一流のサービス体験

私が体験したサービス体験は
私の地元、栃木県宇都宮市にある居酒屋
「コケコッコ」さんです。

銀座と書いてありますが宇都宮です。
外装は暖色を使っており暖かい雰囲気で入りやすいです。



アピールポイントその①活気、気配り、全力
入店すると、まず店員さんの
元気な「いらしゃいませ！！」が聞こえてきます。
ただ元気なだけではありません。
全力の「いらっしゃいませ」をいただけます！！

最初だけでなく、一人のお客様の対応の返事が
一人もかけることなく全力で返事をします。








店内は庶民的な感じで
どこか実家に帰ってきたような居心地の良い雰囲気です。

アピールポイントその②コストパフォーマンス
メニューを見ると、単品で500円以上を発見できません！！
個人経営で平均300円～400円です。
平均単価2000円で非常に財布にやさしく
私は実際に3人で来店し
1人あたりお会計が1500円という安さでした。
そして、このハッピーアワー2時間1000円で飲み放題はかなりお得です。







アピールポイント③店員さんが全員中国人
実は、店員さんは全員中国人なんです！！
でずが、みなさん日本語が丁寧で対応も素晴らしいです。
お酒がなくなると、さりげなく注文をとってくれたり
視野が広く店員同士のコミュニケーションも全て日本語です。
そして何に対しても全力で声を出し
サービスを提供してくれるので気持ち良いです。

最後に会計を済ませたと
店を出ようとするとわざわざ店長が来てくれて
「ありがとうございました、また来てください」
と言っていただき初めての来店なのに
常連のような気分で帰りました。
ちなみにピンク色のシャツの方が店長さんです。






他の居酒屋よりも暖かく感じることができ
リーズナブルで通いやすく
居酒屋にいながら異文化コミュニケーションをとれる
居酒屋コケコッコさん、
みなさんもぜひ宇都宮に来たときには
来店してみてください。

以上、レポートを終わります。

佐本良介

一流のサービス体験

私が体験してきた一流のサービスは
"神田達磨"さんです。

知ってらっしゃる方もいると思いますが都内の色々なところにあるたいやき等を売っているお店です。

今回は東京メトロ末広町駅からすぐのお店に行きました。

羽根つきたいやきが特に人気のお店ですが、私がおすすめしたいのはかりん糖まんじゅうです☆

あげたてのお饅頭は回りがサクサクで、とてもおいしいです。
中のあんもたくさん種類があるので気分によっても選ぶことができます。
値段も100円、110円で買えるのでとてもリーズナブルなので、お土産にもいいと思います。


私が買いに行ったこの日はとても風が強くて寒い日だったのですが、神田達磨の従業員の方は私たちを気遣ってあたたかいほうじ茶をだしてくれました。

あと、私が神田達磨さんを一流だと思ったところは地域密着を徹底してるところです。

お客さんも店員の方もただの買う・売るだけの関係だけではなく、通りがかっただけでも、世間話をしたりして
その日買わなくてもまた、来たいと思わせてくれる接客でした｡


私が体験したのはすごく値段が高いサービスというものではないけれど、私にとってはこのような小さな優しさが"一流のサービス"であり、心がほっこりしたサービスでした。
みなさんもほっこりしたいときに利用してみてください^^


あと、私事で申し訳ないのですが、これも、一流のサービスぐらい嬉しかったので書かせていただきます。

つい先日髪を切りに美容院に行ったら
お店の方からなんと、、

バースディカードをいただきました＼(^^)／

すごいサプライズ!!!

