大手不動産各社がよく【取引の満足度96％！】とか書いて宣伝していますが、そういうアピール仕方もいいなぁと考えていまして。
でもよく考えたら購入や売却で契約に至る過程は色々あるでしょうが、他社の営業マンの動きを見ているとお客様とそれ程会ってないんですよね。特に契約してから引渡しまでの間は住宅ローン手続きや書類確認でホント2･3回も会ってないんじゃないかというくらい･･･。
その中で特に問題がなければ、引渡し時のアンケートは「満足」にチェックする人が多いかと思います。取引が無事に終わって感謝はしているでしょうけど、不動産取引って何度も経験するものではないので基準が分かりませんから、普通だけど不満もなかったので満足みたいな。
当社の場合は、リフォームやリノベーションの提案や新築でも間取り提案が含まれる事が多いので、契約してからの方が本番。契約後の方がお客様と会うペースはグッと増えてきます。
そう考えると満足度って指標はなんか違うな･･･と。
打合せの密度と満足感（紹介したい率）をうまく示す指標、なんかないかなぁ。
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