Kindleで自著を出版しました。
電子版のみですが、250円とお買い得の値段となっています。
「元SVが伝えるコルセン基本スキル」
平野裕史著
定価250円（Kindle unlimitedでは無料閲覧可能）
自分のコールセンター勤務時代の経験を元に、あくまでも「スキル」として接客をどうやるかを記述しています。
コールセンター勤務初心者のためのマニュアル本の体ですが、対面も含め接客の心得にもなっています。
目次は以下の通り。
まえがき
第１章 心がまえ
第２章 立ち回り方
第３章 基本の電話対応の流れ
第４章 基本スキル
第５章 「保留」、「折り返し」について
第６章 自分でクレームを作らないために
あとがき
とくに第３章、第４章については対面接客業の方でも学べるところは多いです。
相手の話を「聴く」ための基本スキルが載っています。
この「聴く」という行為、内容を変えるとそのままNLPの「ラポールを築く」ための手法と同じです。
コールセンターでは無自覚にNLPスキルをやっているわけです。
無自覚なのが惜しいですけどね。
この作品の執筆に１年ほどかかりました。
なぜ、このブログで話をするのか？
それはノートを非常に活用しているからです。
以下にフローを示します。
1. ノートに章立てと内容記述。
2. Pagesにて本文作成（MacとiPadを活用）。
3. ノートと本文に齟齬がないか確認。
4. 本文を元にノートに章立てを記述。
5. ノートの内容にて、改めて再構成。
6. 推敲、推敲、なお推敲。
7. ノートにタイトル案を記述、アンケート取り。
8. ノートにデザイン案を記述。
9. デザイン案を元にタイトル変更。
10. デザイン案を元にphotoshopで画像作成。
11. Hagoromo（Mac用エディタ）にてEpub作成。
12. Sigil（Epub作成用フリーソフト）にてEpub記述内容確認、及び修正。
13. KDPへ登録。
工程の半分にノートを活用しています。
使用したノートは「ライズノート」です。
ライズノートのタイトル欄には試用期間の日付が書かれているので、企画した日の日付が書かれたノートを参照すれば長期間の執筆になっていても簡単に該当内容を参照することができます。
やはり、ノートに下書きをして取り組む方が作業がブーストされるのです。
ノートを使えば本だって1人で出版できる時代なんです！
どうでしょうか？
みなさまもノートの使い方を学んでみませんか？
セミナーをやっています。
セミナー情報
タイトル：「いつでも整理された自分をつくるノート術セミナー（全1回）」
講師：平野裕史
セミナー主宰。元コールセンターSV。
現役フォトグラファー、デザイナー、講師の顔をノートによる情報整理術によって使い分けています。
私以外の関係者は同席いたしませんので、リラックスした雰囲気で受けていただくことが可能です。
内容：
・手段としてのノート
・情報整理術の主要3点と利用するフォーマット群
・習慣化と日々のワーキングメモリ確保のための「ライズノート」
情報整理を行うことにより、毎日をすっきりした状態で過ごせるためのノート術をお伝えいたします。
ワーク時間も確保していますので、セミナー受講後からご自身のスキルとしてノートを使うことが可能になっています。
習慣化するための課題も用意していますので、ノート術でよくある「三日坊主」にならずに続けることが可能です。
プライベート、仕事ともに活用していただくことが可能です。
対象：現役学生、就活生、社会人
日にち：月・水・金・土・日
時間：以下の開始時間から選択
1. 13:00〜16:00
2. 19:00〜22:00
※参加者少数で仲間内のみの回になった場合は、開始時間はご相談させていただけます。
料金（税込）
社会人：6000円
学生：4000円
持ち物
不要です。教材はこちらで用意いたしますので、B5ノートを持ち帰れるバッグをお持ちください。
エリア：池袋駅周辺
3人以下：カフェ、もしくはファミレス
4人以上：貸し会議室
お申し込み期限：希望日前日18:00まで
お申し込み先情報
135note@gmail.comへのメール。
当セミナーのtwitterアカウントへのDM → @135noteskill
LINE@のメッセージ
スマホの方はボタンから追加をお願いします。
PCの方は下記QRコードをスマホより読み取りください。
※申し込み時には名前、年齢、希望日時を明記してください。
※LINE@に登録の際は、お気に入りのスタンプの送信をお願いします。
情報整理に関してのご相談、ご依頼も初回無料受付をしています。
簡単な質問でもお気軽にお寄せください。
メッセージを配信していますので、LINE@の登録だけでもどうぞ。
135ノートスキルセミナーを今後ともよろしくお願いします！