こういうささいなことを手を抜かずにやる。ということがお客様にとっては嬉しいし、自分を見てくれている特別感のようなものを感じると思います。


今回の体験を通して、どんな小さなことでも心を込めて、一つ一つ丁寧に対応することで一流のサービスを提供できるんだと感じました。

その気持ちを大切に私もお客様の心にほっこりした癒しを提供できるようになりたいと思います(^^)


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一流のサービス体験～TDL

こんにちは！
私は、東京ディズニーランドに行ってきました。
言わずと知れた最上のサービスが受けられる場所ですね。

しかも今回は、ディズニーランド内にある様々な美味しいものに焦点を当てています(^^)/題してディズニー食べ物ツアー！
と言うわけで、これから見せる写真は食べ物ばかりなのです！あしからず(^^;

ではまず1枚目

そう、チュロスです！
ディズニーランドに来たらなんだか食べたくなりますよね～

こんな感じで、高橋とその仲間たちが食した食べ物たちの軌跡をご覧ください↓

これはスプリングロールです！
中の玉子がいい味だしてます。

このミッキーまん、耳にまで具が入ってました！

冬の寒さにあったかいピザが染みました。

とりあえずこんな感じですね(*^^*)
本当はカレーとかアイスとか他にも色々あったんですけど、キリがないので割愛します。


さて、ここからが本題です。

私が一流のサービスというものを思い浮かべたとき、真っ先に浮かんだのがディズニーランドでした。あそこまで最上のサービスができる会社はなかなかないと思います。

ではなぜディズニーのサービスはあんなにも質が高いのだろうと考えたとき、2つの理由が浮かびました。

1つ目は、"隙がない"ということです。ディズニーランドは食べ物やアトラクション、スタッフの対応や建物に至るまでその世界観に全く隙がありません。隙がないということはクレームが生まれないということ。
その隙のなさから「あの場所にいけば、絶対に楽しませてくれる」と私たちは確信し、それが人を呼び集めるのだろうなと思います。

つまり、私たちはディズニーランド=最上のサービスが受けられる場所という認識を持ち、ディズニーもその期待に応えてくれます。
いつだってディズニーのサービスは私たちを失望させることなく、期待以上のものであってくれます。

期待を超えたことをされると、印象に残りますよね。私も、ディズニーの期待を超えたサービスに時々驚かされます。
だからディズニーの接客はあそこまで注目されるのではないでしょうか。


2つ目は"個々がお客様にとって一番良いサービスを提供している"ということです。
ディズニーではスタッフ一人一人がお客様が何を望むかを考えながら行動しています。
当たり前だろ、と思うかもしれませんがそれは難しいことです。
普通は会社とは顧客満足と会社の利益を両立させるためにどこかで妥協線を引きます。会社が会社である限り、利益追求もしなくてはいけまけん。
しかし、ディズニーはその線が限りなく顧客満足寄りになっているのです。
効率より利益より顧客満足にこだわっているのだと分かります。

また、キャスト全員の考え方にも注目したいと思います。
あんなにたくさんキャストがいるのに、彼らは『お客様に最上のサービスをする』という考えを共有しています。
だって、どのキャストさんにあっても笑顔で親切で私たちの言葉に真剣に耳を傾けてくれますよね。
私、ディズニー内で無愛想なキャストさん見たことありません。笑
100人中50人が共有できててもダメなんです。全員が"お客様のために"という考えを持ててるからこそ、ディズニーのサービスは素晴らしいのだと思います。

ディズニーのサービスは常に柔軟で、背後にマニュアルの存在を感じさせません。
ちゃんと私たちのことを考えて、接客をしてくれているのだと感じさせてくれます。
人を感動させるのって、最終的にこうゆうサービスですよね。


長くなってしまいましたが、これが私がディズニーのサービスを受けて感じたことです。
一言でいうと真摯さですかね。お客様に真摯であること、これが正しい会社の在り方であり最上のサービスなのではないかなと思います。

