こんにちは、リラクゼーションサロン集客コンサルタントの岡田です。
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リラクゼーション集客【超実践編】はこちらわたしは、リラクゼーションサロンや整体院といった施術を行う商売を中心に、コンサルティングや売上・集客アップのアドバイスをしています。
このページでは、暇なリラクゼーションサロンでも、
「今から繁盛店にしていくには、どこを見直して何をしていけばいいのか」
がわかるように、リラクゼーションサロン集客を解説していこうと思います。
今は、どこのショッピングセンターや商業施設にも、必ずあると言ってもいいくらい多いのが、リラクゼーションサロンや整体院になります。
他にも、自宅サロンやマンションの一室を使った１人で運営する個人サロンも増えました。
一見、これだけリラクゼーションサロンが多いということは、簡単に稼げる仕事なんだろうなあと思うかもしれませんが、開業して失敗するリラクゼーションサロンも多いのが現状です。
しかし、稼げているリラクゼーションサロンは、一時的な売上げではなく、毎月継続して安定した売上を積み重ねていっています。
お客様の予約ですぐに埋まってしまうリラクゼーションサロンと、
「当日になっても、空き時間が多くセラピストがだらけてしまうようなリラクゼーションサロン」
とでは、いったい何が違うのでしょうか？
そこには、
「本当に小さな違いだけど実は、重要なポイントだ」
といったものがあります。
それをこれからあなたに、しっかりとお伝えしていきます。
正しいことを継続して実践すれば、お客様でいっぱいのリラクゼーションサロンになるのは当然のことです。
リラクゼーション新規集客！集めるべきお客様は誰なのかをわかっていますか？
あなたのリラクゼーションサロンでは、どのようなお客様を集めるかを具体的に考えていますか？
それとも、
「誰でもいいから沢山のお客様が集まればいい」
と考えているでしょうか？
サロンを繁盛させるためには、
１：ご新規様を集客する
２：リピートしてもらう
３：客単価を上げる
４：来店頻度を上げるという流れがあります。
これを頭に入れると、集客するべきターゲットは、絞ったほうがいいということに気づくはずです。
なぜなら、リラクゼーションサロンはリピート商売なので、
「あなたのリラクゼーションサロンを気に入ってくれる可能性の高いお客様」を集めていくことで、早く確実に売上が安定していくからです。
集客するターゲットの決め方
ターゲットを決めるためには
「あなたのリラクゼーションサロンの売り」を知る必要があります。
それを気に入ってくれるお客様であれば、一度、施術を受けた後に、
「また来たいなあ」
と思ってもらえる確率が高くなるからです。
あなたのリラクゼーションサロンのウリを知る方法
あなたのリラクゼーションサロンのウリに気づいているのであれば、それを訴求していけばいいのですが、わからない場合は、ウリを見つけましょう。
「わたしのリラクゼーションサロンは、普通のボディケアで特徴がないからウリなんてないよ、、、」
などと思う必要はありません。
別に、オンリーワンと言えるようなウリじゃなくてもいいのです。
リラクゼーションサロンの特徴や長所といった考えで十分です。
ウリがわからなければ、
「お客様の声に耳を傾けてみる」ということをすれば、見つかります。
例えば、お客様との会話の中で、
「ここのリラクゼーションサロンは、どのセラピストに担当してもらっても親切だね」
「このリラクゼーションサロンはセラピストの指名料が０円だから嬉しいね」
などの声を聞く機会があれば、それはウリになりえるポイントです。
直接の会話以外でも、お客様アンケートで知ることもできます。
あなたのリラクゼーションサロンのウリを知る為に大事なのは、
「あなたのリラクゼーションサロンの何を気に入って通ってくれているお客様が多いのか」を知ることです。
そうすれば、あなたのリラクゼーションサロンのウリは明確になってきます。
思ったよりも沢山のウリがあることに気づいたりします。
あなたのリラクゼーションのウリを正しく訴求する
ウリがわかったら、それを正しく伝えることで、望むターゲットを集めることが出来ます。
・チラシ
・ＰＯＰ
