただき、ありがとうございました。
今後も、皆さまの臨床や経営に役立つ情報をお届けしてまいります。