一流のサービス体験 Quil Fait Bon

こんにちは。前野です。

今回、私はサービス体験をするため、

キルフェボングランメゾン銀座に行ってきました。

キルフェボンはこだわりのタルト、ケーキのお店です！

HP　http://www.quil-fait-bon.com/shop.php?tsp=1 によると・・・

「キルフェボン」はフランス語で「なんていい陽気なんだろう！」という意味だそうです。

素敵なサービスを期待しつつ…

では、キルフェボングランメゾン銀座に行ってみましょう！

最寄駅は銀座一丁目です。

お店の外観は、かわいらしくて、綺麗！という印象を受けます。

ガラス張りで店内の様子が見えるのが嬉しいですね。

お店の入り口で、スタッフの方がお出迎えしてくださいます！

店内に入ると、スタッフの皆さんの「いらっしゃいませ、こんにちは」という元気な声。

店内は天井が高く、広々。

白を基調とした店内は清潔感があり、明るい雰囲気です！

美味しそうなケーキがズラリ。

スタッフの方がケーキについて丁寧に説明してくださいます。

しかし…聞けば聞くほど迷う（笑）

キルフェボンは、テイクアウトはもちろん、

お店のカフェでケーキを食べることができます！

ということで…

今回は、カフェへ行ってみました！

お店に隣接しているカフェも清潔感があり、明るく、落ち着いた雰囲気です。

こちらでもスタッフの方がお迎えしてくださいます。

平日のお昼前に行ったので、お客さんは少なめ。

しかし、午後や休日になると1時間待ちになることもあるそうです。

席と席の間隔は少し狭いですが、

椅子がゆったり+柔らかいので落ち着いてお茶を楽しむことができます！

私が注文したのは、スタッフの方が「まだメニューには載っていないのですが…」と教えてくださった

「桃薫のタルト」と「春摘みのダージリンティー」

「桃薫」はイチゴの種類の名前です。なんと！

イチゴなのにほのかに桃の味と香りを楽しむことができます！

おまけでバウムクーヘンも付いてきました

一口食べたら…

皆さんもこんな表情になるでしょう（笑）

ゆっくり休憩して、お店をでました♪

キルフェボンが人気な理由は…

１．見た目も味も美味しいケーキ

２．かわいらしく、清潔感があり、落ち着ける店内

３．スタッフの方の丁寧で優しい接客

なかなか、全ては揃いません。

また、スタッフの方、皆さんお互いを「アソシエ」と呼び合っていました。

「アソシエ」はフランス語で「仕事仲間」

皆が協力し合い、お店を作っているから「アソシエ」と呼び合っているそうです

お客様に愛されるお店は、

こういった自分たちがお店をつくるという意識から生まれるのだと、

キルフェボンへ行ってみて思いました。

いい陽気の日は気持ちが良く、気分が良いです。

キルフェボンはその名の通り、人を幸せにする特別な味と空間を味わうことができる場所です♪

一流のサービス体験

こんばんは、岡野です。



私も一流のサービス体験、行って参りました！
お店は、クラフトビールを取り扱っているバー、渋谷のCraftheads(クラフトヘッズ)です！

事前の下調べでは、クラフトビールの種類の多さと、店員さんのフレンドリーさが良いとのことでした。



地図では狭い路地にあって見つけにくい印象を受けましたが、路地に入る前に下の写真のような看板があり、すぐに見つけられました。

Wi-Fiに対応していることと、禁煙という表示もあり、初めて行く人にとっては分かりやすい表示だと思いました。

お店の前には、メニュー紹介の看板が置いてありました。

階段を降りてお店に入ります。青い照明で、これがまたとってもお洒落です。

お店に入ると、カウンターに通されました。

カウンターの場合、コートは脱いで椅子の背もたれにかけることができますが、バッグはどうしよう…となりますよね(笑)。
いつものように、バッグはどうしよう…状態に陥っていると、店員さんが「足元のフックをお使いください」と声をかけてくださいました！
説明が無いと絶対に気がつかないところなので、良い配慮だと思いました。

