こんにちは。とっつあんです。
アンケートの結果をもとにお客様の要望に応えるべく行ったことが、各ドライバーとより密接な関係を保つため、ホットラインの携帯番号をお知らせし、いつ何時でも御要望にお答えできるようアレンジして行きました。今までは、集配のみであまり落ち着いてお客様とお話ししてませんでしたが、一言、二言お話しするだけでよりお客様と仲良くなって、御要望を聞きやすくなり、名前も覚えてもらうようになりました。
最終的にはこのプロジェクトの評価を得ることができて、グループリーダーは年間優秀社員に選ばれました。
上司からプロジェクトのサポート役を任せられた私としては、役割を果たせたと実感した瞬間でした。
この成功をもとに、マネージャーの3回目の面接に挑むのです。
次回に続く。