理解されてると感じる「ねぎらい」とは

小池です、

会話では「共感」や「ねぎらい」が大事と書きました。

私のお客さん（患者さん）は、腰が痛いとか、首が痛いとか

身体が辛くて来るのですから、もちろんですが、

日常会話でも大事ですね。

今日は具体的な「ねぎらい」を書いていきますが、

あなたも会話において、少しでよいので

使ってみて下さい。

あなたに対する好感度は間違いなく高まります。

まず、私が嬉しかったねぎらい。

去年の1月、私がインフルエンザになってしまい、

泣く泣く仕事を休まねばいけなかったとき。

先輩の店に電話したら、一緒に仕事をした事もある

Kさんが出ました。

私「じつはインフルエンザになってしまって、、、」

Kさん「あら！それは大変でしたね。」

文字だけでは伝わりにくいかも知れませんが、

とても感情がこもっていて嬉しかったのを

覚えてます。

「大変でしたね」「それは辛かったですね」

相手が、どんな状況であれ大変そうな時は

まずはこれだけで充分です。

あとは相手が話したいことを、あいづちを打ちながら

聞けばいいのです。

ちなみにこのKさん、独立して5ヶ月たちますが、

彼の整体院は口コミランキングが地域でトップです。

これだけでも、色々な場面で使えますよね。

例えば、

あなたが会社勤めをしているとしましょうか。

気になる可愛い女の子の後輩が、2月の寒風吹き荒れる日、

外回りの営業から帰って来ました。

凄い寒そうです、ブルブル震えています。

あなたは何と声をかけてるでしょうか？

もし「お疲れ様」くらいなら、これだけ付け加えて下さい。

「寒い中、大変だったね。」と。

「雨の中」とか、「暑い中」とか、シチュエーションによって

変えて下さいね。

特に、女性は「褒めて！」「ねぎらって！」という欲求が

強いといいます。

是非、実践して下さいね。

小池

誰でも出来る反応で信頼アップ

小池です、

では前回の続きで、相手に好かれる対応を書きます。

これであなたも、単純な相手の一言から、

信頼を得ることが出来ます。

実際私のコミュニケーションも、こういった誰でもできる

事を飽きなくやっているだけです。

患者さん「冬は脚が冷えるんですよ・・・」

私「あら、そうですか、脚が冷えちゃうんですね。それは辛いですね。」

この先はまた今後書きますが、大事なのは

共感、そしてねぎらい。それだけです。

最初の反応としては、これだけでOKです。

難しいテクニックは必要ありません。

相手は「ああ、わかってくれたんだな」

と思ってくれます。

もちろんその辛さが分からなくても良いのです。

ただし、感情を込めて言って下さい。

私はカイロプラクターなので、腰痛などの患者さんが

多数、来院されます。

正直に言いますが、、、

私は腰痛の辛さ、痛みは実際にはわかりません。

だって自分にその経験がありませんから。

でもこうしたコミュニケーションをしていく事で、

改善率が上がったり、継続的に通ってくれたりする

方が増えてきました。

最初はなかなか慣れずに、ぎこちなくなるかも

知れませんが、それで良いです。

そのうち慣れます。

早速、会話に共感とねぎらいを使いましょう。

次回、具体的なねぎらいを、もっと書いていきますね。

小池

最悪のコミニュケーション

小池です、

もしあなたが人から嫌われたいなら、

今回の内容は参考になるでしょう。

これを実践すれば、すぐに

「あいつとは話したくないな～」

と思ってもらえます。

人から好かれて好かれてしょうがないあなたは

必読です。

私はカイロプラクター（整体師）なのですが、施術中の

会話です。

Aが施術者、Bが患者さん（お客さん）とします。

B「いや～、冷え性で、冬は足が冷えちゃうんですよ」

A「私は冷えはしないんですが、こうでああで」

A「それで私はこうで」

A「はたまた私は、、、で私は、、、」

わかると思いますが、実際このような会話の流れは

あります。

A（施術者）は、全く患者さんに共感してもらえないのが