カウンターにはものすごい数のお酒が並べられていて、圧巻でした(笑)。

右上のほうに少し写っているのが、現在お店で扱っているビールを、一つずつ小さな黒板に書いて、紹介してあるものです。目立つところに分かりやすく貼ってあります。



席につき、利用が初めてであることを伝えると、メニューの説明をしてくださいました。こちらではアメリカと日本のクラフトビールを扱っているそうです。ビールについては全く知識が無かったので、飲みやすいものが良いと伝えると、「日本のビールの方が良いですね」と言って、その中でも甘いものを紹介してくださいました。

メニューですが、時期や季節によって仕入れるビールも違うとのことので、名刺のようなカードに名前が書いてあり、差し換えができるようになっていました。

写真はアメリカのビールのページです。アメリカのものだけでもこれだけの種類があります。ビール好きにはたまらないですね。

頼んだのはこちら。
Cinnamon Aleというビールです。

北海道のNorth Islandsというビール会社の冬限定のビールだそうです。

ビールについて、何種類くらいあるのか等の質問をすると、丁寧に説明をしてくださり、商品知識がとても豊富でした。店員さん自身がお酒が好きで、本当に楽しみながらこのお仕事をされていることが伝わってきて、好感を持てました。



ビールを頼んだ後、店員さんが「お腹すいてませんか？」と声をかけてくださいました。とても空腹だった私は(笑)、ピザを頼みました。食べきれなかったときはテイクアウトもできるとのことで、一人で来たときや女性客にはありがたいですよね。

こちらのピザは、生地にビールが練り込んであるそうです！トッピングのスモークベーコンはお店で肉を一週間漬け込んで、スモーカーで作っているそうです！そのこだわりには驚きでした！



カウンターでは、私の隣に一人で来られている男性がいました。その方と店員さんが、お話しているときに、何気なくその会話を聞いていたら、店員さんがそれを読み取って、会話の中に入れてくださったんです！

会話の内容も、本当に何気ない話なので、気軽にすることができました。一人で来たお客様に対して、こういった配慮があるので、飽きることなく居ることができました。

メニューを眺めていたり、お酒がなくなったりすると、気がついて必ず声をかけてくださるので、一度もこちらから店員さんを呼ぶことがありませんでした。



お店の雰囲気作りにもこだわりが見られました。下の写真のように、テーブルにはキャンドルが置いてありました。

とても落ち着く空間が作られていて、何時間でも居られると思いました。



最後に、ピザはやはり一人では食べきれなかったので、テイクアウトにさせていただきました(笑)。





この体験での気づきをまとめると、以下の4つになりました。

①お店の雰囲気作り

路地に入るところやお店の前の看板から、雰囲気作りは行われていると思いました。
お店の中は、暗めの照明やキャンドルの暖かい光などで、長居することができ、落ち着いてお酒を飲める雰囲気作りがされていました。

②細かい気遣い

そんなに広いお店ではなく、カウンターに店員さんが2～3名いて、お客様への目が行き届いていました。店員さんの何気ない一声から、気遣いの気持ちを感じました。また来たいと思ってもらうために、重要なことだと思いました。

③商品のこだわり

取り扱っているビールやその他のお酒、フードメニュー、1つ1つこだわりを持って選んでいます。このお店でしか味わうことができないと感じるので、また来たくなると思います。

④ニーズを読み取ること

お客様の好みを聞いたり、これまで頼んだものの傾向から、次のお酒を薦めたりしていました。私のようにビール初心者でも安心して行くことができるし、常連の方には好みを分かってくれているお店として、特別感があると思いました。



このような気づきを得ることができました。
今後、接客やお店作りの中で、参考にしていきたいと思いました。



以上です！
ありがとうございました！

一流のサービス【SWEETS PARADISE】

お疲れさまです。板垣です！(^o^)

先日むしょーにスイーツが食べたくなったので、立川のスイーツパラダイスに行ってきちゃいました★笑

わたしはなんとなく（気分で？）立川のスイーツパラダイスに行ったんですが、新しくできたお店だったみたいです！(^^)