・ブログやホームページなどで、ウリがわかるように伝えていきます。
リラクゼーションの集客率を２～３倍アップさせるチラシ集客のコツ
最近は、インターネット広告やブログなどを使った、ネット集客をするリラクゼーションサロンが増えたため、チラシ集客は古いと考える人もいるのですが、集客効果は今でも高いです。
ネット通販と違い、リラクゼーションサロンは地域密着型の商売です。
これからも、有効な集客手段の１つです。
いくらネット予約するお客様が増えたとはいえ、興味のある内容であれば、チラシだって目を通してくれます。
チラシは、リラクゼーションサロンを探していない潜在顧客にもアプローチできる
ネット集客は、
「近所に、良いリラクゼーションサロンは無いかな～」
と考えている人が、ヤフーやグーグルのキーワード検索で、
「名古屋市中区 リラクゼーションサロン」
などと検索したり、ホットペッパービューティーやエキテンなどで検索している人を集客することになります。
要するに、
・リラクゼーションサロンや整体院を探している人を集客することが出来ます。
しかし、あえて探していない人は、集客出来る可能性が低くなります。
実は、リラクゼーションサロンを探していない人の中にも、リラクゼーションサロンを必要としている人はいます。
それは、
「肩こりがひどいなあ」
「なんか、リラックスできる方法はないかな」
とは思っていても、今までに経験が無いため、
「リラクゼーションサロンに行こう」
「整体院に行こう」
という発想がまったくない人もいます。
こういう潜在顧客は、ネット検索でリラクゼーションサロンを探してはいません。
そんな時に、家の郵便受けに、あなたのリラクゼーションサロンのチラシが入っていたら、
「近所に、こんなお店があるんだ。行ってみようかな。」
こう考えてくれる可能性があるわけです。
他にも、高齢でネットを使うのが苦手という方もいるので、チラシから集客出来るお客様は、まだまだ沢山いるのです。
リラクゼーションサロンに集客できるチラシの中身のコツ
こういう項目を意識すると集客率は上がります。
・キャッチコピーを載せる
・必要な情報を全て載せる
・画像を使う
・適切に配置する
・後押しになる特典を付ける
・ウェブサイトへ誘導できるようにするキャッチコピーを載せるチラシを見た瞬間に、
「何のお店のチラシなのか？」
「何がウリのお店なのか？」
といったことは、わかるようにしたいところです。
それを伝えるのがキャッチコピーの役目です。
必要な情報を全て載せるチラシを見た人に、
「良さそうなリラクゼーションサロンだな」
と思ってもらうことだけで終わっては意味がありません。
「今から予約の電話をしよう」
「フォームから今すぐ予約してみよう」
「早速、今から行ってみよう」
と、行動を起こしてもらう必要があります。
そのために必要な、あなたのリラクゼーションサロン情報は全て載せるようにします。
画像を使う文章だらけのチラシは読みにくく、
「どのようなお店なのか」
をイメージさせることも難いです。
画像が載っているとイメージがわきますし、説明の文章も減らすことができます。
「セラピスト」
「店内」
「外観」
「お客様」
「施術しているところ」などの画像がいいでしょう。
自宅やマンションの一室でやっているリラクゼーションサロンの場合は、
「セラピスト」
「店内」
の画像は、できるだけ載せましょう。
なぜなら、ショッピングセンターに入っているリラクゼーションサロンのように、店頭まで様子を見に行くことができないからです。
適切に配置するこれは、
「読みやすさ」
を考えてあげるということです。
読みにくいと、
「あなたのリラクゼーションサロンに対する印象」
も良くないものになります。
内容だけではなく、読みやすい配置も大事なポイントです。
後押しになる特典を付ける「１０分延長」
「２００円引き」
などの特典は、絶対に必要というわけではありません。
ただ、行くか迷っている見込み客に対して、最後のひと押しになるのが、「特典」と考えていいでしょう。
特典をつけるもう１つの大きな理由が、
「チラシからの集客率を知る」ためです。
例えば、１０分延長券を持ってきてもらうようにしておけば、来店してく入れたお客様が、
「チラシを見て来てくれた」
ということがわかります。
