狙ったお客の8割は落とせる
社長のセールス革命
感動のセールス革命の全貌をチェック
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これは とあるコンサルタントのＧｏｏｇｌｅスポンサー広告の見出しである。
”お客を落とす”
という表現を あなたはどう思うだろうか？
少なくとも 攻撃的 な印象を受けるだろう。
何故、企業はお客様を攻撃しているのか？
それは、企業の利益のためにはお客様からお金を取れ
という発想があるからだ。
二流コンサルタントが書く、下手なビジネス書籍にはこの種の
”戦争・軍隊イメージ語” を使ったものが数多くある。
例えば、”戦略・攻略・指揮命令” といった具合だ。
もっと シンプルに考えてみよう。
それは、商品を買っていただくお客様を攻撃する必要はない ということだ。
商品を買ってくださるお客様に対してしなければならないことは、
”もっとお金を使っていただくためにはどのようなサービスを提供すればいいか考えること”
であるはずだ。
その答えは、きっとあなたの業種でも、”喜ばせる”ことであるはずだ。
そして、”また来ていただく” ”また買っていただく” ことであるはずだ。
それが分かれば、”攻撃 ではなく 協調” 的発想に気付く。
言葉一つで、そのコンサルタントの質は分かる。
お客様との喧嘩を想定させるような コンサルタントに騙されないで欲しい。