Dolissには気をつけて⑥

残りの商品の発送が２月末になると言うことで、その間にメールで問い合わせしてみましたが、いつもの通り、聞いた質問にズレて回答が来ます。

電話で問い合わせすると回答は早いけど、その場しのぎの嘘をつかれ、

メールで問い合わせすると回答が一日おきになってしまうし、質問に対して真意が伝わらないからズレた回答が来て、時間を無駄にした気分になる。

以下、メール履歴

電話問い合わせで発送について約束破られたあとからのやり取りです。

私︰あなたの仲間がついた嘘を嘘のまま終わらせないためにどうフォローしますか?

キャンセルとか返金とかではないんです。注文した商品がほしいだけです。

注文してその注文を受け付けて、入金した時点で売買契約は締結してますよね?

契約なんです。約束は守ってください。

D︰大変ご迷惑をかけまして申し訳ございません

新型コロナウィルスの影響により、配送業者の引受停止や航空便の減便による配送遅延が一発生する場合がございます。

▶1月26日以降のご注文は、休め明けのお予想２月下旬からお客様の入金順次で優先発送の予定です。

その前のご注文ですが順調に出荷できない商品はありますが

この部分はやはり２月下旬から作業をはじまりますのでもう少しお待ちしていただけないでしょうか

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご了承下さいますようお願い申し上げます。

私︰待てと言われては待つ以外の選択肢がないのですが、約束を破るような対応され続けたことが納得行きません。

了承するために条件を3つ出します。

①残りの未発送の商品について、在庫切れと言わない　仕入先変えてでも必ず入荷して発送すること

②2月中にサイト内の誤表記をすべて見直し訂正すること。問い合わせしないで済むように紛らわしい表現しないように改善してください。

③二度と嘘はつかない。

これらのどれかひとつでも条件を破ったらどうするか自分達に課すペナルティを自分達で決めて宣言してください。

Dolissさんが少しでも良くなっていただくためですのでご了承ください。

D︰大変ご迷惑をかけまして申し訳ございません

ご意見を関係部署と上にお伝えいたしますが

絶対に出荷できるのはいまいいきれないです

嘘つく必要はないですが把握できない部分があるので

現状をお伝えするだけです

どうかご理解いただきますようにお願いします

私︰出荷出来るかどうか把握出来ないとか言いますが、把握出来ないじゃなくてしてないのではないですか?

仕入先が休みになる前の2週間で何をしてたんですか?

在庫ないのか、在庫あるのか、ないけど作るのか

の確認も仕入先としてないんですか?　

こちらから問い合わせされる前にお客様に報告する必要があると思いますが?

それで問い合わせしたら嘘つくってどんな対応ですか?

このあと、注文から1ヶ月以上待たせることになるんですから、安心させるような情報をください。

D︰お客様

大変ご迷惑をかけまして申し訳ございません,

弊社のサイトまで配送遅延のお知らせと記載されました、ご確認をお願いします、

新型コロナウィルスの影響により、配送業者の引受停止や航空便の減便による配送遅延が一発生する場合がございます。

▶1月26日以降のご注文は、休め明けのお予想２月下旬からお客様の入金順次で優先発送の予定です。

その前のご注文ですが順調に出荷できない商品はありますが

この部分はやはり２月下旬から作業をはじまりますのでもう少しお待ちしていただけないでしょうか

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご了承下さいますようお願い申し上げます。

私︰そんなことは確認してます。1/26当日夕方から急遽付け加えたことも知ってます。その時点で問い合わせに内容確認して、休み前には発送する約束したんですよ。当日になってからサイトに記載するのもおかしいし、問い合わせが嘘つくのもおかしいし、問い合わせした時点で出荷が間に合わない商品があることも言わないし、記載もされてません。

今まで結果の報告しかありません。経過の報告がないんです。こちらから問い合わせするしか確認する方法がないんです。サイトに書かれてない部分や、嘘や紛らわしい表現の確認のために問い合わせしてます。サイトみて解決するようなことを問い合わせしてません。

それなのにサイトに載ってるから確認してって返信されても困ります。返信する意味がありません。

利用規約にしてもお客様に対する罰則などはあっても自分達に対する罰則やペナルティは記載されてません。

だから嘘つくのも平気なんでしょうか?

