東京、吉祥寺・三鷹でアメリカA級女子プロのゴルフレッスン
こんにちは♪
US LPGA A級インストラクターのヒロコ・ベンダーホーフです。
今日はプライベートについて、お話しをさせて下さい。
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先日、突然アイパットに不具合が生じてしまいました。
メールで送りたい写真を、写真アプリから直接送れなったのです。
メールを一度立ち上げて、そこから写真を選び、添付して送る事はできるのですが
手間が多い分、時間もかかりますしミスも生じやすくなってしまいます。
困って、アップル社のカスタマーセンターに電話をしました。
驚いたのが、応対した方の
「問題が解決されるまで、責任を持って対処します。」
という言葉でした。
これまで他のOSを使っていた時は
「これは私どもの責任ではありません。使っているアプリの問題です。」
そう言われ、そのアプリに電話をすると
「これは私達ではなく、OSの問題です。」
たらいまわしでした。
「責任を持って対処する」そう言われた時の安堵感。
最初の担当者で不具合が改善されなかった時に
「エンジニア部門の者につなげますので、もう少しお時間は宜しいでしょうか。」
私に次の予定が入っている旨を告げると
「これからすぐに、こちらの連絡先をメールでお知らせします。
お客様のご都合の良いお時間帯を、お知らせ下さい。
その時間帯に、こちらからご連絡をします。」
直すのに相当時間を要しましたが
問題の原因を突き止め、解決するまで向き合ってくれた安堵感。
この製品にして、良かった。
製品に対する愛着度が増しました。
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お客様の問題を解決するまで、しっかりと向き合うカスタマーセンターの姿勢に
私もゴルフインストラクターとして、そうありたい。
色々な事が勉強になった出来事でした♪
最後までお読み下さり、有難うございました。
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