ミスは何故発生するのか？
それは、発生原因を放置するから。
多くの店は、
ミスやクレームが発生した際、どのように謝罪するか？にばかり目を向け、
お客様のお怒りを抑えられたら、
それで解決という風になってしまっているように見受けられます。
ミスを犯した人を特定することも無く、
その原因追及もしないから、
また同じミスが発生してしまうのです。
経営者の中には、
”スタッフの責任は全て経営者である私の責任”
と全ての責任を自らが肩代わりすることで、
なんとなく良いリーダーを気取っていたりしますが、
大事なことはミスの根本原因を探ること。
そしてその原因を取り除くこと。
そもそも、どんなミスであろうと、どんなクレームであろうと、
経営者が何と言おうと、責任は全て経営者の責任です。
ミス・クレームが起きない組織は、
その原因の追究とその排除を徹底します。
是非、心掛けてみてください。
鈴木