２月末まで待ちますのでこの間に改善してください。

D︰お客様

ご連絡ありがとうございます、

ご迷惑をかけて申し訳ございません、

発送延期について、抵抗できないです。

ご迷惑をおかけしました。すみません、ご理解ください。

早めに発送対応いたします、

どうぞよろしくお願いいたします

私︰早めに発送頂けるならお願いします。

ですが、
『絶対に出荷できるのはいまいいきれないです』
の意味が理解出来ません。
在庫切れの場合、今まで1週間以内で返信頂いていました。在庫切れかどうかの確認に1週間もかかるのもおかしいですが、毎回、カートに入れて注文出来るか確認した上で注文しているし、今でも注文した商品は注文出来る状態です。
つまり、
利用規約の第4条4.ご注文が殺到し、お申込みの商品が売り切れになる場合がございます。
には該当しないことになります。
残りの可能性としては
利用規約の第4条2.商品によっては生産の都合上、お届けが2週間以上かかることがございます。
となるわけですが、条文によると、生産の都合上とあります。つまり生産するつもりですよね?サイト上では在庫切れではなく、在庫待ちとなっていますし。
にも関わらず、必ず出荷すると言い切れない理由はなんですか?
利用規約に書いてない理由によるものならそちらの規約違反ですよね?仕入先と連絡がつかないので倉庫に入るまで在庫があるかどうかわかりません。注文時点ですでに売り切れの商品があります。と付け加えますか?

と、ズレた回答に徐々にきつい言い回しになっていきます。規約違反の話したら本日は回答がありませんでした。

なのでさらに追い込んでみました。

私︰返信が遅いので利用規約と法律を調べてみましたが、規約違反というより、法律違反がありますね。

早めに改善しないと行政処分や罰則の対象となってしまいますよ。
海外にいる人との契約なら適用除外なんですが利用規約の最初に株式会社SUCCESSが販売し納品しているとありますね。東京にある会社ですから適用除外にはなりません。

利用規約第12条に記載ないものについては法律に準拠しますとも書いてしまってます。
法律については特定商取引法の通信販売に該当しますから、よく調べて頂き、改善してください。

販売数量の制限等特別の販売条件の表示義務があるので注文受けてから、在庫切れでした、では、いくら利用規約に書いたとしても違反になります。そもそも在庫切れなら注文受けてはいけません。

また、今回のように配送が遅れる場合は書面で通知する義務があります。その際には期間、期限を明記する必要があり、２月末などの表現ではダメです。
そもそも、問い合わせするまで遅延する旨聞かされてななかったし、遅延かどうかは注文後1週間程度で発送しなければいけません。つまり普段からほぼ全商品について遅延の通知義務があります。

今からでも良いので早急に未発送の商品について

・受領した金銭の額

・当該金銭を受け取った年月日

・申込みを受けた商品とその数量

・商品の引渡時期

を明確にし、文書にて送ってください。

と送ってみました。

あまり追い詰めると逆ギレされるかな?

次回、このメールに返信が来たら報告します。

マジで消費者庁に言って指導に入ってもらおうか?

Dolissには気をつけて⑤

前回の投稿から

結果、まだ商品揃ってません。

本日までの問い合わせをざっくりまとめてみました。

1/26に何の予告もなくサイトに『1/26以降の注文は2月下旬から順次発送』と書き込まれました。当日の変更ですよ。完全に不意打ちです。

確かにあちらでは2/11からお正月でしたっけ?けどそれはお客様には関係ない。ましてやもっと前からわかってたと思うのに当日変更とか運営方針を疑います。

問い合わせに確認しました。
私『最初の注文は1/6だからこの規定の適用されませんよね?』
D『はい。出荷準備してお送りします』

って約束をしました。

2/2に在庫切れのメールから商品変更したけど注文日なんだから大丈夫でしょ?