スイーツパラダイスは、30種類以上のスイーツが食べ放題のお店で、スイーツのほかにパスタやサラダ、カレー、スープ、ドリンクなども食べ放題＆飲み放題です

料金は1480円で70分食べ放題
時間は店舗や時間帯によって変わってくるみたいなので、事前に調べた方がいいかもしれないですね(^_^)

12時頃到着したのですが、お昼時ということもあり、少し混んでいました

店員さんに、「席に案内できるのは1時間後くらいになってしまう」と言われたのですが、「その間ほかのお店を見てきたり、買い物をしてきてもらっても大丈夫ですよ」と言われたので、1時間ぼーっと待つことなく、時間を有効に使うことができました！＼(^o^)／
その気遣いうれしいですね(*^^*)

実際、1時間後にお店を訪れたら、名前を言っただけで、すぐに席に案内してくれましたよ！

店内はカラフルなタイルで壁が彩られていて、なんだかウキウキしてしまいます（笑）
外にはテラス席もありましたが、さすがに冬は店内のみみたいです。

ちなみにこんな感じ

スイーツパラダイスHPより


実はスイーツパラダイスは店舗によって雰囲気が違うんです！
池袋と吉祥寺のお店にも行ったことがあるんですが、池袋はお菓子の家のような可愛らしい感じの雰囲気で、吉祥寺はシックな感じで落ち着いた雰囲気でした(^^)

店舗によって雰囲気が違うのも楽しいですよね★

季節限定のスイーツもあり、時期によって用意されているスイーツの種類が少し変わります。
パスタもたくさん種類があって、容器がからっぽになると、すぐに新しい種類のパスタが補充されます。
お料理の提供の早さに感動★
しかも、パスタやスイーツが補充されるたびに、元気で明るい店員さんたちがアナウンスしてくれるので、できたてのものを食べることができます＼(^o^)／

ただ、アナウンスが入るとみんな一斉に取りに来るので、お目当てのものがある人は素早く行動しないと、すぐになくなっちゃうかもしれません(^_^;)


もくもくと食べていると、店内の音楽がなぜかHAPPY BIRTHDAYの音楽に⁉

なんだ⁉と思ったら・・・


なんと！お客さんの誕生日！


店員さんがHAPPY BIRTHDAYと書いてある帽子をかぶりながら、名前入りの誕生日ケーキ＆プレートを持ってきてくれていました！

女の子4人で来ていたグループのうちの1人が誕生日で、その子には内緒で計画していたようでした★

お店に居合わせたお客さんたちも、一緒に手をたたきながらお祝いしましたよ＼(^o^)／

誕生日の女の子はすごく喜んでいましたし、わたしも幸せな気分になれました(*^^*)

ちょっと席が離れていたので、わからなかったのですが、写真撮影のサービスや、プレゼントも用意してくれているそうです！

お誕生日プレート

スイーツパラダイスHPより


お祝いされた人も嬉しい
サプライズを計画した人も、誕生日の人に喜んでもらえて嬉しい
店員さんも自分たちのお店を選んでもらえて嬉しい
居合わせたお客さんもなんだか幸せ笑

素敵なサービスだと思いました！

それから、これはちょっとしたマメ知識ですが、割引クーポンやオリジナルグッズがもらえるクーポンがあるみたいなので、もし近々スイーツパラダイスに行ってみようかなーと思われた方は、WEBでクーポンを調べてから行ってみるといいかもしれません♬(^^)


