こんにちは！
お店の“愛され力”コンサルタント 石井啓介です。
今日は、ちょっとヒントになるニュースを見つけました。
タモリも使っていた相手との距離を縮める魔法の言葉
人気ラジオDJの秀島史香さんの著書を紹介した記事ですが、
日ごろからゲストの方とのインタビューや番組づくりで
苦労されているDJならではのお話しが興味深いです。
「髪切った？」は、「いい空気をつくる」力がある言葉。
「アイ・ライク・ユア・◯◯」は、
話のきっかけとしてとても便利な魔法の言葉。
店頭での接客は、お客様と良い関係を創るための
一発勝負といってもいい大事なコトです。
そこで、どんなに良い商品やサービスをご提供していても
お客様との会話が盛り上がらなければ
買っていただけないと思います。
※もしその場は買っていただけたとしても次回につながらない。
私は、プライベートでも、お店の方と会話をするようにしています。
やはりお店の方は「プロ」ですので商品やサービスのことは
大変お詳しいです。
いろいろとお話しすることで、お店の良い部分も知ることが出来ます。
逆に言えば、
お客様と会話することで、あなたのお店の魅力を
お伝えすることが出来るチャンスなのです！
でも、誰もがお客様との会話がスムーズに出来る
とは限りませんよね。
私は職人だから。。。
私は口下手だから。。。。
うちのバイトは会話が下手だから。。。。
そんな時でも、
お客様の持ち物をきっかけにしたり
タモリさんバリに「髪の毛切られました？」とか。
なにかきっかけになる「得意ワード」を決めておくと
日ごろの接客もリラックスできるようになり
会話もスムーズに進むと思いますよ！
せっかくいらしていただいたお客様とよい時間を過ごし
よい関係を築くことで、次回の来店につながります。
ぜひ、一工夫してみてくださいね！
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