一部上場企業。
日本を代表する収益の高い企業群である。（最近は、一部上場企業の腐敗も進んでいるが・・・）
一部上場企業のプライドに感心し、ファンになってしまった事例を１つ。
先日 鹿児島銀行（一部上場企業）にて口座を開設しました。
必要書類を準備し、窓口にて手続き完了。通帳を頂き帰社。
２日後、”書類のコピーに不備があった” と連絡有り。その連絡内容。
銀行マン：
”一刻も早く手続きを完了させたいので、今（午後１時前後）からお伺いしても宜しいでしょうか？”
私：
”今は仕事中ですので、今度でもいいですよ。”
銀行マン：
”手続きが遅くなると申し訳ございませんので、今日中にお伺いしても宜しいでしょうか？”
私：
”私の時間が開くのは、午後７時くらいです。その時間は、もう帰宅される時間ではないですか？”
銀行マン：
”時間は問題ありません。午後７時にお伺いさせて（書類を）コピーください。”
私：
”分かりました。コピーしておきますので、お立ち寄りください。”
夜７時前に取りに来られました。（わざわざ備品もお持ち頂きました。）
・自分達のミスを素直に謝罪し、即座に対応する。
・相手の都合を尊重する。
・相手のためのサービスであることを自覚している。
実は、このお電話をされた方は、支店長代理さんです。責任者です。責任者の対応がファンを作るんです。
あなたは、自分のお客様に対して、どこまでサービスを提供していますか？
この一連の対応が 一流企業たる由縁です。