こんにちは！
お店の“愛され力”コンサルタント 石井啓介です。
みなさん「アドボカシー」って知ってますか？
アド＝広告をぼかす？？？？
実はAdvocacy Marketing〈アドボカシー・マーケティング〉という
マーケティング手法のひとつです。
アドボカシーは「擁護」「支持」といった意味です。
あ～今日は難しい話だな～興味ないな～
と思わないでくださいね。
このブログのテーマである
「お客様に永く愛されるお店」になるための大事なコトです。
アドボカシー・マーケティングとは、
お客様との信頼関係を築くためには、
目先の利益にとらわれずに自社の利益にならなくても
お客様の都合を優先しましょう。という考え方のことです。
2006年にアメリカ・マサチューセッツ工科大学の
Gアーバン教授が書かれた「アドボカシー・マーケティング
顧客主導の時代に信頼される企業」で提唱されたもので、
たとえ一時的には自社の利益に反しても、
お客様にとっての最善を追求することで、
長期的な信頼を得ようというものです。
最近のお客様は、
「売り込まれている」と少しでも感じたとたんに嫌気がさします。
売り手の“下心”に敏感なのです。
心からの親切や他店や他社製品も含めた平等なアドバイスが、
お店や商品・サービスの信頼＝ブランド価値向上に
つながります。
「アドボカシー・マーケティング」って難しそうに言いますけど
こうした「損して得取れ」的な発想は、
実態としては大なり小なり多くの商売で
昔から行われてきたと思います。
そう考えると「マーケティング」って難しくないでしょう？
ぜひ、みなさんも「損して得取れ」を実践してくださいね。
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