⚠️今日の記事は、単なる私のモヤモヤした気持ちの毒吐きです☠️
読んでも何のことやらわからないと思います。すみません🙇🏻♀️🙇🏻♀️🙇🏻♀️🙇🏻♀️🙇🏻♀️
ミスや手違いって、ゼロにはできないから、あることだから、それ自体は仕方がないと思うの。
肝心なのは、その後の対処よね。
とある商品の予約に際して
「A方式のつもりでしたが、間違ってB方式にしてしまいました！ システム上変更できないので、もうB方式にしちゃいます！ B方式で手続きを進めてください！ してくれない場合はあなたの予約は取り消しです！」
↑もちろんこれは意訳で、実際はお詫びの言葉を散りばめつつ、ちゃんと丁寧な言葉で綴られています。
ってどうなんですかね。
私的には
工工工エエェェ((( ;ﾟДﾟ)))ェェエエ工工工
なぜなら私にとっては不利な方式だから。
B方式にも種類があって、A方式に戻されるかもしれないことを鑑みてわざわざB1方式を選んでいたのです。
別にA方式でもB方式でも構わないんだけど、最初からB方式だったら、不利にならない別のB2方式にしたのに。
ちなみになぜ予約手続き前に問い合わせなかったかと言うと、それが数量限定で早いもの勝ちだったからです。
（実際秒で予約終了。）
なので、お願いしてみました。
A方式と聞いていて、蓋を開けたらB方式だったので、とりあえずB1方式にしたけど、最初からB方式だったらB1方式は選ばなかった。
元々A方式と書いてあったのだから、A方式になりませんか？
「わかりました！ 上に相談して許可を得たので、OKです！」
↑これも意訳で、実際はお詫びの言葉を散りばめつつ、ちゃんと丁寧な言葉で綴られています。
工工工エエェェ((( ;ﾟДﾟ)))ェェエエ工工工
これって「許可を得る」ことなの？ もしかして、私クレーマー扱い？
言葉は丁寧だけど、「あなたが言うこと聞いてくれれば万事上手く回ったのに」、というのをありありと感じる。
まぁこれはね、周りに聞いてみたら、
「そんなの別にB方式でやればよかったじゃない😅」
という意見もありました。
だから、本当にクレーマー扱いなのかもしれない💦
でも、私としては、ミスしたのは向こうなのに、余計な手間とお金を使うのはイヤだったんです。
正当なお願いだと思うのだけど、世間的にはそうじゃないのかな？
で、その後来たのが、
「あなたの予約はキャンセルされました」
というメール。
工工工エエェェ((( ;ﾟДﾟ)))ェェエエ工工工
いやこれはね、システム上の都合だとは思うの。
前もあったから。
でも、しばらく待っても何の説明もないのよね。
実際に予約商品の対応をする人がこの辺りの事情をわかっているかどうかは定かではないので、念のため確認のメールを入れる。
「上の許可も得ているので、大丈夫です！」
結果として、私の望む通り「A方式で」「予約」できたわけですが、
なんかすごくモヤモヤする
この種のことはこれまでに何回もあるんですが、毎回微妙に失礼なんだよね……
向こうにそんなつもりはないだろうとは思うし、捉え方は人それぞれだから、私が過剰にそう感じてるだけなのかもしれないけど、それ言う必要ある？ ってことを言ってくる。
「システムの都合」多過ぎるし、毎回こちらから問い合わせて確認しなきゃいけない。
そもそも最初のB方式で進めるという件も、こちらから問い合わせて初めて知らされた。
顧客の不利益や気持ちに考えが及ばない。
まぁ「気持ち」は多種多様だから仕方ない面もあるとは思うけど、周りに聞いて「それは確かに失礼だね😓」と同意を得た事柄も多い。
同じことが繰り返されて、全然改善されていない。問題点として認識されていないのかもしれない。
全体的に、顧客を見ずに「上」を見て仕事してる感があるから、モヤモヤするのかな。
「上の人」は、こういうの認識してるんだろうか。
認識しててそれでいい、もしくは仕方ない、って放置しているならガッカリだし、認識してないのなら脇が甘い⁉️
いずれにしてもモヤモヤする
そんなに不満タラタラならやめちゃえば？
というごもっともな意見もありましたが😅、私にとっては
「好き」を人質に取られている
状態⁉️なので、なかなかそうもいかないのです。
まだ好きなのー😅
ミスは仕方ないと言っても、今回のミスは、テストもしてないの⁉️ というお粗末さだと思います。テストしたら、一発でわかるでしょうよ。
頑張ってるので、応援してください！ って、頑張ってるのもわかるし、応援はしてます。
でも、お金💰が動くビジネスの場なんだから。
「仏の顔も三度」という言葉もありますよね。
「上の人」は、遠くの大きいものばかり見てないで、たまには足元の小さいものにも目を向けてください。
毎度「楽しみ」にモヤモヤが生じるので、本当に残念😞