2/4問い合わせした際には
『注文した商品ってどの段階ですか』
『あと5日以内に出荷します』
って約束しました。

間違えて2/8問い合わせ
『5日経ちましたよ』
『5営業日なのでそれまでお待ちください』
確かに土日抜けばあと2日後だ。

『仕入先は発送したんですか?』
『はい。倉庫に入庫して出荷準備中です』
『じゃあこれ以上在庫切れって言わないですよね』
『はい。大丈夫です』
って約束しました。

2/10問い合わせしました
『5営業日経ちましたよ』
『すみません。仕入先が休みに入りましたので、発送は2月下旬か3月になります』
って言われました。

『仕入先の休みっていつから?』

『今日からです』

『いつまで?』

『2/10から休みなのは仕入先ですのでこちらではわかりません。Dolissは運営してます』

『つい、2日前には仕入先を出荷したって言ってたけど?』

『今日の便でもまだ倉庫に入ってないので休み明けからの発送になります』

『どれだけ約束破る気ですか?』

『約束したのは私ではないので。私なら２月末になると言います』

『私じゃないとかあなたの会社全体との約束ですよ。問い合わせ窓口してて責任ないんですか?』

『しかし今日中に倉庫に届かなければ２月末の発送に

なります。仕入先が休みなので』

待てと言われたら待ちますが、これだけ約束破られて何を信じて待てばよいですか?

『DOLISSはお客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします』って書いてあるのも嘘ですか?

一応在庫あるものから順次送られて来てるから詐欺ではないと信じたいけど、あと1品じゃないか。頑張れや。

大体、約束した仕事残して長期休みに入るとか、どんな体制?

今日は少しDolissに怒ってます。

Dolissには気をつけて④

1/26に来た在庫切れメールからまた1週間後の2/2にも4回目の在庫切れメールです。

ちなみに前回の在庫切れメールの返信で3パターン提案しました。

レザージャケット

or

ガウチョパンツ

or

スキニーデニム

まずは3パターン全部在庫調べてあるやつ送ってこいとメールした上で問い合わせも入れました。

その上で今回レザージャケットの在庫切れメールでしたので他の候補は?って問い合わせしたところ、調べないらしい。勝手にレザージャケットを選んで在庫切れとか。

マジで問い合わせ窓口いい加減すぎる。

それに4回目の在庫切れってこちらは毎回選んだ商品をカートに入れて注文出来るか確認した上で返信してるのに在庫管理が雑すぎる。

まぁ散々文句言ってますが、今までの傾向から無さそうな商品選んで相手を試してる自分がいる。

そんな心情を見透かされたのか、今回から在庫切れメールにルールが付け加えられたことを伝えられました。

『こちらのリンクからお客様が気に入りの商品を選ぶこととなります』

若干おかしな日本語ですがここをいちいちツッコんでいたら時間が足りない。気にしないでおきましょう。

問題はリンク先です。

同経営の他の店　Imnails　に案内されました。

そこではDolissで売ってるものとほぼ同じ商品が並んでいますが、値段が1000円〜2000円高い。

お詫びで差額500円みると言う割にそれを超える金額差の店に案内されました。お詫びってなんだろう?

ちなみに今回からの前触れなくルール追加だったから問い合わせで言われても気づかず、次からだと思いこんでリンク先メールください。なんて言ってしまった。

いつものように商品変更メール送ったあとに今回の在庫切れメールに付け加えられてることに気づきました。

問い合わせで良かったのか確認して見ます。

今回の問い合わせ対応者は少しは話のわかる人でした。

商品変更はお詫びのひとつですので絶対のルールではありません。

とのことです。

つまり今まで通りに選べるってことですね。ただし在庫切れのリスクは高いですが。

マイナススタートからのプラス対応だとゼロなのに得した気分になります。不思議ですね。

最近気づきましたがDolissは詐欺にかけようとしてるとかではなく、単に能力不足なのではないか。まともに納品出来ない仕入先と、理想を追って背伸びして作ったから嘘と紛らわしいが散りばめられたサイトを押し付けられて、問い合わせ窓口やら納品担当やらは精一杯頑張ってるのかなーとか思ってしまいました。

さて次回は注文商品が出揃ったところでの商品レビューしていきます。

最初に頼んだ商品から　在庫切れ変更　商品写真との違い。サクラレビューへのツッコミを載せていきます。

と言いながら次回更新に商品揃わないとか　可能性大です