■はじめまして■
未経験からのエステサロン開業
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医療提携エステスクール
リベル/
ベル美容クリニック公式インストラクター
サロネーゼ育成塾
講師のSAYOKOです
みなさま
ゴールデンウイークも終わりましたね
私は少し時間をいただいて
何年かぶりの友人と会うことができました
その友人もエステティシャンとして働いていて
互いに話が合い高め合える関係なのですが
話があう分
入ったお店の
スタッフの方の接客が気になってしまう
と言うことが共通であることも分かりました
これ
意外とよくある話なのですが
接客業をされている方や
営業のお仕事をされている方は
いざ自分がお客の側になった時
相手の接客がとっても気になるのです
もちろんこれは
こういった方達がたくさんの接客の訓練をし
ご自身の接客に対するポリシーがあると言うことなので
とても素晴らしいことです。
ですが
お客様の中にはこういった方が
多くいらっしゃると言うことを
よく覚えておく必要があるのです
もちろん
初めのご挨拶や言葉遣い
気遣いや仕草に至るまで
いつも100パーセントの接客を心掛けたいです。
ですがこの中のどこかで
お客様に失礼があったり
気になられることがあると
そこから全ての言動をさらに細かく
見られることがある
と言うことを覚えておきましょう
そんな時
トラブルとなってしまうことがあるからです
もしもサロンにスタッフがいる場合
そのお客様のことをスタッフルームや物陰などで
コソコソと話したとします。
もちろん本当にお客様のことを
悪く話すのは論外ですが
そうでなくても
ひそひそ話しというのは
自分のことを悪く言われているのではないか
とお客様に勘違いさせてしまいます
また
ご自身しかいなくても
ため息などがお客様に聞こえた場合は
このような可能性があります。
そして他にもよくあるのが
カルテにそのお客様のこと
（性格や難点など施術以外のこと）を記入して
受付などにそのまま置いたままにしてしまい
お客様に見られてしまうというパターンです
これらはどれも
名誉毀損で
訴えられてしまうことがあるのです
そのようなことがないように
いくら聞こえなさそうだと思っても
悪い内容を話してなくても
サロン内でお客様のことをお話ししたり
ひそひそ話しをすることはなくしましょう
またカルテの管理も徹底して
どのようにスタッフ間で共有するのかを
決める必要があります
接客のプロがご来店されても
「このサロンは素晴らしい」
と評価してもらえるように
そのような点に注意して
みなさまらしさが溢れる
素敵なサロンを目指しましょうね
「私らしさ」ってなんだろう
と模索されている方
ぜひ当スクールにて
一緒にご自身らしさを学び
サロン経営に役立てることができますので
ご連絡くださいね
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