●フレッツADSLの接続不可 その３

前回までのファーストヘルプは・・

ADSLモデムのランプ異常が解消しても、エラーが出てPPPoEの接続がNG

切り分けは一通り行ったけど、もうこれ以上は宅内側で出来る事は無くなりました。

そこでプロバイダーのサポートセンターへ 問い合わせる・・というお話しでした。


インターネットの回線調査の依頼は、本来なら手前から切り分けて来ているので、

手前から確認を進めるなら先ずは NTT　の筈です。

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※実際は、こんな感じでつながっています　（かなりザックリですがｗ）
　ユーザー ⇒ フレッツ ⇒ プロバイダー ⇒ インターネット
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒ プロバイダー ⇒ サーバー

●最終的につながっているサーバーは、WEBサーバーやメールサーバーなど色々とあります。
　WEBサーバーなら、Google とか Yahoo のホームページを見せてくれるサーバーだったり、
　メールサーバーなら、メールボックスがあって受信したメールを保管しているサーバーなど・・
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でも NTT　 って、「自分のところの責任かもっ」と思ってくれないと・・・

フットワークが悪いんで、面倒だし後回しにしますｗ

先ずは１つ飛ばしてプロバイダーへ電話で問い合わせます！

この時に必要なのは次の５つのPOINTです。

　①プロバイダーがこちらを特定する為の「登録証」

　②いつから事象が発生しているか？

　③同じタイミングで何か他のサービス（電話など）に申し込んだか？

　④今のモデムのランプ状況は？

　⑤プロバイダーに電話をかける前に確認した内容

もしもこういう電話が苦手な方は、ノートに書いておけば落ち着いてお話しができますよ！

５つのPOINTを伝えたら、恐らく幾つかパソコンでの作業を求められます。

　①モデムの再起動

　②ルーターを使っていたら、ルーターを外してモデムとパソコンを直結する

　③パソコンにPPPoEの接続設定を作り直してインターネットへの接続

　④インターネットに接続できなければ、サービス情報サイト（フレッツスクエア）への
　　接続設定を作成して、サービス情報サイト http://www.flets/ への接続

この作業で駄目ならプロバイダーは接続記録を調べて、最後に接続できていた日時の記録や

故障情報・同じサービスを利用している他のユーザーからの申告等を確認してくれます。

ここで回線故障の線が薄ければ、NTT の方へ誘導されます。

プロバイダーでは、NTT の保守区間については触れないので、これは仕方ありません。

※サービス情報サイト（フレッツスクエア）への接続がNGな時点で、問題がNTT 側に
　有りそうな事は明らか？ですが・・。


つづく？

　【設定サポートのご依頼について】
ファーストヘルプでは　日常のパソコンのトラブルにも対応します。
※ノートパソコン・デスクトップパソコンの区別はありません。
　外出先でのトラブルにも（弊社のサービス提供エリアであれば）対応を行います。

●小さな疑問など、お気軽にメールやお電話でお問い合わせ下さい。
●初心者の方やご年輩の方のサポートも行っております。
●お電話やメールでのご相談は無料です。

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甲斐バンド "きんぽうげ"

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