ビジネス備忘録：11】
ダメ時ばかり指摘して、良い時に指摘しない上司。
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■こんなことをいうと、
少し、複雑な気持ちになりますが
私は大変多くの上司に仕えてきました。
その経験から断言できるのですが
ほとんどの上司は
部下のダメなところを指摘することに神経を使っていて
部下のいいところを伝えていない。
ということが分かりました。
■つまり、部下が何かミスをする。→ 上司が指摘する。
この流れだけが、自分の仕事だと思っていて、
部下が良い行動をする。→ 上司が褒めて、継続を促す。
というもう1つ重要なフィードバック
を疎かにしているのではないか？と思うのです。
■部下はフィードバックによって成長します。
悪いときにフィードバックをするのも大切ですが、
良いときにも、フィードバックをしないと、
部下は何が良くて、何が悪いことなのか？
わからなくなるのです。
良く考えれば誰でもわかることです。
■たとえば、こんなことがありました。
私の後輩Ｂ君は、営業成績は「並」。
愛嬌のある営業マン。
営業はともかく、事務所の事務員からの評判が良い人物でした。
たとえば、
事務員に何かをしてもらったときに、
「ありがとう」だけではなく、「ありがとう。助かったよ」
といっていて、言われた事務員も「はぁーい。」
なんていって、嬉しそうにしていた所を見たことがあります。
私は内心、（これがＢ君の良いところだな。）
と、思っていました。
■ところが、ある日気づくと、
Ｂ君から「ありがとう。」としか聞こえなくなったのです。
「助かったよ」というＢ君の一言が良かったのに、
それがなくなっていました。
私はＢ君が少し心配になり、
面談を行い、そのことを聞いてみました。
■すると、Ｂ君は驚いた表情で、あれ？
「助かったよ」なんて
言ってましたっけ？
と、驚いていました。
ここで私も、初めて気づいたのですが、
Ｂ君は意図的にではなく、
無意識で「助かったよ」といっていたのです。
■とても良いアクションをしていたのにも関わらず、
誰も褒めないし、承認しないため、
Ｂ君は知らぬ間に良い行動をやめてしまったのです。
それも、本人が気づかぬうちに。
■これが、フィードバックの深いところです。
悪いことだけではなく、
良いこともしっかり伝えないと
本人が意図的にやっている場合を除き、
その推奨されるべき行動を辞めてしまう可能性があるのです。
当然、部下の成長は鈍ります。
■でも、残念ながら、ほとんどの管理職が
このことをわかっていないのです。
だから、平気で、自分指導力不足を棚にあげて、
「なぜ成績があがらない。こことここがダメだ。」
などと、トンチンカンな指導しかできないのです。
いえ、もはや指導にすらなっていない、
ただ部下の尊厳を傷つけているだけです。
■ダメなフィードバックも大切ですが、
それでけ、浴びせ続けると
「自分は嫌われている。」
と、相手に不信感が渦巻いてしまいます。
そうなれば、当然部下は上司を避けるか、
反発するか、退職するか。
いずれの選択肢をとらざるを得なくなります。
フィードバックをいい加減に考えるのは、
絶対に、ＮＧです。
皆さんの思考が深まる一助となれば幸いです。