何枚配って、何人が来てくれたのかを明確な数字で出すことができます。
「１０分延長券」の色を変えたチラシを数種類、用意しておけば、
「配布する地域」
「チラシ配りをするスタッフ」
「置いてもらうお店」
などによって、配布別けをすることができます。
そうすれば、
「地域ごとの集客率」
「配ったスタッフによる集客率」
「チラシを置いてもらっているお店ごとの集客率」
が、出せるようになります。
その結果を見て、次回以降の戦略を立てることもできます。
リラクゼーションサロンのウェブサイトへ誘導できるようにするチラシに、あなたのウェブサイトのＵＲＬやＱＲコードを掲載してあげます。
チラシで伝えきれなかったことも、ウェブサイトで伝えることができるので、そこから予約や来店に繋げることができます。
以上の項目を改善してみるだけで、チラシから集客できるようになります。
⇒
集客出来るサロンチラシの具体的な作り方はこちらで解説しています完成したチラシをチェックする時は、以下の項目を気にしてみてみるといいでしょう。
１、一瞬でリラクゼーションのチラシだとわかるか？
２、キャッチコピーは、ターゲットが惹かれるものか？
３、お客様が得られるメリットはあるか？
４、サービス券に期限は記入されているか？
５、安心させるポイントはあるか？
６、申込み方法はわかりやすいか？
７、全体を通してわかりやすいか？
８、画像は適切か？
９、地図は載っているか？チラシの比較テスト
「チラシを新しく作ったので、以前のチラシとどちらが集客効果があるのか比べてみたい」
「チラシの案が２種類あるんだけど、どちらにしたらいいのか迷う」
といった時には、実際に配って集客率の比較をしてみてください。
１：商圏を決める
２：商圏を２分割してＡとＢに分ける
３：商圏Ａと商圏Ｂに、それぞれ別のチラシを配布する
４：チラシについているサービス券の有効期限を締切りにして、そこまでの集客率を出す
５：翌月には、商圏Ａと商圏Ｂに、それぞれ前回とは逆のチラシを配布する
６：チラシについているサービス券の有効期限を締切りにして、そこまでの集客率を出す
７：それぞれのチラシのトータルの集客率を出すこれで、集客率の高いチラシはどちらなのかという１つの目安になります。
ただ、
・ターゲット層を集められているかということも重要なポイントなので、比較テストはあくまで、集客率の優劣だということを頭に入れておきましょう。
ＰＯＰを使ったリラクゼーションサロン集客
店頭や店舗の壁に貼ってあるＰＯＰも集客効果があります。
店頭前を歩いている人でも、たまたま通りかかったわけではなく、実は、あなたのリラクゼーションサロンに興味があって、通っている場合もあります。
そんな時に、ＰＯＰでリラクゼーションサロンの
・お得なメニュー
・イベントのお知らせ
・リラクゼーションサロンの特徴などが載っていたら、そこでもリラクゼーションサロンに誘導することが出来ます。
もちろん、リラクゼーションサロンがあることを知らずに通るお客様もいますよね。
そんな方に対しても、リラクゼーションサロンの情報をお伝えしてあげることが出来ます。
ＰＯＰが上手になれば、そこにスタッフやセラピストが立っていなくても、ＰＯＰが代わりに営業・接客をしてくれるような感じになります。
優秀なＰＯＰは、優秀な営業マンと言ってもいいでしょう！
リラクゼーションサロンのＰＯＰの掲載位置で効果は１０倍も変わる
あなたはＰＯＰを貼る時に、位置はどのようにして決めていますか？
「特に考えずに、空いているスペースに貼っている」
というのであれば、ちょっともったいないです。
ＰＯＰは、誰かに見てもらうためのものです。
なので、
「どこに立っている人に見てもらおうか？」こういったことを考えて貼る必要があります。
そこから考えると、ＰＯＰの文字の大きさだって変わってきます。
場合によっては、Ａ４サイズではなく、大型のポスターサイズのＰＯＰが必要かもしれません。
それを考えずに作って張っても、
「何か貼ってあるのはわかるけど、読めないから何なのかわからない」ということになり訴求効果は激減します。
ＰＯＰを貼る時には、最低限、
・気づきやすい
・読みやすいこういうことは意識しましょう。
ブログやホームページを利用したリラクゼーションサロン集客
ブログ・ホームページも有効な集客手段です。
