駅の待合室にも、映画館や病院の待合室にも、役所のロビーにも、裁判所にも、火葬場の待合室にも、最近ではコンビニにも、もちろんホテルのロビーにもあるのに、銀行のロビーにはないもの、それは何かわかりますか？
答えは、トイレです。
私は、これは金融機関の顧客サービス上、かなり致命的な欠陥ではないかと思っている。
しかも、われわれ弁護士、銀行窓口に行くとなると、もちろんお金の振り込みとかは比較的短時間で終わるからまだいいのだが、相続手続きとか、後見関係の手続きとか、とにかく待たされる時間が、いつも非常に長くなる。しかも、私は加齢とともに――もちろん墓場もグングン近付いてきてるが――トイレがすごく近くなってて、この待ち時間の間がとてもつらいのだ。
今日はさる地方銀行にお邪魔してたのだが、いよいよ我慢できなくなって、行員の方に「どこかトイレはないですか」とせがみ、特例と思うが、厳重に施錠されたドアの向こうのトイレを案内してもらった。助かった。だからここは、大いによしとしよう！
ところが、いつか、ある都市銀行などでは、「トイレは向かいの駅ビルにあります！」と、冷たい案内を受けたことがあった。わたしは今にも膀胱が破裂するかと、苦しんだものである。なんとか立ち小便は思い止まったが…。
ただ、あまりに当然のことながら、銀行の支店にもトイレはあるのである。ただそれを一般客に開放していない、というだけなのだ。
他方、まさに駅ビルなどでは、逆に、「従業員もこのトイレを使わせて頂くことがありますが、ご了承ください」なんていう掲示に出くわすことすらある。もちろん、どうぞどうぞ…である。みんなの、というより、もともと駅ビルのトイレじゃぁないですか。しかし、少なくともこういう集客施設では、むしろトイレはお客さん優先…っていう思想があるのですね。銀行には、そのかけらもない。
さて、よく「今日もきれいに使っていただきありがとうございます」なんていう、ちょっぴり皮肉めいた掲示も、トイレでよく見かけます。(男性用トイレでは、だ。女性用トイレにこういう掲示があるかは、私はまったく知らない。)我が家でも、お客さんが来るときは、トイレだけは事前にきれいに清掃している。ゴミ屋敷の我が家で唯一まともな、人間の住居らしいスペースがあるとしたら、それは、トイレだ。
普通は、われわれ日本人はトイレをつねにお客さん目線で考えているということなのだ。銀行だけはそうでもないようだが。
…とまれ、今日丁寧に行内のトイレを案内してくださった、千葉銀行東金支店の行員さん、文字どおり気持ちのよくなる応対、ほんとにありがとうございました！
心から感謝申し上げます。
答えは、トイレです。
私は、これは金融機関の顧客サービス上、かなり致命的な欠陥ではないかと思っている。
しかも、われわれ弁護士、銀行窓口に行くとなると、もちろんお金の振り込みとかは比較的短時間で終わるからまだいいのだが、相続手続きとか、後見関係の手続きとか、とにかく待たされる時間が、いつも非常に長くなる。しかも、私は加齢とともに――もちろん墓場もグングン近付いてきてるが――トイレがすごく近くなってて、この待ち時間の間がとてもつらいのだ。
今日はさる地方銀行にお邪魔してたのだが、いよいよ我慢できなくなって、行員の方に「どこかトイレはないですか」とせがみ、特例と思うが、厳重に施錠されたドアの向こうのトイレを案内してもらった。助かった。だからここは、大いによしとしよう！
ところが、いつか、ある都市銀行などでは、「トイレは向かいの駅ビルにあります！」と、冷たい案内を受けたことがあった。わたしは今にも膀胱が破裂するかと、苦しんだものである。なんとか立ち小便は思い止まったが…。
ただ、あまりに当然のことながら、銀行の支店にもトイレはあるのである。ただそれを一般客に開放していない、というだけなのだ。
他方、まさに駅ビルなどでは、逆に、「従業員もこのトイレを使わせて頂くことがありますが、ご了承ください」なんていう掲示に出くわすことすらある。もちろん、どうぞどうぞ…である。みんなの、というより、もともと駅ビルのトイレじゃぁないですか。しかし、少なくともこういう集客施設では、むしろトイレはお客さん優先…っていう思想があるのですね。銀行には、そのかけらもない。
さて、よく「今日もきれいに使っていただきありがとうございます」なんていう、ちょっぴり皮肉めいた掲示も、トイレでよく見かけます。(男性用トイレでは、だ。女性用トイレにこういう掲示があるかは、私はまったく知らない。)我が家でも、お客さんが来るときは、トイレだけは事前にきれいに清掃している。ゴミ屋敷の我が家で唯一まともな、人間の住居らしいスペースがあるとしたら、それは、トイレだ。
普通は、われわれ日本人はトイレをつねにお客さん目線で考えているということなのだ。銀行だけはそうでもないようだが。
…とまれ、今日丁寧に行内のトイレを案内してくださった、千葉銀行東金支店の行員さん、文字どおり気持ちのよくなる応対、ほんとにありがとうございました！
心から感謝申し上げます。