お客さんと話をしてまして
不動産会社への思いについての話になり
やっぱり最初は、『相談に行くのに勇気がいった』
と言われていました。
よく分かります。
過去の経験をお話されてまして
行ったら、いきなりアンケートの記入を促されて
んでもって 個人情報のヒアリング。
その後も なんだかんだヒアリングばっかり・・・。
ん～・・・私もセキスイ時代はこうしていたので
営業の気持ちも分からんでもないですが（汗）
今になって考えると、こういう接客はあまり良くない。
大手の会社や複数の営業人員をかかえている会社は
ノルマや上司への報告があるから
この手順を変えるのは難しいでしょうね（汗）。
土地や建物を購入するって事は
生活面でご相談に関わる事が必然となってきますので
お客さんとしても 信用できるというか、安心できた状態で
相手に伝えたいというのが本音だと思います。
なので 物件資料を発信したり、ご案内をする中で
その後に アンケートのご記入をして頂けるのが
一番いいと思って、接客しています。
最後に 『よろしければ、アンケート書いて頂いていいですか？』
ってご質問をして、まだ個人情報を言いたくないってお客さんは
それ以上はコチラからは何も言わない様にしています。
できれば、氏名とメールアドレスだけは教えてもらいたいですが・・・
今までは、こういう不動産仲介業ってのは
【物件ありき】でお客さんは動いていたと思うんです。
でも今後は、会社（営業マン）がメインで
物件を探していくってのが理想だと。
インターネットで探すのが当たり前になってきたので
こういう流れになっていくんでしょうね。