こんにちは！
LUSHで受けたサービスがとてもよかったので紹介します！
川口さんと同じお店ですが、私はお台場店での接客についてです！
はじめに、LUSHとはバス用品、洗顔料、ケアクリームなどを製造・販売しているお店です。石鹸・入浴剤など各製品は、菓子や食品のような形状と鮮かな色彩を持ち、原材料としてバラ・はちみつ・キュウリなどの植物・食品を主体とする天然成分としていることが特徴です。
私はその日バイト終わりにお店に立ち寄りました。
これを買う！というように決めていたのではなく、何かほしいな～程度の気持ちでお店に入り、しばらく商品を見ていると、スタッフの方が声をかけてきました。
「お客様LUSHの商品お使いですか？」
と聞かれ、私は商品を使ったことがあったので「はい」と答えましたが、今考えると、もし「いいえ」と答えたとすると商品のコンセプトやLUSHの特徴を説明してくれたのではないかと思います。
先にも述べましたが、この日バイト終わりだったので、少し疲れていて、お店の人と話すことも、自分が普段どんなヘアケアなどの商品を使っているのか聞かれること、さらに話すだけならまだしも、お店の人は当たりに商品を購入してもらう為に接客するのですから、そういったセールストークに付き合うのも面倒だと最初感じていました。
普段バイトで自分がする側なのにですが…
そんな私の思いとは裏腹にしゃべりはじめたスタッフさん、
あらら…
商品のことを話すのかと思いきや、
「そのキャラクター、カモノハシのペリーですよね？」
と私のバックについていたバッジをみていうスタッフさん。
「はい、よく御存じですね…」
心の中で、なんでこの人こんなマイナーなキャラクター知ってるんだろと思う私。
しかも、スタッフさんは３０歳ぐらいの男性だったので更に驚き！
そして、いきなりそのキャラクターの真似をし始めた！
私のテンションがあがる！
更に、D-LifeというBSチャンネルでそのアニメが放送していることに話を膨らませるスタッフさん。
という流れで、スタッフさんからの想像もしないトークにより、
“疲れている“という気持ちから脱失。
幅広い知識や興味を持つことで、お客様のツボに入るトークが展開でき、接客の雰囲気を変えていくことができるんだ！
と接客を受けながら思いました。
その後も、学生なのか、今日は何してたのか、どんな香りが好みか、等いろいろな質問を投げ
かけてきました。
「え、僕、お客様とお話ししたことあると思います」
と言われたときは、さすがにないだろう、と思いましたが、なぜか親近感を覚えました。
そして話していくうちに、足が疲れているということで、マッサージバーのコーナーに移動し、何種類かあるバーのそれぞれの特徴を教えてくれました。
私はチョコレートの甘い香りの商品に興味を持ちましたが、
「香りはとてもよいけれど、疲れやコリをほぐすものではなく保湿する成分が多く含まれているから、今回は違うものにした方が良いかもしれないね。」と言って、私の体の状態に一番合ったものを選べるようにアドバイスをくれました。
また、スタッフさんは自分の手で実演して、私に試してみるようにバーを手渡しました。私はこれも一つの心遣いであると感じました。なぜかというと、前に違う店舗に行ったときは女性スタッフの方が私の手をマッサージしてくれました。しかし、今回は男性スタッフだったので、中には触られて嫌な人もいるかもしれないと考えたのかもしれません。実際、私は助かりました。笑
そして、その他にも短時間でもリラックスできる、持ち歩けるマッサージの商品を持ってきてくれ、それもどの様につかうと良いのか一緒に試してみてくれました。
最終的に私は、私の大好きなスパイシーな香りで、疲れがとれやすいマッサージバーを購入しました。
＜使用方法：本品を手に包んで温めて溶かした後、肌へなじませ、やさしくマッサージしてください。＞
これは商品の裏に書いてある使用方法です。
しかし、私はこのスタッフさんに接客してもらったおかげで、
表面にある小豆でマッサージすると更に気持ちいいことや、
冷蔵庫で冷やしてお風呂あがりに使うと絶妙な温度差が良いことなど、
使用方法記載以外のことも教えてもらって帰ることができたのです。
そして、それを使うことを楽しみに帰り道の電車の中もウキウキしました。
レストランやホテルなどのサービスを売っているところではなく、商品があるにも関わらず、このようにお客様に最高の状態、誠意ある商品の提供をしているお店は少ないと思います。
LUSHの信念１１ヶ条の
「全商品、自ら使ってみてその効果と使い心地を確認すること」
「お客様の価値観を信頼すること」
私はこの日の接客によってこの項目を実感することができました。
お客様の話を良く聞き、合ったものを、自身の体験や感触をもって自信をもっておすすめすることが、接客には重要であると思います。
そして、またLUSHの商品を購入してみたいとも思いました。
普段のアルバイト先での自分自身の接客を顧みるきっかけにもなりました。
それにしても、お正月はサービスに注目しながらショッピングすることが多かったのですで、色々感じることがあってとても楽しかったです！
あと、余談ですが、LUSHでお買い物したとき思いがけず、プレゼントまでもらったのでハッピーでした★
小林