最近は、まったくやっていないリラクゼーションサロンのほうが少ないかもしれません。
ですが、上手に集客できていないリラクゼーションサロンが多いのも事実です。
キーワード検索であなたのリラクゼーションサロンのウェブサイトを上位表示させるコツ
見込み客は、サロンを探す時に、
「名古屋市中区 リラクゼーションサロン」
「大阪市 整体」
「福岡市 マッサージ」
などと検索をします。
このようなキーワードで、あなたのリラクゼーションサロンや整体院が上位表示されると、アクセスが増える傾向にあります。
そのためには、
「地域名＋業種名」で上位表示されるように対策する必要があります。
簡単にできる対策としては、
１：ウェブサイトのタイトルにキーワードを含める
２：ウェブサイトの文章にキーワードを含める
３：他サイトからキーワードを含めた文言でリンクを張ってもらう１：ウェブサイトのタイトルにキーワードを含めるもし、あなたのお店が名古屋市中区にあるリラクゼーションサロンであるなら、
「名古屋市中区リラクゼーションサロンのバリバリリラックス」
といったように、「地域名＋業種名」が含まれていると、上位表示しやすくなります。
２：ウェブサイトの文章にキーワードを含めるブログやホームページの文章に、キーワードが適度に含まれていたほうが、上位表示しやすくなります。
以前は、キーワードの割合が３～５％などと言われていましたが、近年はそこまで意識する必要はなさそうです。
キーワードが全く入っていなければ、そのことについて書かれたサイトだということを検索エンジンにわかってもらえないので、
リラクゼーションサロンの紹介をする時などに、自然にキーワードを入れるといいでしょう。
３：他サイトからキーワードを含めた文言でリンクを張ってもらう他のサイトから、
「名古屋市中区リラクゼーションサロン」
というキーワードで、あなたのサイトにリンクが張られていると、検索エンジンは、
・このサイトは、「名古屋市中区リラクゼーションサロン」について書かれているサイトだと判断します。
そのため、他サイトからリンクを張ってもらえる場合や、あなたが運営する別のサイトがあってそこからリンクを張るのであれば、
キーワードを含めた文言でリンクを張ってもらえるようにすると効果的です。
リラクゼーションサロンが利用していることの多いアメブロはどうなの？メリット・デメリットを解説
マッサージ、リラクゼーションや整体といった、サロン系のブログで多いのが、アメーバブログ（通称アメブロ）です。
アメブロは無料で即日はじめられることもあり、人気の無料ブログサービスです。
わたしのクライアント様でも、アメブロを利用している方は多いのですが、以前に比べアメブロを使うメリットは減っています。
今、アメブロを使うメリットは、
・フォロー登録【旧読者登録】
この１点と言っても過言ではありません。
この機能を使わないのであれば、アメブロに拘る必要はないと思います。
フォロー登録【旧読者登録】とは、他のアメブロのフォローをしたり、他のブログ運営者があなたのブログにフォローをしてくれるといった機能です。
フォロー登録【旧読者登録】のメリットは、
１：被リンクが増える
２：記事更新をするたびに読んでもらえる機会が増える
もし、あなたがアメブロをはじめて、他ブログにフォロー登録【旧読者登録】をするのであれば、
１：同業種（サロン系）のブログ
２：あなたのサロンがある地域のブログ
３：「このブログのフォロワー」「お気に入りブログ」が表示されているブログ
に絞って登録をしていくことをお勧めします。
こちらのツールを使うと、お目当てのブログを探すことも読者登録をすることも、自動・半自動でできるので、時間をかけたくない方にお勧めです。
⇒ 「アメーバキング2」アメブロ売上倍増＆アクセスアップの多機能ツール
チラシからウェブサイトに誘導するとさらに集客率アップ
ネット検索からのアクセス以外にも、配布したチラシからウェブサイトに誘導するのも有効な手段です。
チラシに、
・ウェブサイトのＵＲＬを掲載
・ウェブサイトのＱＲコードを掲載
・「〇〇〇で検索してください」と、ネット検索であなたのリラクゼーションサロンが１位で表示されるキーワードを掲載するこのように誘導すれば、チラシを見た見込み客をウェブで訴求したり予約に結びつけることができます。
