こんにちは。
天職コンサルタントの梅田幸子です。
そろそろ新入社員研修も終わり、
現場配属、そして、電話を取るぞ！
という新入社員さんが増えているはず。
後者さん、
配属後、すぐに
オフィス・お店・事務所の
「道案内」の準備をしましょう。
詳しく準備の仕方と
必要な理由を書いていくよ。
準備の仕方だけ知りたい人は、
ページ下部までスクロールを。
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前者後者論が発表された時、
明確に、「前者だ」と
気づかせてくれたのが、
むかえさんの「視界の図」でした。
（抜粋ここまで）
「後者の視界」を見たときは、
センセーショナルで！！！！
なんだこれは！？
こんなふうに
世の中が見えたこと、
ないわーーーーーと。
わたしが前者だと確信した
ありがたき図です。
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で、コーフンの前置きが
長くなりましたが、
この視界・視点の特徴から、
わたしは、
後者は、道案内が
苦手なのでは！？
という仮説を立てていました。
身近な後者さん、
道案内が、ド下手なの。。。
この視点の特性から、
相手がどこにいて、
どちらを向いているとか、
見えにくいのではないか、と。
で、この新入社員研修シーズン、
「電話応対」の研修を
待っていたのです！！！
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【調査結果① 自己申告】
後者のうち、
◎道案内が得意な人 ０％
（自分では言いにくいよね：笑）
◎道案内が苦手な人 ９５％
◎どちらでもない人 ５％
【調査結果② ロープレ観察】
聞いていると、やっぱり、
全体的に、お上手ではありません
「迷わず行ける案内」レベルが
できる人も中にはいますが、
「わかりやすーーーーい」レベルの
説明ができている人は、
見かけませんでした。
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◆後者さんへアドバイス
研修テキストには、
「こう言う表現をするとわかりやすい」
といったアドバイスが
書かれていますが、
もう、まるっと無視して、
配属先で、すぐに
先輩や上司に
「道案内マニュアルはありませんか」
と聞いてください。
あれば、それをコピーして、
ラミネートでもして、
電話中、すぐに取り出せるところに。
先輩も上司も、
「自分で考えないなんて、ダメな奴だ」
なんて、評価しませんから。
むしろ、大事なところを
押さえているな、と思ってくれる
人もいますよ。
もし、配属先に
マニュアルがなかったら、
一度、自分で原稿を書いてみて、
（または、先輩の道案内を聞いて）
添削してもらいましょ。
前者で、頭が良くて
人当たりもいい先輩に
頼んでくださいね。
それを、ラミネートでもして、
電話中、すぐに取り出せるところに。
枝葉末節のことだけど、
仕事を助けてくれるから。
～他人軸を卒業して、天職を生きよう～
天職コンサルタント 梅田幸子
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