怒鳴り声がするレジの方へと行ってみると60代ぐらいの男性がレジにいる女性店員に怒鳴っていた。何が起きているのだ、そう思いながら耳を傾けているとおそらくレジで接客する店員が誤って釣銭を間違ってその男性に渡してしまったらしい。たぶん気が短い男性は憤慨し本来の過ち以外にもクレームをつけ始めた。
「ここの接客は本当最悪だな。お前もパッとしないし地味な感じで・・・。もう本読む気分しないよ。この本返すから早く金返せよ。早くしろよ、早く。」
レジの女性店員は少し小刻みに震えていた。その女性の胸のプレートを見ると研修中という文字が目に入る。すると今さっき本を探してくれた男性店員が走ってきて男性客に謝った。
「すいませんでした。こちらはまだ入ったばかりで私の教育不足です」
男性客も第三者の人が介入すると同時に冷静になり、本を返品してお金を受け取りその場をズカズカと重い足取りで帰って行った。そのあと私は本を購入して電車のホーム方面へと向かった。短期間の出来事だったがいろんな思いが私の中へと生まれた。もしあの男性客が私同様に筆談でしか意思疎通が出来なくてもあそこまで酷くクレームを付けただろうか。筆談は確かに声でのコミュニケーションよりかは時間もかかるし通じないとイライラする。しかし、筆談だって素晴らしいコミュニケーションツールだ。私はそう思う・・・。
現代の人間は口から発せられる言葉でコミュニケーションを図る人が大多数である。それが目の前に人がいてその人と意思疎通をする場合は筆談じゃなく声を使い対談するだろう。断然そちらの方が楽だし早い。思ったことは直ぐ声にして相手に伝えられる便利なコミュニケーションツール。しかし、その便利で身近なツールは私たちにとっては当たり前すぎて意識せずに駆使してしまっている。無意識のまま人間は言葉を声にして表している。それが卑猥で劣弱で人を傷つける言葉でも。少なくても私はそうでした。親に対してや友達に対しても。冗談でもやっぱり卑猥で劣弱で人を傷つける言葉は発しちゃダメだな。それよりかはもっと綺麗な言葉を使いたいな。そう思いました。筆談をしている時は汚い言葉を一度も書かなかった。いや、むしろ書きたくなかった。相手にどんな風に伝わるんだろうと考えながら筆談をしていた。だからこそ少しでも相手が嬉しくなるや楽しくなるような言葉を使った。声というツールは便利だからこそ生まれる無意識の言葉は本当に無意味な気がした。筆談の時のように相手が受け取る感情をいつも意識しながら声を使う義務が私たちにはある気がした。疑似体験をして私はそう思うようになりました。
もしも今後、私が生きている中で失声症の人にであったらその人といろんな会話をしたいです。そしてその会話の中でもっと失声症の事を知っていきたいと同時にその人を笑顔にしたいです。+α今後の生活の中での声を使うときはしっかりと意識して駆使していきたいです。
築島でした。