以上、サービス体験レポートでした★

サービス体験【星野】

みなさん、明けましておめでとうございます。
今年もどうぞよろしくお願い致します。

私は今風邪をひいてしまっていますが、みなさんも体調管理には気を付けてください！
最近は寒さも猛威をふるい始めていますからね。


さて、本題の「一流のサービス体験」について書かせていただきます。
私が今回書かせていただくのは

【ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートホテル】
についてです。

ちょっと名前が長すぎですね。笑
先日私の姉が沖縄で結婚式を挙げたので、その時に宿泊したホテルです。
こうゆうのをリゾート婚というらしいですね。




奥に小さく見えるのがそのホテルです。
くつろぎ過ぎて外観の写真を撮るのを忘れてしまいこれしかありませんでした。すみません。笑





内部はこのようになっています。
９階まで吹き抜けになっており、解放感に溢れています。
ロビーからすべての部屋を見渡せる、このような造りのホテルは初めてでした。





全体的に青を基調としており、造りも近未来的といいますか・・・
とにかく日ごろの生活とは切り離される感覚を味わえます。





部屋のベランダから沖縄の綺麗な海を見渡すことができます。
計何時間ベランダに出ていたか、私自身わかりません。





今の時期はやっていませんでしたが、敷地内にプールもありました。
これは是非とも夏に来たかったですね。。。





所々このような感じで沖縄アピールをしてきます。





全貌は撮れませんでしたが、喫煙所には見えない喫煙所です。絵画などが飾ってあります。
今まで入ってきたどの喫煙所よりもくつろげたし、内装が綺麗でした。
油断するとカフェにいると錯覚してしまいますね。





夕飯はホテル内の沖縄バイキングでとりました。
琉球料理を楽しんでいると、突然ステージのカーテンが開き琉球ショーが始まりました。
沖縄民謡、獅子舞、エイサーなどを楽しめます。
観客参加型のショーで、最終的にはお客さん全員でステージに上がり踊りました。笑
私はもちろん、どのお客さんも笑顔だったのが印象に残っています。





ホテルの敷地内にあるチャペルで式を挙げます。
この日はあいにく天気が良くありませんでしたが、それでもものすごく綺麗です！





初めての結婚式、いやーいいものですね！
兄弟、姉妹の結婚式に参加したことのある人ならわかると思いますが、不覚にも泣きそうになってしまいました。笑




全体的な接客については、とにかく笑顔が素敵でした。
沖縄を回ってみて思ったのは接客がくだけているところが多いこと。
なのでお店の人とお話する機会がほんとに多かったです。
今回のホテルはさすがにしっかりとした接客をしていましたが、こちらから話を振ると多少くだけて非常に良くしゃべってくれます。私が個人的に好きなタイプの接客でした。



自分たちの武器を最大限に活かす。
観光地として鉄則だとは思いますが、今回のホテルでは特に徹底されていました。
これはすべてのことに通じることだと思います。
すべての企業、いち人間としても大事なことだと思います。
前々回の飛び込み営業研修を思い出しました。形は全く違いますが、いかにして自分の、会社の武器を活かしてお客様に対して売り込むか、根幹にある目的は同じだと思います。
まずは自分の武器、長所に気付いてあげること。書くのは簡単ですがとても難しいことだと思います。日々の生活の中でもっと自分を見てあげようと思いました。



ただの旅行日記のようになってしまいましたが、以上でレポートを終わりにします。
多少話題が被ってしまった吉井君、ごめんなさい。笑
みなさんもいつか結婚をするとなった時、是非リゾート婚も視野に入れてみてください。
後悔は絶対しないと思いますよ！


それでは失礼します(＾～＾)

一流のサービス体験

こんにちは。
澤渡平です。

先日私は一流のサービス体験をしたので、報告いたします。


今回私が報告させていただくのは、『スターバックスコーヒー』です。
もうお馴染みの方も多いと思いますが、私は今までほとんど利用したことがありませんでした。そのため、「おしゃれな雰囲気が人気のコーヒー屋さん」程度の認識でした。

