一ヶ月くらい前の話なのですが、某役所でお客様のサポートをする仕事がありました。この仕事は毎日あるわけではないものの、これまで何度も対応してきたので、自分の中では比較的慣れている業務のひとつです。
ただ、その日は少し“慣れ”からくる気の緩みがあったのかもしれません。
待ち合わせ時間より早めに到着し、お客様を待っている間にファイルを開いて確認までしていたにもかかわらず、いざお客様と一緒に審査官の前に立ったその瞬間、必要書類のひとつがファイルに入っていないことに気がついたのです。![]()
この書類がなければ審査には進めません。
審査官からは冷たく「書類を持って出直すように」と告げられました。
出直すようにと言われても、お客様(ご夫婦と小さなお子様)はかなりの遠方からいらしていて、簡単に出直してもらえるわけではないのです。とりあえず待合スペースで待っていただき、私はすぐに会社へ連絡。同僚に必要書類を持ってきてもらうようお願いしました。
20分ほどして書類が届き、再びお客様と一緒に審査官のもとへ向かったのですが——。
必要書類は2種類あるのですが、届いたのはそのうち1種類だけ。同僚はすでに会社へ戻ってしまっています。審査官によっては「とりあえず1種類だけで先に進めておくね」と言ってくれることもあるのですが、あいにくこの日はそうはいきませんでした。もう1種類揃って申請するように、と突き返されてしまいました。
再びお客様を待合スペースへ案内しながら、私の頭の中では「どうする?」という思考がフル回転していました。
そもそもこの書類、私のメールに届いていたはずでは……と確認すると、数日前にしっかり受信しているではありませんか!
さて困った。どこか印刷できる場所はないだろうか。
そう考えを巡らせたとき、同じビルの2階上に、取引先のC社が入っていたことをふと思い出したんです。
ダメ元でエレベーターに乗り、C社のドアをノック。
普段やり取りしている担当者はあいにく外出中でしたが、ドアを開けてくれた社員の方に事情を説明すると「自分のメール宛にデータを送ってくれれば印刷しますよ」と言ってくださったのです。
そのご厚意に甘え、無事必要書類を印刷してもらい、なんとか申告を終えることができました。
会社へ戻ると、「じゃねっとの書類忘れ事件」はすでに社内に知れ渡っていて、かなり恥ずかしい思いをしました。
慣れからくる油断は本当によくない——そう反省した出来事でした。
そして、先週の話。
少し複雑な緊急案件があり、土日をまたいで対応に追われていました。これもまた役所が絡む案件だったため、解決までに時間がかかっていたのですが、ようやく許可が下りるというタイミングで「では必要書類を取ってきてください」と言われたのです。その書類はこの件でコラボしているA社が発行するもので、私の手元にはなかったんです。
ところが、その時点で役所が閉まるまでに、A社にその書類を届けてもらう時間は残っていませんでした。
これはまずい。
このタイミングを逃したら、また翌日まで案件が止まってしまう。
再び脳内回路フル回転。
そしてその瞬間、思い出したのは、
——C社。
A社には書類をメールしてくれるように依頼し、開いたままのパソコンを抱えてそのままエレベーターへ乗り込み、再びC社のドアをノックしました。
この時はちょうど顔見知りの担当者の方が出てきてくれて、A社から届いたばかりのホヤホヤのデータを、快く印刷してくれました。
おかげで役所の閉館時間に間に合い、すべての手続きを無事完了。
大きな問題に発展することなく案件を終えることができたのでした。
後日、相手先企業の社長さんから直々にお礼のメールまでいただくという、なんともありがたい結末となり、私の中でもかなりの成功体験となりました。
前回の「書類忘れ事件」で必死に解決策を探し、「いざという時に印刷を頼める場所」を見つけていたからこそ、今回の緊急案件でも冷静に対応することができたわけで、どんな失敗も無駄ってないんだな、とつくづく思いました。
失敗したその瞬間は落ち込んだり反省したりするけれど、その経験はちゃんと次の自分を助けてくれる。
こうやって人は少しずつ経験を積み重ねて、成長していくのだなあと、50代半ばのわたくし、いまさらですが、実感したわけです。
まだまだ自分には伸びしろがある!?
そう思えたことが、なんだか少し嬉しくもあり。
そして本当に、人はひとりでは仕事ができない。
改めて、すべては「おかげ様」なのだと感じた出来事でした。
毎回、ピンチを救ってくれているC社のみなさんには、週明けに菓子折を届けるつもりです。
PS-今日のオーストリア戦では、マックス今季最高の2位で表彰台でした。
あー嬉しい!
この一勝を観れたら、日々のストレスなんて全部吹っ飛んでしまいますね。マックスの執念あふれる走りに、「よし、自分もまた来週頑張ろう」って思わせてもらってます。


