リラクゼーションサロンのリピート対策は４つのポイントを意識するだけでＯＫ
リラクゼーションサロンや整体といった商売は、リピートしてもらってこそ売上が安定する商売です。
そのためリピート対策はとても重要なポイントになります。
リラクゼーションサロンの平均的なリピート率はどれくらい？
よく、
「平均すると、リラクゼーションサロンのリピート率はどれくらいのものなんですか？」と聞かれることがあります。
全てのリラクゼーションサロンの統計は知らないので、なんとも言えませんが、わたしがコンサルしてきた３００店以上のデータからお話しすると、
・ショッピングセンターや商業施設内のリラクゼーションサロンは、約３割
・自宅やマンションの一室を使った１～２人で運営するリラクゼーションサロンは、約５割これはあくまで目安ですが、だいたいこのような数字になります。
ショッピングセンターや商業施設内のリラクゼーションサロンは、もともとご新規様が濃い客層ばかりではありません。
奥様がお買い物をしている間に、旦那さんが時間つぶしも兼ねて、６０分のボディケアを受けるなどのケースもよくあります。
そのため、
「どうしてもこのリラクゼーションサロンで受けたい」という理由で、事前予約して来店してくれるようなお客様ばかりではありませんので、リピート率は、個人サロンに比べ低い傾向にあります。
個人サロンは、初来店のハードルが高いです。
ショッピングセンター内のリラクゼーションサロンであれば、店頭を歩いて通れば、中の様子や受付けスタッフ・セラピストの雰囲気を見ることができます。
しかし、自宅やマンションの一室のリラクゼーションサロンは、様子が伺えないので、チラシやウェブサイトで見た印象で来店します。
お客様は心理的に不安も大きいのです。
でも、その不安も多くの場合は初来店時のみです。
そこで、リラクゼーションサロンの雰囲気やセラピストの印象、施術内容が満足できれば、あとは、リピートしてくれる可能性が高くなります。
最初から濃い客層を集められるので、リピート率が高くなる傾向にあります。他のリラクゼーションサロンのリピート率は気にしなくていい！気にするべきなのは、、、
もしかしたらあなたは、
「他のリラクゼーションサロンより、うちのリピート率は低いなあ」
とか、
「うちのリピート率は、他店と比較して平均くらいだからこのままでいいな」
なんて考えたかもしれません。
ただ、わたしから言わせてもらいたいのは、
「他店のリピート率と比較する必要はない」ということです。
なぜならば、売上構成比は各リラクゼーションサロンによって違うからです。空港や都市中心部の大型駅前にあり、ほぼご新規様だけで埋まるリラクゼーションサロンもあれば、郊外にあり、毎日、リピーターさんが８割以上というリラクゼーションサロンもあります。
オフィス街にあり、平日のほうが忙しいリラクゼーションサロンもあれば、平日はセラピスト４人で足りるけど土日は８人がいないと追いつかないというリラクゼーションサロンもあります。
なので、リピート率に限らず、客単価などもそうですが、他店と比べてもあまり意味がありません。
それよりも重要なのが、
「あなたのリラクゼーションサロンの、以前のデータと比較する」ということです。
これは絶対にするべきです。
以前より、リピート率が上がっているのか下がっているのか・・・？
その結果になった理由は、何なのか・・・？
それを改善するためには、何をしたらいいのか・・・？
こういうことをキッチリやることが大事です。
リラクゼーションサロンのリピート率をアップさせる４つの改善ポイント
リピート率を改善するためにやるべきことは、とっても簡単です。
たった４つのポイントを見直すだけです。
１：ターゲットを集めることが出来ているか
２：ターゲット選定は合っているか
３：ＱＳＣは一定水準以上を保てているか
４：再来店を促す仕掛けは出来ているか集客は出来ても、ターゲットが集まっていなければ、ウェブサイト・ＰＯＰ・チラシなどの訴求方法を見直す必要があります。
ターゲットが集まっているのにリピート率が伸びない場合は、ターゲット選定そのものを見直してみましょう。
ターゲットが集客できていて、ターゲット選定もあっているのであれば、ＱＳＣが一定水準以上を保てているかをチェックしましょう。