しかし、先日ふと立ち寄ったところ、予想以上に多くの上質なサービスを受けることができました。

①入店前
まず、スターバックスの一流のサービスは、入店前から始まっていました。

私がお店に近づいて入るかどうか迷っていたところ、なんと店員の方が店内から出てきて、私に声をかけてメニューを渡してくれました。

これは、とてもいいサービスだと思いました。お客様に早くアプローチを掛けることで、入るかどうか迷っている層を取り込むことができます。

私もなんて親切なんだろうと思い、お店に入る気になりました。



②入店時
次に私が気づいたのは、お客様が入店したときや会計時の挨拶が「いらっしゃいませ」ではなく、「こんにちは」だということです。
私は驚き、また親しみを感じました。このように他社と違うオリジナル性のある挨拶もいいと思いました。


③会計時
私がレジに並んで注文するものを迷っていると、おすすめのメニューを教えてもらいました。

これも私は親切なサービスだと思いました。私は特に目当てのメニューがあるわけではなく、そもそもどんなメニューがあるのかよく知りませんでした。
そのため、おすすめメニューを教えてくれるのはありがたかったです。

他の飲食チェーン店ではメニューはお客様が分かっている前提であるかのようで、レジで私は焦ることが多いので、その「放置感」が無いのは安心できます。

これは新規のお客様に優しいサービスだと思いました。


④商品お渡し時
私は、豆乳ラテというものを注文しました。その時に商品と引き替えるためのプレートを渡されたのですが、そこには私の商品が牛乳を使ったものであることが書いてありました。

これはつまり、店員の方が商品引き換え時に、牛乳アレルギーのお客様に間違って牛乳入り商品を渡してしまうことを防いでいるのです。

これはトラブル防止の為には重要なサービスだと思いました。

また、商品を待っている間も「只今、○○を作っています、少しお待ちください」と明るく笑顔で話し掛けてくれました。

お客様を退屈させない良い配慮だと思いました。


◎まとめ

私は今回スターバックスコーヒーのサービスを体験させていただき、なぜ人気なのかその理由が分かった気がします。

とにかく親切で、お客様にいい気持ちでいてもらえることを重視しているのだと思いました。

つまり、コーヒーだけでなく、サービスも売っているのだと思いました。
喫茶店、飲食店のみならず、接客業の会社がスターバックスコーヒーから学ぶべきところは多いと思います。

皆さんも（利用されている方も多いと思いますが）是非スターバックスコーヒーに行ってみて下さい。身近でありながら、上質なサービス体験が出来ると思います。

（今回はあくまで私が入った店舗でのサービスです。他の店舗ではまた違ったサービスが受けられるかもしれません。）

以上です。

では、失礼いたします。

※見づらい写真があり、申し訳ございません。

一流のサービス体験をして、、、

私の体験した一流のサービス体験を書かせてもらいます。
私はディズニーアンバサダーホテルのサービスについて書きます。と、いうのも私の親戚の結婚式で行ってきまた。そもそも結婚式というもの自体私は初めての体験でした。
ディズニー関係の式場だということで子供っぽいものだと思っていたのですが、全然違いました。どこか外国のリゾートホテルのようで豪華でディズニーキャラクターたちが祝福してくれるではないか！！！
まず、結婚式場の雰囲気や設備は天井が高く、バージンロードもそこそこ長く、ディズニー好きにはたまらない会場の雰囲気でした。明るさと清潔感もあり、十分な広さもあり、高級感もありました。観光客などの人の多さが少し気になりましたが、楽しそうな雰囲気で設備もさすがエンターテイメントが素晴らしいディズニーだけあって良かったです。

↑↑
こんな感じです(^^)

料理の満足度はといいますと、見た目はミッキーを型どっていたり、テーマに沿って（美女と野獣でした）、とても綺麗で可愛らしかったです。

しかし肝心の料理の方はと言いますと、私は好き嫌いが多く、食べれない料理は避けていました。ところが料理に手をつけない私をスタッフの方が【気付き】、アレルギーや食べれないもの、逆に食べれるものなどを披露宴中に聞き、次に出てくるお肉料理からちゃんとソースを変えたり、デザートを変更するなどして対応してくださいました。当日、しかも料理コースメニューの途中でも内容を変更し、きちんと対応してくれる所がさすがディズニーだなと思いました。

