某大手運送会社が大混乱なの、ご存知でしょうか。
全国各地で荷物の遅れが相次いでいるようです。
私の職場でも、この運送会社を主に使っています。
個人の消費者向け販売、いわゆる小売もやっていて、
その荷物はこの会社を使っています。
… で、今回の騒動です。
この時期、荷物が多くなります。
内地（＝本州）は中元シーズンですよね。
私の地元はもっと後ですが。
最初は、年配のお客さんからの問い合わせでした。
「 荷物が届かねーんだよなぁ・・・ 」
「 自分で問い合せるから、配達店教えてくれんか？ 」
そんな電話があり、調べていくと荷物が行方不明！
そこから始まり、次々と電話が鳴り・・・
初日は何件かでしたが、
情報も入らず、イヤーな予感がした私は
翌日いつもより早く出勤していました。
すると・・ 来る来る、問い合わせ＆苦情の電話が！
「 オイ、いつ着くんだよテメー 」
「 どう責任とってくれるんや？？ 」
「 運送会社がウンヌンなんて関係あらへん 」
「 ●●パックを使うと決めたのはソッチ。だから責任もソッチ 」
… マッタク、手厳しいですねぇ (>_<)
情報もまったく混乱しているので、
とりあえず不明の分は、全部ネコさんで出しなおしました・笑。
正直小さな小さな会社なので、件数自体も少なく
もうほとんど収まりました。
取引先向けの卸に関しては、
最初からネコさんを使っていたことも幸いでした。
＊
この会社、現場の方はホント大変ですよね。
なんでも、この会社にペリカンさんを吸収して、
それで扱い数が増えたことが主な要因のようです。
それにしても、７月って荷物の多い時期ですよね。
その時期にあえて統合させる意味って・・・？？
"通常なら" ただでさえ大混乱が予想されますから、
充分にシュミレーションやトレーニングを重ね、
閑散期にひっそりとスタートするのが常識でしょう。
それを、何故、あえてこの忙しい時期に・・・
参院選が近いことも、何か関係あるのかな？
そんなことも勘ぐってしまいますね・笑。
郵政事業ウンヌンとか、選挙前にアピールしたかったのでしょうか。
荷物が多い時期を狙って、
「 どうだ！ 」 と言わんばかりの結果を出すツモリとか。
会社でも、よくいますよね。
誰がやっても結果が出るようなことをワザワザ自分でやって
「 オレが手掛けたんだ 」
みたいなコトを言う上司・笑。
あのヒット商品はオレが考えた、とか・爆。
… ある意味 「 結果 」 は出ましたが (￣∇￣+)
＊
我社にあっては今回の騒動、私が顧客対応全権。
次々と鳴る電話、入らない情報、
「 これ、どうしたらイイですか？？ 」
私の指示を待つ同僚・・・
「 その件、すぐにネコさんで出荷して！ 」
「 それは問い合せて、回答待ち！ 」
「 ●県の▲▲さん、電話しとくから！ 」
「 ＯＫ、荷物出しちゃってイイよ 」
「 ネコさんに、もうちょっと待ってって言って！ 」
そんな感じで、電話しながら、ＰＣ打ちながら・・
気づけば終業時間。
今か今かと荷物を待っていたお客さん、
ゆう●ッ●の現場の方には申し訳ナイですが、
ほんのちょっと楽しかったです・笑。
＊
「 机上の空論 」 という言葉があります。
この会社の上の方々は、とにかく体裁だけを繕い
「まず、統合させてしまう」 ことを優先したのかも知れません。
現場からは反対意見や不満もあったでしょうが、
それをきちんと上にあげる人もいなかったのかも。
「 イイコト 」 しか上に報告しない人っていますよね！
また、リスク管理も甘いですよね！ 大甘です！！
混乱が起きていると分かった時点で、コトの重大さに関わらず
トップが会見なり何なりをやって、とりあえず謝罪すれば良かったのでは。
「 詳しいことが分からないので 」
ではなく、
「 迷惑かけてスミマセン。 詳しいことが分かったら報告します 」
とした方が良かったと思います。
こういう状況を見ると・・・
やっぱり 「 お役人さま 」 なんだなぁと思います。
現場のみなさま、ホント、オツカレサマです m(_ _)m
