久々にヒット本が連続できました
接客だけでなく、日常から心がけたいことがたくさん書かれていて、気持ちが引き締まります。
とくに、仕事復帰したばかりなので、心に響くワードばかり…
印象に残ったものをいくつか残しておきます。
サービスをすることが自分の喜びwith my pleasure
接客の基本＝礼儀作法＝品格のあるサービスをサービスの基本＝お客様が「自分の存在を認識してもらっている」と思うこと肉体労働でも頭脳労働でもなく、感情労働まずは言われたままのことをしてみよう、自分をゼロにして体で覚えたほうが早く仕事が覚えられる大きな仕事がきたら普段の姿そのままで。今の自分の実力以上に見せようとすると失敗するはい。
勤続10年に手が届きそうですが、初心にかえって日々を過ごしたいと思います。
明日は初顔合わせの取引先と打ち合わせ。この本に出会えてよかった