ＱＳＣとは、品質・サービス・衛生のことです。
こういった基本的なことがおろそかになっていると、ターゲットに来店してもらえても、満足してもらえません。
ここまでのことがキッチリできていれば、リピート率は上がってもおかしくないのですが、思うように伸びない場合は、再来店を促す仕掛けは出来ているかを見直しましょう。
あなたのリラクゼーションサロンのサービスに満足しても、通うことが習慣になっていないお客様は、お店の存在を忘れてしまうことがあります。
そのため、次回予約をお勧めしたり、次回使えるサービス券などを利用して、再来店に繋げるようにします。
リラクゼーションサロンの客単価を上げる方法
客単価を上げるための基本的な方法は、
・ロングコース
・セットメニュー
のお勧めになります。
なぜ、「ロングコース」「セットメニュー」がお勧めなのかという理由を明確にしたうえでお伝えしてあげましょう。
無理に客単価を上げず、お客様に最適なものを見つけるサポート
客単価を上げることも売上的には大事なのですが、無理に単価を上げようとして高いメニューを勧めたりすると、お客様に信用してもらえなくなります。
なので、ロングコースやセットメニューをお勧めする時は、お客様に最適なものを見つける提案という気持ちで行うことが大事です。
お試しの機会を作る
・ロングコース
・セットメニュー
を受けてくれるお客様が思うように増えなかったり、上手くお勧めすることが出来ない場合は、イベントを活用してみましょう。
その場限りの売上作りの為に、イベントをするのではなく、一度、
・ロングコース
・セットメニュー
を体験してもらい、その良さを知ってもらうきっかけにする為です。
一度気に入ったお客様は、次回以降、こちらからお勧めしなくても、ロングコースやセットメニューを受けてくれる可能性が高くなります。
イベントの例としては、
「６０分以上のコースを受けたお客様には次回使える１０分延長券をプレゼント」
「期間限定！セットメニューを受けるお客様は、いずれかのコースをその場で１０分延長」などです。
リラクゼーションサロンの来店頻度をアップさせるコツ
リラクゼーションサロンの場合は、気に入ってくれると、週に２回通ってくれるお客様も出てきます。
来店頻度も高くなると、売上的には安定してきます。
ただ、客単価アップと同様、無理矢理に何度も来店させようとする必要はありません。
あくまでも、快適にご利用頂けるような提案をすることで、信頼関係を築くことのほうが優先です。
リラクゼーションのポイントカードのメリットとは？
あなたのリラクゼーションサロンにポイントカードはありますか？
ポイントカードは、ポイントを貯めるためにロングコースやセットメニューを受けたり、頻繁に通ってくれるきっかけにもなりますので導入したいところです。
お客様は、ポイントカードをお財布の中などに入れておいてくれるので、何かの拍子にポイントカードが目に留まり
リラクゼーションサロンのことを思い出してくれるきっかけになります。
イベントの活用
来店頻度アップのためのイベント例としては、
「二週間以内の日程で次回予約を入れるとポイントが２倍」
「初回来店時に、一週間後がご利用期限の１０分延長券を渡す」
などです。
個人サロン・自宅サロン、1人で年商1000万円越えの戦略
最近は、独立して１人で自宅やマンションの一室を使い、整体やリラクゼーションサロンを開業する方も増えました。
副業として月に５～１０万円を稼ぐ人もいれば、たった１人で年商１０００万円以上を売上げる人もいます。
個人サロン・自宅サロンで稼いでいるサロンは、いったいどのようなことをしているのでしょうか？
売上を劇的に伸ばしている特化型リラクゼーションサロンとは？
リラクゼーションサロンには、それそれ特徴があるものです。
それは、大型リラクゼーションサロンでも個人リラクゼーションサロンでも変わりません。
ただ、個人リラクゼーションサロンのほうが、自店舗の特性をより強く前面に押し出すことが出来ます。
ようするにオンリーワンのリラクゼーションサロンを作ることが出来ます。
あなたの長所や特技、趣味がそのままリラクゼーションサロンのウリとして活用することができます。
オンリーワンのリラクゼーションサロンになると、
「そこにいかないと受けられない」
とか、
