昨日いただいたコメントでふと思い出して書いたこと。
電話応対の際の声の出し方について。
以前勤めていた会社の同僚に、アメリカで働いていた女性がいて、
彼女から聞いたお話。
ごく自然に電話を取って応対していたら、上司（男性）から
「もっと低い声で応対しなさい」 と注意を受けたそうです。
高い声で応対すると頭が悪いと思われるからと。
これ、声の高い人に対して失礼だと思いますが（笑）
別に彼女の声は低くも高くもない、中くらいの声。
で、地声よりかなり低い声を出していたのですが、
「もっともっと低く」 と求められ、
「これ以上低い声では喋れません！」 と断ったそうです。
で、彼女は日本に帰ってきて就職しました。
そしてまたごく自然に電話応対していて上司（男性）に注意されました。
「もっと高い声で応対しなさい」 と。
声が低いと、丁寧に喋っていても無愛想で威圧感を感じさせるそうです。
で、１オクターブくらい高い声で 「はぁい
」 てな感じに応対して
ようやくＯＫをもらったそうです。
どっちもアホやろ、と彼女は笑っていました。
電話応対と言えば。
別の会社でのこと。
とある超大手メーカーさんに電話をかけると交換台につながりまして、
何人かいたオペレータさんの中に、
一人、とても印象深い人がいらっしゃいました。
「○○でございまぁす」
鼻にかかった甲高い声で、「まぁす」の部分を高く伸ばすのです。
私たちの会社の中で彼女はサザエさんと呼ばれておりました。
そんなことはともかく、
私自身は、電話応対に関して、声で叱られたことはありません。
しかし他のことでなら叱られたことがあります。
私は電話を取ったらまず「はい」と言うのが好きです。
アメーバという会社に勤めているとしたら
「はい、アメーバでございます」
これが好き。
（アメーバでございますってシュールでいいですね）
電話が繋がった直後って音が聞こえにくい場合があるし、
最初に耳に入る音って聞き取りにくい場合があるから、
ワンクッション置きたいのです。
で、上記の、高い声や低い声を出していた女性と同じ会社にいた時に
総務として電話は全部取ってまして、
「はい、アメーバでございます」
とやってました。
そしてある時、受話器を置いた瞬間、社長に怒鳴りつけられました。
「家で電話してるんちゃうねんから、
最初に 『こんにちは』 くらい言えっ！」
・・・・・・・・・こんにちは・・・・・・・・・？
おはようございますならともかく、
こんにちはと対応する会社ってあんまりないぞ・・・。
そして
「お前の対応じゃ
誰が電話を取ってるかもわからん！
ちゃんと自分の名前も名乗らんかぁ！」
それは普通にある習慣だと思うけど、
個人名を言うかどうかは会社によって違うと思うな・・・。
（どっちかと言うと言わない会社の方が多いと思う）
私の前の総務の人も言ってなかったし、
たまに他の人が電話取ってくれるけど、言ってないんだから、
この会社の確立したルールでもないんだろ？
今からはそう応対しろと言うならもちろんやりますけど、
怒鳴る前にまず指示を出せよ。
まあこの社長は思いついたらすぐ怒鳴る人だったので、
そんな辺りは気にしなくてよろしい。
で、
「こんにちは」 はどうしても抵抗があったので
「お電話ありがとうございます」 をつけることにしました。
「お電話ありがとうございます。アメーバ、夜梅でございます」
実際の会社名がちょっと変わっていたので聞き取りにくいこともあるだろうと、
少しゆっくりめに喋るように心がけておりました。
そのせいか、他の社員から聞いた話では、
「録音テープかと思ったってお客さんが言ってた」
あんまりいいことじゃありませんね。
その後は「元気良く」も心がけました。
でもちょっと頭悪く聞こえていたかも知れない。
交換台の方々の品良くゆったりとしてにこやかな声は、
やはりプロの技です。
ところで、その会社、ナンバーディスプレイにしていたので、
誰からの電話かわかるようになっておりまして、
社長からかかってきた時には
「お 電 話 あ り が と う ご ざ い ま す。
ア メ ー バ 株 式 会 社、 夜 梅 で ご ざ い ま す」
と殊更ゆっくり応対したりしてみました。
せっかちな人なのでイライラするだろうと思い、
「お前がやれ言うてんから最後まで聞けや」 と嫌がらせしていたの。
途中で 「俺や！」 と遮られたりしたけど。
他の人は私がゆっくり応対し始めるだけで
「あ、社長から電話だ」 とわかったそうです。
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