「小さな会社の儲ける力を育てる」
税理士の小野澤寿一です！
（日本一あきらめのわるい財務セラピスト）
・お客様をあきらめさせないで目標達成に導く
・経営者に寄り添いお互いの想いを叶える
・人が作り出す心の垣根を取り払い元気な会社にする
そんなお手伝いをしています。
お客様からいつもの書類がないと。。。
クレームのご連絡をいただきました
通常お付けしているものですが
今回は不要な資料だったので
こちらで勝手に
省略してしまったもの…
「いつも入っているのに
なぜ今回はないのか？」
と…
考えてみると
当然のクレームですね
前もって…
「今回はこれこれの理由で
普段お付けしている資料は
省略させていただきます。」
と、お伝えすべきでした。。。
714日目(714/1556)いきます(^-^)/
このお客様には
２つ感謝です
一つは
クレームを伝えて
くださったこと
もう一つは
前置きの大切さに
気づかせていただいたこと
私の仕事は
お客様のお財布の中を
見させていただかないと
仕事になりません。。。
信頼があるからこそ
安心して
仕事を任せてくださる！
なので。。。
不信感を持たれたままだと、
この安心が
不安に変わってしまう
クレームは
お客様との絆を
つないでくれるもの
なんですね
そして。。。
前置きの大切さ
先に言えば説明に！
後で言えば言い訳に…
さらに
先にお伝えすることで
安心に
後でお伝えすることで
不安に
新たな絆・気づき
につながります
do!do!do!
今日もここまでお読みいただき
ありがとうございました！
毎月1日と15日に動画を配信しています！
「小さな会社の儲ける力を育てる」
財務セラピスト
名称：小野澤寿一（オノザワジュイチ）税理士事務所
税理士 小野澤 寿一
所在地：〒232-0016 横浜市南区宮元町3-51三栄商事第2ビル3F
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