どうしても他人事とは思えず、心配しています(>_<)
どうも、有明全開です・笑。
…と、某白イチゴさんに敬意を表しながら書き始めたトコロで
（スミマセンッ・汗）
今回は走りから離れ、ちょっと真面目に仕事の話を。
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業務上、避けて通る事ができないのが「報告」です。
自身の仕事の進捗状況を上司に報告する事もあれば、その結果・成果を報告する事もあります。
また、部下にも、今社内で進んでいる事や問題点を伝える必要があります。
これも、ある意味「報告」ですね。
そして、何かミスやトラブルが発生した場合、最善策を見出だすため、関係部署に内容を正確に報告する必要があります。
この際、大切なのが正確さ。
事の経緯を時系列で、物語として相手の頭に入っていくよう、分かりやすく話をまとめなければなりません。
「報告」の後には「相談」が来る場合が多いと思います。
重要なポイントを絞り、そこに上手く話をもっていき、何を相談したいのか相手に理解してもらう。
一種の「プレゼン」です。
言い訳はその後で。
起きてしまったものはショウガナイ。
まずは正しい報告をしないことには、良いアドバイスを得る事はできません。
もちろん叱責される事もあるでしょうが、それもまた自分や部下のやった事。
ショウガナイですね。
予め、されるであろう質問を想定し、答えを用意しておく。
簡単なＱ＆Ａを作っておく事が重要です。
「報・連・相」「5Ｗ1Ｈ」とよく言いますよね(^O^)
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一通りウンチクを述べさせてもらったところで…。
さあ、もうお分かりですね(^O^)
ご期待通り「8時59分の男」の登場です・笑。
先日、彼の部下が、とあるミスを起こしてしまいました。
仕事にミスはつきもの。
最前線で働く社員は、常にその危険にさらされています。
起こしたミスをよく検証し、それを自身のノウハウとして蓄積していけばイイのです。
走りと一緒です♪
事を上手く収拾し、検証し、最善策を提案するためには、迅速かつ正確に事案を把握しなければなりません。
そのため、彼に報告を求めるのですが…。
まず彼は、とにかく遅い。
出社時間と一緒です(>_<)
狭い社内、色々な方面から話が伝わってきます。
でも私は、本人から話が聞きたい。そうしないと、正確に把握できません。
起きた事は些細なコトでした。
なので私は特に焦る必要もなく、彼からの報告を待っていました。
ただ、起きた事は小さくても、ナメてはいけません。
沢山の、ごく小さなミスの上に小さな事故、その上に大きな事故があります。
いわゆる「ハインリッヒの法則」というヤツ。
免許更新時にビデオで見る「ヒヤリハット」ですね。
そのために、早く内容を把握しておきたいのですが…。
待てど暮らせど彼は来ない(>_<)
そのうち、やっと私の所に来ました。
「アノ、二重クレームに…」
は？ナニ？聞こえん・怒。もっと大きな声で！
「二重クレームが」
詳しく話を聞きます。
「この前、○○が△△で」
ウン、ソレハイイ、知ってる(>_<)
話を遮り、次の展開を待ちます。
「で？」
「それで、二重クレームになったんだけど」
だから、それも分かったって・怒。
早く、次！
「お客様の話を聞いて、コウコウしたんだけど、コレが間違って二重クレームに」
二重クレームが好きですね(>_<)
まあ、いいや。
いつまで経っても話が進みません。
「分かった。したら、コレは誰が聞いたの」
「…ん、分かんない」
「じゃ、コレは誰がやったの」
「…あ、確認しとく」
「コノ段階のチェックはしたの」
「…さあ」
「で、先方はナンテ？」
「すぐ届けろって言ってるハズだけど」
ナンダコリャ(>_<)
何か分かっているコトがひとつでもあるのか・怒。
「二重クレーム」以外、口にしていませんが。
「…で、すぐ来いと言われたんダケド」
「ウン、モウイイヨ ( = =)y-ﾟﾟﾟ」
こんなんじゃ、時間の無駄だし、モッタイナイ。
私が直接調べる事にしました。
彼の部下に電話します。
「オウ、お疲れさん。有明だけど」
「…ああ、ホントにスミマセン・汗」
「いったい、ナシタ？」
「実は…。イツイツの注文で、○○様に送る予定のナニナニが～」
ウンウン、ホウホウ。
非常に分かりやすい(^O^)
いつ、誰が、何をどうしたのか、全て理解できます。
ナカナカ成長しましたね～。
話をまとめると…。
別にタイシタ事じゃありませんでした(>_<)
「二重クレーム」なんて、大袈裟です。
「そんなの、しゃーないべや(^O^)」
「でも…泣」
「気にすんなって。まずはお客様だな。コウコウ、こうやって…」
「ハイ！了解っす(^O^)」
アイツの下にいながら、ナカナカちゃんとした報告でした。
まあ、コレは彼がきちんと指導している訳ではなく、必要に迫られたからなんでしょうが・汗。
そういう意味では、こういう育て方もあるのかな・苦笑。
彼が帰ってきました。
「ただいま」
「オツカレサン ( = =)」
「報告するけど…」
「イヤ、イイヨ。もうＯＫ (= = ;)」
ちょっと冷たかったかな・汗。
報告は、スピードと正確さ、分かりやすさが大事ですね(>_<)