「どうしても〇〇さんに担当してもらいたい」
というお客様も増えるので、必然的に商圏も広がる傾向にあります。
あなたのリラクゼーションサロン、あなた自身のウリというものを真剣に見つめなおしてみてはいかがでしょうか？
それに気づくと、急激にお客様を増やせる可能性があります。
只今、こちらの教材をご購入頂くと、１人サロンならではの教材を特典として無料で差し上げています。個人リラクゼーションサロンのブログやウェブサイトはこの２つが重要
ショッピングセンターや商業施設内のリラクゼーションサロンであれば、店頭を歩いて店内の様子を伺うことができます。
しかし、自宅やマンションの一室を利用したリラクゼーションサロンは、それができません。
そのため、ブログやウェブサイトでは、できるだけリラクゼーションサロンの様子を知ってもらうことが重要になります。
大きくは、
・店内用の様子や施術状況がわかる画像
・施術者のプロフィールこの２点です。
これは、見込み客が、そのリラクゼーションサロンに行きたいと思うかどうかの大きなポイントになります。
どのような店内で、どのような施術者に担当してもらえるのかは、お客様にとって気になるポイントですからね。
男性セラピストなのか女性セラピストなのかが、明確になっているだけでも集客率には影響してきます。リラクゼーションサロンに毎日予約が入るキラーページとは・・・？
キラーページとは、セールスレター型ウェブサイトで、たった１ページで予約まで入れてもらうといったものです。
チラシやウェブサイトから、そのページに見込み客を誘導するようにすれば、毎日のように予約を獲得することが出来ます。
キラーページの具体的な作成法や見本は、こちらの教材をご購入頂くと無料特典としてついてくる
「１人サロンの集客教材」で解説しています。
⇒
リラクゼーションサロンを最短ルートで繁盛させる方法個人サロンの場合は、施術できるお客様の人数も少ないため、キラーページからの集客のみで十分な売上を作ることができているセラピストもいます。
顧客満足度をアップさせるリラクゼーションサロンの接客
「施術の腕が良ければいい」
という考え方のリラクゼーションサロンは、どんどん廃れていっています。
なぜなら、施術がどれだけ上手いと思っていても、印象の悪いセラピストに施術をされている時間は、お客様にとって気分の良いものではありません。
お客様は、必ずしも施術の腕だけでリラクゼーションサロンを選んでいるわけではありません。
リラクゼーションサロンの雰囲気や接客も重要なポイントになります。
セラピストは、お客様に適切なものだけを勧める
親切丁寧な接客というのは、当然のレベルです。
繁盛しているリラクゼーションサロンのセラピストの接客は、それだけではなく、お客様に適した施術やメニューを提案してあげられるアドバイザー的な役割も担っています。
リラクゼーションサロンに、お客様が入ってくる前から接客は始まっている
ショッピングセンターや商業施設内のリラクゼーションサロンは、お店の前を歩くと、店内の様子や受付けスタッフ・セラピストの姿が見えます。
ということは、お客様が店内に入る前から、接客は始まっているということなのです。
受付のスタッフが、気難しい顔をして手元にある予約票やパソコンの画面をずっと眺めている姿を見ると、お客様は入りにくいと感じます。
お客様が入りやすい雰囲気を作ることから接客はスタートしています。
お客様が入って来てから接客をするのではなく、その前からはじまっているという意識を持ちましょう。
ファンが増える！指名が取れるリラクゼーションセラピストの秘密
ずば抜けてお客様からの指名が多いセラピストがいます。
このようなセラピストは、優れているのは施術の腕だけではありません。
接客レベルも質が高いものです。
だからといってお客様に、媚びるような接客しているわけではありません。
指名ナンバーワンと言われるようなセラピストは、
１、施術に満足してもらう
２、好感を持ってもらう
３、信頼してもらう
４、指名しやすいと思ってもらうということをしっかりとやっています。
これだけで指名獲得率、リピート率は高くなります。
具体的にやるべきことは、こちらで学べます。
⇒
リラクゼーションサロンで指名を取る方法【超実践編】はこちらリラクゼーションサロンが繁盛した状態を継続するには
