今回は「リピーターを増やす」
ということについて説明していきます。
「新規」の獲得というのは地域にもよりますが、
ある程度数が限られているので長期的な集客には向いていません、
そこで「リピーター対策」というのが非常に重要になってきます。
そこでリピーターを増やすのに最も適している継続広告ができるツールとして、
Instagramが上がってきます
実際にInstagramでリピーター対策をするにあたって
まず一番に、「人がなぜ来店するのか」や「なぜ商品を購入するのか」
という点で間違えてはいけない重要なことを理解する必要があります。
例えば、ある番組でこんな企画がありました。
とある高級料理店で、冷凍食品のミートボールを出したところ、
なんと92％の人たちが、それが冷凍食品であることに気づきませんでした
もう一つの例が
「美容院はなにを基準に選んでいるのか」というアンケートとったところ、
美容師の経歴とか技量に関係なく、
「なんとなく選んでいる」と答えた人が80％
にもなることが分かったんですね。
なのでその業界をあまり知らない一般の人からしたら、
スキルというのは、ほとんどお店を選ぶ際の条件にはならないんですね。
「それって逆にチャンスなのでは⁉︎」と思った人、
ビジネスセンスめちゃめちゃあります。
実はどの業界でもInstagramを使えば
「リピーターの獲得」というのはそれほど難しくないんですね。
例えば、お店に来てくれた人が店内の写真を撮って、
ハッシュタグをつけて投稿してくれたとします。これは、
その投稿を見た別の人がお店に来てくれる、という
「新規の獲得」に繋がると思われがちですが、実はこれ、
「新規の獲得」よりも「リピーターの獲得」に繋がる施策になるんです。
例えばお客さんに＃や自分のアカウント名でタグ付けしてもらうと、
自分の通知のところに、「誰々さんにタグ付けされました」って、
投稿してくれたお客さんがずらっと表示されます。
そこから来店してくれたお客さんに「今日はご来店ありがとうございました」
などの軽いメッセージを送ると、Instagramのシステムが、
自分のアカウントとお客さんのアカウントの
関係値が高いと認識してくれるわけです。
そうすると、お店の写真やストーリーを投稿したときに、
お客さんのInstagramに優先的に表示されるようになります。
つまり、
『投稿が見られやすくなる』
『継続的に思い出してもらえる』
＝
『リピーターに繋がる』
ということになります。
なので、ハッシュタグや自分をタグ付けして貰ったらそこで完結せずに、
その投稿にコメントを残す。
毎日定期的に、
お店の魅力が伝わるような投稿を心がける。
とういことがすごく大切なんですね。
え、毎日投稿するの、、？
と思う人もいるかも知れなませんが
インキュベートの法則というものがあってですね、、
↓
人は、21日間（３週間）続ければ、どんなに辛いことでも日常化していきます！
ということで最初の３週間が勝負です。
頑張りましょう。
もう一つ重要なこととして
「オフラインへの誘導」
というものがあります。
例えば、店舗の人たちの間でやるクリスマスや忘年会などのイベントも、
お客さんと一緒にやることが重要です。
ようは、もはや友達になるってことですね
継続的にお店の発信を見ているお客さんは、
インキュベートの法則によってそれが自分の日常になっていくんですね。
そうすると親近感が湧いて、そういったイベントにも参加しやすくなっていきます。
リピーター獲得についてはこれで全部です
これを全部やれば着実にリピーターが増えていきます。
頑張りましょう！