今日は 重～い内容です（汗）。
営業マンのついて、最近感じる事。
色んな営業担当の対応について聞く事が多くて
ちょっと私自身 心ん中がモヤモヤしてます。
書き出すと 本になりそうな勢いですが
簡単にいうと
お客さんの考え・都合・利益を後回しにしてる
そんな感じがしてます。
私も 昔は住宅営業していたので
分かるっちゃ分かるのですが・・・
会社の都合・利益を最優先していて
お客さんがそれに合わせるのが普通
って考えなんでしょう。
それは会社の指示なのか、営業の考えなのかは別で。
住宅・不動産仲介の営業を２０年以上やってきて
特に 今の仕事は仲介業なんですよね。
コッチの都合を主張するんじゃなくて
お客さんの求めているものをキチンと把握して
相手方に話をする。
うまく行く事もあれば、双方の利益が相反する事もある。
そこは お互いの状況を客観的に判断しながら
納得できる折り合い点を見つけて、提案していく。
この作業ができないなら 仲介する意味がない。
時には 厳しい結論を言わざるえない事もありますが
そん時は 常識を持って、素直にお伝えする。
常識的な判断と流れに沿っているんだから
ほとんどのお客さんは理解してくれますよ。
ここで 私が常に心に決めているのは
【当たり前の事を言う】
【お客さんにとってデメリット、もしくは消極的になられるなら
こちらから『今回は見送りましょう』と言う事】
お客さんの気持ちを優先していたら信頼して頂けると思う。
この業界では、営業って言葉はなくした方がいいかも。
パートナーって言葉の方がしっくりきます。