実は、リラクゼーションサロンを繁盛させることは簡単です。
やるべきことをやればいいだけのことです。
ただ、それを継続して安定した売上を毎月続けられるのかが、リラクゼーションサロン運営では大事になってきます。
繁盛し続けるリラクゼーションサロンと、売上が下がるリラクゼーションサロンの差は、この考え方の違い！
繁盛し続けるリラクゼーションサロンと、最初は繁盛していても、だんだん売上が下がるリラクゼーションサロンには、
店長や経営者のマインドに大きな差があります。
売上が落ちていくリラクゼーションサロンは、
・売上優先型で仕事をしています。
そのため、売上が満足いくものになると、あとは改善したほうが良さそうなポイントを見つけても、
「売上は伸びているから、そのままでいいや」
と考えてしまいます。
繁盛し続けるリラクゼーションサロンは、
・顧客とセラピストの満足度優先型で仕事をしているので、売上が上がっても手を抜きません。
お客様やセラピストの為になることであれば、どんどん改善していきます。
売上の為に仕事をするか、リラクゼーションサロン全体を良くするために仕事をするのかで、繁盛した後の展開がガラリと変わります。
売上が上がっても、お客様とセラピストの為に何が出来るのかを常に考えていると、いつまでもリラクゼーションサロンは繁盛し続けることができます。
リラクゼーションサロンでは、お客様が受けるサービスの質を下げない
お客様が減り出すと、よく、
「お客様に飽きられたから、もっと特別なサービスをしなくては」
と考える人がいますが、少し考えが浅いと思います。
実際には、今まで、そのリラクゼーションサロンのサービスを気に入っていたお客様の足が遠のくのは、
・サービスの質が落ちたからというケースが多いです。
サービスの質が保たれていれば、特に目新しいことをする必要はないのです。
リラクゼーションサロンが繁盛して忙しくなると、施術も接客も雑になりやすいですし、
「多少は、雑になっているけど忙しいからしょうがない。売上が落ちているわけではないから大丈夫でしょう」なんて思っていると、あっという間にお客様は離れていきます。
サービスの質を落とさないように気をつけましょう。
繁盛し続けたければ、原因追及を徹底してやること！
リラクゼーションサロンの売上が下がってくると、なんとかしなくてはと焦り
「新しいイベントをやらなくては」
「新メニューを作らないと」
「割引をしなくては」といったように、「何かをする」ということだけに意識が向きがちです。
しかし、やみくもに何かをやってもピントがずれていれば、一時的な売上げを作るだけで、何の解決にもなりません。
根本的な問題を解決するためには、
「なぜ、売上が下がってきたのか？」を徹底的に追及することが大事です。
必ず原因はあるので、それを見つけ、適した方法で改善すると繁盛している状態に戻すことができます。
何かをやる前に原因追及をしましょう。リラクゼーションサロンを最短ルートで繁盛店にする具体的な方法
いかがでしたか？
ここまで、ひととおり、リラクゼーションサロンの集客から売上アップ、そして繁盛した状態を継続させるためには何をしたらいいのかについて、お話してきました。
あなたは、
「これなら、わたしにも出来そう！」
と思われましたか？
それとも、
「確かにそうだな！なるほど！とは思ったけど、いざ改善しようとすると何をどうやっていいのかがわからない、、、」
と感じましたでしょうか。
ここまでは、理論編とも言える内容なので、実際に何をしたらいいか迷うことも多々あると思います。
一生懸命考えても、やり方を間違ってしまったら、成果は出ません。
そこで、あなたが迷わず、あなたのリラクゼーションサロンに正しい改善を行い、最短ルートで繁盛化させることができる、具体的な方法を徹底解説します。⇒
リラクゼーション集客【超実践編】これで適切な行動を取ることが可能となります。
このページでお話したことを
「なるほど！」
と納得して終わるのではなく、あなたのリラクゼーションサロンで実際に成果を上げましょう。
「今日も暇なのかな、、、」
と不安なまま、その場しのぎの売上作りで一日が終わるリラクゼーションサロン運営から、
「繁盛させるためのリラクゼーション運営！」に変わります。
⇒
リラクゼーションサロンの集客【超実践編】