わかると思います。

相手との関係、例えば初顔合わせなのか、

会うのが２、３回目なのか、も何回も会ってるのか、

によっても違いますが、「私」が多過ぎるのは

面白くありません。

なので、あなたが人から嫌われたいなら、

主語に「私」を多くして、一方的に自分の事、

自慢話を多くするとよいですよ。

これは特に「お客さん」相手にすると、

どんどんお客さんが減るはずです。

、、、まあ、これではいけませんよね。

では、次回は今回を例に、どうすれば良いか

書きますね。

小池

反応せよ！

小池です、

今回から「話の聴き方」について書いていきます。

これができると、あなたが口下手でも大丈夫、

話している相手はあなたを信頼してくれます。

お客さんと仲良くなれ、あなたの商品を買ってくれたり

気になるあのヒトとの距離もググッと縮めることが出来るかも知れません。

また別の機会に書きますが、「友情」というのは

相手に「YES！」と言わせる強力な武器です。

少し品のない話しかもしれませんが、、、

男は売春婦に対してお金を払います。

しかしそれは、「性行為」に対してとは限りません。

実際、性行為をしない男も多いそうです。

ではなぜ、お金を払うのか、、、

それは「話を聴いてくれる」からといいます。

また、私事ですが、整体の仕事をする前ですが、

転勤してきた先輩のグチを延々と、

１～２時間聞かされたことがあります。

今思うと、「ただ聞いて欲しかっただけ」だったのがわかります。

で、大事なことです。

「あいづち」を意識して下さい。

また、必ず相手が言ったことに「反応」しましょう。

私が良く使うあいづちは、

「はい」「ええ」「なるほど！」「あらら」「そうなんですか！」「へぇ～」

などです。それ程、数は多くないです。

ただし、感情を込めて、タイミング良く、です。

そうすると、相手も

「あ、この人、ちゃんと私の話を聞いてるな」

と思ってくれます。

とくに、「なるほど」は使い勝手が良いです。

もちろん乱発しすぎてもダメですが、

まずは「なるほど」という言葉を随所に使ってみると

良いと思いますよ。

小池

話しすぎてませんか？

小池です、

「都心で友達を１００人作る方法」をテーマに書いていきます。

この方法が身につく事で、

「気の合う仲間と都会暮らしが楽しくできる」

「仕事もスムーズにでき、お客さんや上司に信頼される」

「運命の相手が見つかるかも・・・」

といった事が起こります。

「お前は何者？」

と思われるかも知れませんので、簡単に自己紹介します。

仕事はカイロプラクター（整体師）で、都内で院長をしてます。

出身は福島県で、６年前より東京に出てきました。

もちろん、初めは誰も友達がいません。

元々口が上手いわけでもなく、社交的でもありません。

実際、中学、高校と、ほとんど友達はいませんでした。

正直、あの頃には絶対戻りたくありません。

現在では、整体院にいらしたお客さんとは、友達関係といっていいくらい

親しくなれますし、

お客さん同士でコミュニティを作って

毎月飲み会などイベントをしています。

それは、簡単にいうと

コミュニケーションの取り方

を学び、実践したからです。

決して難しいことではありません。

今後、私の体験をもとに、

情報をシェアしていきます。

色々あるのですが、今日は一つだけ覚えて下さい。

今後、とても大事になってきます。

人は話したい生き物である。

詳しくはまた書いていきますが、

聞き方、いや聴き方が大事なのです。

これが出来るようになってから、本当にお客さんに信頼して

もらえるようになりました。

あなたが「コミュニケーションが苦手だな」

と思うのなら、

あるいはもっともっと人と話したいと思うのなら

「話すより、聴く時間を多くする」

ことを、まずは意識してみて下さい。

相手は恋人でも友達でも、お客さんでも、

両親でも構いません。

身近にいる人で大丈夫です。

次回以降、具体的な方法を書いていきますね。

小池