入れ忘れ

冷蔵庫の中も空っぽなので、今夜は久々にチキンでも食べようとケンタへ。

ゆず辛チキン2・ポテトS・チキンフィレサンドのクーポンで購入し、家で食べようとすると・・・「おや？チキンフィレサンドが無いぞ？」　私、今でこそ鉄道屋さんやってますが、以前は長い事外食業界で働いていたので入れ忘れで方々へ謝りに行った事があります。が、今回は入れ忘れをやられる側に。

とりあえずレシートに記載した店舗の電話番号に連絡して持って来てもらう事になったのだが、対応が悪いというよりも入れ忘れの対応に慣れてない感じであった。そこは元経験者（？）として購入商品・金額・購入時間・レジナンバーを伝え、住所と携帯の電話番号を告げ、お届けに来てもらう事にした。が、店舗には詳細な地図が置いてなかったらしく、入れ忘れをした張本人のレジの兄さんが家の近くまで来た所で場所が分からなくなり電話を掛けてギブアップして来たので、私が近くまで出向いて対応した。

で、とりあえずやっちまったもんはしょーがねーので、その辺は敢えて突っ込まずに以下の点に注意するよう指導（？）しときました。

1.　大量オーダーの場合はレシートを余分に出して1個づつボールペンで消して取り揃える。
2.　レシートは必ず手渡し。
3.　クレーム時の電話応対マニュアルを作成する。
4.　店舗近隣のゼンリン住宅地図買いなさい。（番地や建物名が載っていれば尚可）
5.　スタッフ全員にこの情報を流すと共に、どうやったら入れ忘れを防げるかミーティング開きなさい。


兄さんは当該商品と賠償としてカーネルクリスピー2個・無料招待券を手渡して何度も平謝りで帰って行った・・・。
入れ忘れ減ると良いなあと思いつつ、何だかあのハードな毎日が懐かしくなってしまった。


昔はM社の無料招待券全種類持っていたなあ