こんにちは！
お店の“愛され力”コンサルタント 石井啓介です。
今日は、こんな記事を見つけました。
「さっさとレジ打てよ」クレーマーが後悔しそうな、ある事実
スーパーのレジ打ちの方に、クレームを付けたお客様の
お話しですが、確かにお店の方は、お客様をよく見ている方も
おられますね。
しかしながら、全く興味が無い方もおられるのも事実です。
私の経験では、お客様をよく見ておられるスタッフさんは
売り上げなどの成果を出しておられる方が多いです。
お客様をよく見ていれば
「いつもありがとうございます」
「今日はお出かけですか？」などと
お声がけできますし、
お客様も親近感を持って接していただけます。
お客様と信頼関係が持てれば、最適なご提案も出来ますし
お客様も快く商品やサービスをご購入いただけます。
私はレジ打ちだから。
私は案内係だから。
私は運ぶだけだから。
では「接客」業とは言えません。
お客様をしっかりと良く見て、
お客様と会話し、
お客様が笑顔になっていただく。
この積み重ねが
このブログのテーマである
「お客様に永く愛されるお店」につながると考えます。
かなり暑くてぐったりする陽気ですが
元気に、はりきって、お客様と接していきましょう！
私の「実践メルマガ」では、
「お客様に永く愛されるお店」へのヒントが満載です。
現在、シリーズ企画として
「小さなお店のマーケティング」と題して、
難しくて、よくわからないマーケティングを
小さなお店さん用にわかりやすくご紹介しています。
読者の方にも
「わかりやすい！」
「実践的で参考になります！」
とメッセージをいただいています。
結構便利なことが書いてあると思いますよ(^_-)-☆
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いかがでしたでしょうか？
このブログでは、
20000店以上のお店を見てきた
私の目で、気づいたモノやコトを、これからもたくさん紹介していきます。
きっとみなさんのお店の改善に役立つことがあると思います。
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