あと、デザートの代わりに出てきたフルーツの盛り合わせが、今まで食べてきたフルーツの中で1番おいしく、可愛く飾りつけて頂きました。めちゃくちゃ感動しました！

演出やオリジナリティといった面でも、流れる音楽もすべてディズニーで披露宴での音楽とスポットライトでのランダム照明は結婚式というよりもアトラクションに乗っている感覚でした。また、新郎新婦入場の演出に少し時間があり、どこから入場するのかドキドキして楽しかったです。ディズニーキャラクターがお祝いに来てくれるという演出はとても嬉しいと思います。ディズニー好きの方には本当にたまらないと思いました。

スタッフの方については各テーブルごとに1名スタッフの方がついて、私の席は酒飲みが多かったのか、どんどんお酒を勧められ、勧められたら断れない私はあっと言う間に酔っ払いました。
みなさんも懇親会の時にご存知になってしまった方もいると思いますが私お酒弱いです！！笑
しかし、ノリのいい綺麗なお姉さんで楽しかったです。

そして、私が感じただけですが、このホテルで挙式をするのは、ディズニーデートの集大成といった感じで夢が叶ったことだろうと感じました。
そして、私事ではありますが、私も値段は決して安くはないですが、結婚式というのは一生の思い出ともなるので、私もいつかは良いパートナーに巡り合うことが出来たなら、結婚式は是非、ディズニーで挙げてやりたいという夢ができました。

また、この体験を通して、どうやったらお客様のニーズを引き出すことができるのか、どうしたらお客様を笑顔にすることができるのか、という一流のサービスへのヒントになりさまざまなことに気付け、これから社会人になる自分にとってプラスになるものでした。

これが私の体験した一流のサービス体験です。
以上でレポートを終わりにします。

一流のサービス体験

今回、自分が紹介するお店は世田谷にあるbelle-cheveu(ベルシュヴー）というお店です。

何のお店かというと[ヘッドスパ］の専門店です。

以前一度行ったことがあったのでまたいってきました！

ヘッドスパというと高いイメージあると思いますが…正直高いです笑

普通のコースで１万円前後、高くて２万ほどになってます。

それでも終わった後の満足感はスゴいです。ガッカリする人はいないんじゃないかと思います。

路地の一角にあるのですが看板も一切ないので初めて行く人はわかりづらいです。

あえてないのだと思いますが…

店内はざっとこんな感じになってます。

アジアンな感じで落ち着いた空間です。スタッフさんは静かな空間を大事にしていると思いました。

待合室

施術室

このお店のサービスの特徴は完全予約制になっていて前後のお客さんと極力かぶらないようにしている点と髪のセットはセルフになっている点(嬉しいことメンズ用のスタイリング材もあります。)、施術の前後にお茶がだされる点(これがすごい癒されます。)二人で予約すると実質貸し切りになる点などいろいろあります。


お茶の写真とか撮るの忘れてました…

ヘッドスパ中の写真もスタッフさんが２人しかおらずとれませんでしたので気になった方はＨＰをご覧ください。

ヘッドスパはとにかくめちゃくちゃ気持ちよくていつのまにかうとうとしちゃいます。静かな音楽とアロマで店内は非常にリラックスできます。

最後に肩周りのマッサージもしてくれます。


終わった後もリラックスできるようにだと思いますがスリッパが用意されてます。

店を出るときは店の外で見送ってくれるなど最後まで手厚いサービスを体感できました。

街中で非日常の空間を味わえるので、たまのご褒美としていいのではないかと思います。

今回紹介したサービス以外にも細かいサービスがあるのでぜひ直接体験してみてください。